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曹德旺:我用“四品六度”塑造品牌

从人品、产品、品位跟品质,这是我对品牌的认识。我把“六度”作为行动指南,用在自己企业品牌的塑造上,把企业变成国际知名品牌

编者按:

2012年4月26日晚,《你可以是菩萨:企业道与菩萨法》首发分享会在北京大学光华管理学院举行。福耀集团董事长曹德旺发表主题演讲,围绕企业品牌的塑造等内容,分享了福耀集团的成长心得。

以下为曹德旺观点摘录。

曹德旺:

我是一个企业家,我今天讲我的一些体会。我爸当年做生意,我跟他做小生意,他每天吃饭的时候把他做生意的感想告诉我。小时候我爸就跟我讲了,中国的文字是象形字,“口”这个字是没有简写的,对位置比你高的,你千万不要去赞扬、奉承人家,这个对人品会有影响。位置比你低的,你认为不满意的,认为做错的事情也不要轻易表态,因为你不是最高水平,你的讲话也会影响到你的声誉问题。

后来我做企业想到我爸讲的这些故事,品牌是什么,品牌第一是人品,人品是三个口,三口是三人成众,三个口就是众口,你去做让他们来评判叫人品,人品是这样做出来的。那么你必须坚持,企业要去塑造信誉度、美誉度,做任何事情应该值得人家圈点和评判,做品牌的第一品是“人品”。

第二品是产品的“品”,也就是企业的战略定位问题。你准备投资,投资什么,什么决定未来你去投资这个产品呢,你这个产品的服务对象是谁,到底要卖给谁,你对你服务的对象,对这个群体了解有多少,他的爱好是什么,他的特性是什么,做这些产品自身的能力和各方面的评价能够不能够适应你所想要的东西,最后是由谁来做,怎么做,在什么时候做,这些就是战略定位的问题。你在做之前应该认真的研究这些问题,把这些问题提出来,来保证有效的解决问题。从我的角度来讲,产品很关键。

第三品是品位的“品”,这涉及品牌形象问题,这个问题强调塑造企业和个人在社会的诚信度、信誉度、美誉度。员工也是我们的客户,怎么样留住员工?企业的发展愿景,员工的个人发展愿景,价值观和文化。什么叫文化?中国文化的核心就是人,企业虽然不是员工的,但是他有份。我们为北京的临时工治病花了一百多万,在我们工厂生病的员工必须送医院,送医院就不惜代价,治好为止,这样做不单单是一点钱的问题,这样形成一种文化,价值的认同,你应该给他们解除头上这把剑,什么时候掉下来,集团都可以帮你解决。我们做生意要做诚信,真正做到童叟无欺,真正让员工体会到跟我在一起的价值,受社会尊重。我们在各地的企业员工出去做生意也不会被人家欺负,因为我们企业是纳税大户,这巩固了品牌地位。我认为品位对做企业品牌来说是很关键的。

第四个品是品质的“品”,产品质量。产品质量没有最高,只有更高,就是质量稳定,你不要一下子跳上去,一下子再跌下来,跟过山车一样。我做的是汽车玻璃,质量稳定不是你老板高压手段能解决的。这个体系控制用什么来保证?体系的建立很简单,选你所做的,做你所选的,必须需要非常严格的纪律性,这样可以归纳成一句话,企业的品质,产品的品质反映企业综合的素质,(反映)企业从上到下一个班子的素质。质量管理是一个系统工程,比如我今天来到工厂门口,保安是管治安的,问你是干什么的,车子停旁边去。我是上帝,你今天这样对待我,再多说几句就吵起来了,这一单生意就怪这个保安身上。我们整个企业的员工从上到下有系统的培训,而且每一个都对品质有一定的管理。

这四个“品”连在一起,再加上一个符号,就是品牌,从人品、产品、品位跟品质,这就是我对品牌的认识。

我是虔诚的佛教徒,我现在退休了,回顾总结一生,我很自豪,在现有的政策环境下把企业做得很强大,变成国际知名品牌。怎么做呢,用什么运作这个事情呢?我把佛教的“六度”作为自己的行为指南,用在自己企业品牌塑造上。我当时开始做福耀玻璃的时候不是为了钱,当初是看日本在中国卖玻璃,我发现大厂不去做,小厂做不来,我认为我可以做得来。在做的过程当中因为提倡众生平等,我真正去兑现这句话,从信仰来说,就看能不能做到这一点。

