中国电子商务的快速发展拉动了医药零售行业经营格局的变革，传统医药零售连锁企业长期面临经营和发展的困境，也促使经营模式的创新和转型。这些主观和客观因素的重叠，造就了当今中国网上药店的蓬勃发展。
作为2012年非常蓬勃兴盛的电商模式，网上药店的未来会往何处去？本刊邀请从事网上药店实战的业内专家，一起讨论作为在这一市场中的当局者，面临怎样的现实挑战？对未来做了哪些准备？
主持人：
医药经理人（以下简称HE）
访谈嘉宾：
夏语：百济新特连锁药房电商总经理
H E：现在的市场环境，对于网上药店的良性发展而言，还有哪些条件是不成熟的阻碍？
夏语：中国网上药店的快速发展有其偶然性，也有其必然性。在这蓬勃发展的背后，却隐藏着无限的生机和危机，为何有此一说？因为，网上药店目前在中国尚没有成熟的、成功的商业运营模式；处方药作为特殊商品，在网上销售具有一定的特殊管制；准备工作还没有做好，很多企业已经踏入网上药店的大门；中国消费者传统的购药习惯和消费防范心理，短时间不容易改变; 不能报销使网上药店的药价优势未能体现价值。中国网上药店目前所处的环境非常不利，医院占据了药品销售的74%左右，尤其是处方药，这部分市场不会被网上药店争抢，真正属于其市场空间的仅仅是药店零售的OTC部分，大概仅有五六百亿元的规模，由于医保也没有向网上药店开放，这个规模也要打很大的折扣，而OTC药品存在单价和毛利率低的特点，与网上药店在运营、技术、推广、物流和服务等方面耗费的经营成本相比，无形之中会形成很大的反差。这也就是目前一些网上药店企业，仅能专注于合法的核心业务和规模效益的携手并进，投入大量资源吸纳线上、线下客户资源，实现利润最大化。这是勇敢出击，还是背水一战，目前还很难定性。
H E：网上药店不仅仅是一个平台，那么它未来完善的商业运营模式应该是怎样的？
夏语：中国网上药店未来的商业模式应该是建立在多元化服务和多元化产品两者相结合的基础上，与目前商业模式相比是对服务和产品的升级。多元化服务的倡导意味着服务范畴的拓宽，社会的进步和发展，推动了服务业的发展。每一位客户自身作为消费者，每天、每月、每年不断的接受来自多方面的综合服务，久而久之，形成了对服务需求的渴望、习惯和满足，一般的服务、基础的服务都已经很难满足客户日益增长的服务需求。从目前网上药店大多数企业普遍关注和提供的服务性质来看，仅为客户提供良好的购物体验，以及高性价比的产品，已不能满足未来客户对服务需求的满足。因为客户对服务的需求日益提高，伴随着客户对服务需求也会逐步多元化。因此，进一步围绕客户的需求提升和完善服务的多元化，即增值服务，如为会员提供会员服务、药学服务、健康管理、隐私管理等，是网上药店未来发展的重要核心。多元化产品的倡导是基于产品管理的提升和创新，目前中国大多数网上药店对于合法经营的产品延伸和拓展能力即不够也不强，对于处方药的经营只能虎视眈眈地打擦边球随着社会的发展，客户对用药的需求已经在开始发生变化，客户已经开始从过去单一对药品治疗的依赖，转变为目前立体式综合的健康干预和治疗。这种变化直接影响和验证网上药店品类的支持性和满足性。同时，出于客户利益的最大化，以丰富的产品资源来满足客户在健康领域全方位的满足，既满足了客户的消费需求，也维系了与客户的客情关系。
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