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消费者新买盼盼防盗门关不紧 一个多月没人修

消费者新买盼盼防盗门关不紧 一个多月没人修

盼盼防盗门关不紧 一个多月没人修 经协调 厂家于国庆节前上门维修完毕

新买的盼盼防盗门安装后没法完全关紧让丁小姐觉得窝火,“盼盼”位于真北路的旗舰店迟迟不来维修更是让她有了“把门拆了送回去”的念头。盼盼安居门业有限责任公司上海售后负责人表示,因旗舰店到公司位于辽宁总部调零件需要时间,因此让消费者产生了售后拖沓的误解。记者截稿前获悉,盼盼售后人员已于9月26日上门维修防盗门,对此丁小姐觉得满意。

读者远在崇明

门坏了一个月没人修

丁小姐今年7月21日在盼盼集团上海总公司旗舰店购买了一扇价值3000余元的防盗门,而盼盼售后人员也及时于8月初上门为丁小姐安装。她说,因安装点位于崇明县玉环路上的“达安御庭”小区,路途很远,故当时对盼盼售后人员也抱有“歉意”。记者了解到,防盗门安装当天丁小姐并不在现场,而是由负责装修的装潢公司监理签收。

不过当她8月中旬亲自使用后发现,安装的防盗门在门关闭状态下无法关紧,可以前后推动,有风吹来时防盗门会出现疑似敲门声的异响,此外防盗门的门把手也存在前后松动的现象。显然在丁小姐眼里,这样的安装质量是不合格的。

原本以为让盼盼售后人员上门维修是顺理成章的事情,但丁小姐告诉记者,她向旗舰店报修数次均被告知“有去崇明的生意了会让师傅跟着去修的”,然后结果是约1个月后丁小姐都没等到旗舰店“有新生意在崇明”的“好消息”。因此,丁小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映。

厂家说调零件需要时间

国庆节前已维修完毕

记者反映情况当天,盼盼安居门业有限责任公司上海售后负责人宋先生致电记者说,丁小姐要求的安装点在崇明“确实有一个路程的问题”,原因系旗舰店的售后师傅一般骑摩托车送货过不了隧道。不过他表示盼盼在崇明也有代销处,一般的售后维修服务崇明代销处也可以做,只是因此案需从盼盼位于辽宁的总部调零件,因此花费了一定时间。

“防盗门不管出现关不紧还是门把手松动的原因都是护锁亮片发生异常导致”,宋先生解释称,“原先防盗门上的护锁亮片材质较软,使用后发生了‘走位’,因此门框上那个白色的护锁亮片需要更换。”

据悉,新调来的护锁亮片在9月15日已经送到了上海总部,但因丁小姐希望盼盼“在9月26日上门维修”的要求,盼盼售后人员将及时处理此事。宋先生告诉记者,他对此事为丁小姐造成的困扰也“很抱歉”,希望这次及时处理后能和消费者重新建立信任感。对此丁小姐表示接受。

记者同时从丁小姐和宋先生处获悉,盼盼售后人员于约定时间上门为丁小姐维修防盗门,而丁小姐也满意维修结果,并对本报帮助表示感谢。

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编辑: 标签: 盼盼
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