第二项就是持戒,要遵守法律法规,个人要戒贪、戒嗔。我不赌钱,我要学会有为以后还要知道有所为有所不为。我向我的员工承诺,让所有的中国人用上我的玻璃,不管是达官显贵,还是平民百姓。这一片玻璃能够代表着中国人的形象,洋人做到了,我们也应该做到,没有理由说客观问题,今天做到了,我们就本着这个理念来做。福耀的管理制度非常严格,我跟我员工讲,我不想你犯错误,我的管理制度是相互制衡的,你顺手把东西拿走,我开除你,损失一员大将;不开除你,破坏了我的规章制度,因此我们要求管理层在管理制度上必须严谨,把话说死,在耻戒里面要控制别人。

第三是忍辱。我不怕吃亏,做什么事情你不批准我做,我也无所谓,能够有这种心态应对。很多股东指责说,股票价格老保不住,你的公司股票没有故事。我说我们保持沉静在那做,不应该给他们题材让他们去炒。做生意还要精益求精,我们要持续创新,要有自己的制造能力,如果不会做设备,就没有这么强的竞争力。

第四就是淡泊名利。我在全国的工厂已经建好的厂房、写字楼,加起来有七、八百万的平方米,我向社会,向我股东承诺,我只做汽车玻璃。我是省政协委员,历任省委书记、省长都是我很好的朋友,我认为那个是荣誉,我没有功。我当了24年政协委员,每年他们让我去开会,我想这个事情不是重要的,还有更重要的事情要去做,什么都要就是包袱。开会这个最头疼的事情我不会参加,做什么事,可不可以做,怎么做,我随遇而安,不会计较。

第五是智慧。智慧跟聪明有差别,通过现象来判断未来。我2007年有一篇文章叫《一叶知秋》,我很早就判断出金融危机了,如何判断的呢?我每天早上上班坐在汽车上听收音机新闻,从国际贸易摩擦的不断上升,从中央政府决定实施环保、交通等等的法规,从央行说人民币汇率浮动,我们就进行测算,我们福耀做了多少,其它企业做了多少,《劳动法》的影响有多少,交通法的影响有多少。那个时候我每个月都会关心当地的企业,每个月会有企业蒸发掉,政府也出台很多政策来控制,跑掉一家企业,政府就要赔工人的工资,我们通过这些现象去测算未来经济的发展。

2007年,我们把各子公司总经理调回来,采取四个措施:第一,清理在建项目,已经开工正在建设的抓紧完工;第二,促进现金回流,那个时候我们现金流负债率达到67%,提出来要两年的时间把负债率降下来,因为调整负债率,现金净回流有利于负债下降;第三,根据目前的测算,危机来的时候福耀不应该让政府救,我们要自救,因此我们展开了一场自救运动,具体是关闭掉现在预期会亏损的企业,因此我在2008年中国经济最火的时候关掉四条生产线,损失了十几亿。很多人不理解,他说这个动作太大,我说十几亿亏得起,等你开始亏的时候亏不起。生产工人从上到下展开一场提高产品质量的运动,通过这些努力我们福耀品牌建立起来了。

我们去年净资产收益率到35%,位居中国第一名,所有上市公司我排第一位,怎么做的?就是我政策实施得有效。我们现在的制造成本是我那时候的70%,温家宝总理这次到我公司调研的时候,我说那些企业请政府救,你身后还有十几亿人需要救,企业的事情应该由企业来做。负债率降下来的时候,让财务成本大幅度下降,配合整个自救政策的实施,这就是有智慧的做法,最聪明,最理性。我今天跟大家共享福耀的成功,基业常青靠的是品牌,品牌是怎么做成的,我刚才大致讲了我的做法。要把信仰作为永恒不变的信念,围绕这个信念去做,这样才会让基业常青。谢谢大家!

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