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百事揭盖有奖活动 再引消费者质疑

百事揭盖有奖活动 再引消费者质疑

百事纯果乐鲜果粒系列饮料的“揭盖有奖”活动遭到市民质疑。(胡磊 摄)

“说是中奖,其实是在为网站上的商品做广告。”

市民李女士购买了一瓶百事纯果乐鲜果粒饮料,但在兑奖时发现,不注册就不能领奖,按提示一步步操作,最后才发现“只是在做广告,想让人进一步网购商品”。

对此,“百事2012揭盖有奖活动”客服热线工作人员称,提供优惠价的商品只是兑奖方式之一,顾客可以不花任何费用享受其他方式的奖励。

采访中记者了解到,百事促销活动引起质疑已非首次,2010年世界杯期间的“揭盖劲赢”活动,及2011年6月百事可乐瓶盖“赠饮”活动都曾遭到顾客质疑。

市民说法

兑奖是为促销商品

李女士反映,她前段时间购买了百事纯果乐鲜果粒饮料,在标签上发现可以用瓶盖内的串码进行兑奖,于是就按说明进行操作。随后她发现必须注册账号购买东西才能享受“奖励”。

李女士称,标签上说是中奖,但其实,如果不注册或者不再继续购买他们的东西,这种“奖品”就和顾客没有任何关系。她认为,兑奖程序繁琐,而且只是在间接地让人们注册账号并进行消费,“和真正的中奖没有任何关系”,对方只是在做广告,想让人进一步网购商品。

记者体验

无瓶盖可领“代金券”

6月11日,记者按照李女士的说法购买了一瓶百事纯果乐鲜果粒饮料,瓶身上带有显眼的“瓶瓶可大奖,只要有创意”字样,标签上的说明中显示,即日起至9月30日止,购买“百事淘宝”促销装产品,登录相应网址,“输入瓶盖内的13位串码,可获得由百事淘宝商城提供的各项好礼。

记者输入饮料标签上提示的网址,进入一个“百事淘宝”网站,除了最下面一排商品外,其余都未标注价格,而是带有“50元现金券”、“满100元减20元”等字样,并且每张小图片上都写着“消耗零瓶盖”的信息和“立即兑购”的小箭头。

记者随机点击一个“立即兑购”小箭头,进入一个家居服销售网站,网页上挂满了睡裙、T恤等图片,显示着各件衣物的价格。网页左上角有一个“立即领用20元”的黄色购物券图片,点击“立即领用”,弹出一个蓝色提示框:请先使用淘宝账号登录获取我的江湖地位。点击“确定”,网页跳转至淘宝网登陆窗口。

记者登录后网页跳转回登录后的“百事淘宝”网站,记者进入该品牌家居服页面,点击带有“立即领用”字样的优惠券,提示“已领取”,随即点击“马上使用”,又进入该家居服店铺内。但提示只有购买该店铺内的物品,才能使用该优惠券。

兑奖程序

注册账号并且登录

6月11日15:25,记者以咨询名义致电网站上显示的客服热线,工作人员介绍,应登录百事淘宝网站,首先点击网站上方“请加入江湖”,注册淘宝账号并登录,然后回到登录后的百事淘宝页面,输入瓶盖内的串码,点击“兑换好礼”,接下来在“网购天地”、“美食天堂”、“玩乐空间”中选择喜欢的奖品进行“兑换”。该工作人员介绍,商品中标注的前一个价格是市场价,后一个价格则是优惠后的价格,这种优惠只有输入瓶盖串码后才能享受。

客服解释

不花钱也可得奖励

11日16:23,“百事2012揭盖有奖活动”咨询热线工作人员向记者解释,此次活动是与淘宝网合作,因此需要注册账号才能进行兑奖。奖励分为“网购天地”、“美食天堂”、“玩乐空间”等版块,在“网购天地”版块,顾客输入瓶盖内的串码,即可以优惠价购买网站上的商品,优惠价与市场价之间的差额就是百事提供的奖励。

对于市民“此种兑奖方式是为网站商品做广告”的质疑,该工作人员表示无法作明确回答。

已非首次

百事促销曾遭质疑

采访中记者了解到,百事品牌的有奖促销活动引起不满和质疑已非首次:2010年世界杯期间,不少消费者在百事可乐发起“揭盖劲赢”促销活动中,无法找到印有“冠军”的瓶盖,导致难以获得关键奖项;2011年6月,济南不少消费者打开600毫升装的百事可乐时,发现瓶盖内写有“赠饮”字样,用瓶盖可兑一瓶500毫升装的百事可乐饮料,去兑奖时却在济南市场上找不到这种500毫升装的百事饮料;2011年10月,有市民买到瓶盖内印有“果缤纷一瓶,2011/10/15前兑”字样的鲜果粒饮料,但兑奖时却连遇尴尬……

对此,营销专家林建认为,有奖促销是把“双刃剑”,类似“再来一瓶”、“开盖赠饮”等促销方案,在短时期内会大大拉升产品的销量,但随着众多未中奖者的失望及质疑情绪的凸显,会给品牌的美誉度带来损害。他认为,若消除有奖促销“双刃剑”的负面效应,有奖促销活动的设计还需更加完善,例如奖品的投放需要有第三方全程监督,中奖者的名单及相关个人信息需要公布(在活动规则上注明,消费者若领奖需要接受公布名单的条件),向社会滚动发布活动的进展细节等。

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