本月初，苏宁借会员节推出全行业首个SMC系统(即“会员关怀系统”Suning Member Care)，引发业界专家关注。本月22日，苏宁“会员换新计划”正式落地。
记者从苏宁获悉，“会员换新计划”是基于SMC会员关怀系统特别推出的“精准常会员关怀计划”，针对更新频率较快的通讯及电脑产品试推行，后期将拓展到全品类。本计划主要有三大举措、一项服务：产品换新奖励、服务换新奖励、软件应用奖励，以及针对需更新换代的会员，进行换新提醒服务。
本月27日~11月4日，消费者到苏宁购新手机、电脑，如会员卡内有手机、电脑消费记录，将享受5%VIP换新奖励、一定比例合约奖励及新浪微盘20G云存储奖励，系统自动判断会员条件，自动生成奖励信息。
本周起，苏宁系统筛选购买非智能机会员，陆续推送更新换代提醒信息，针对想要购买新手机的会员，活动期间，只要会员卡账户中有手机购买记录，持卡至苏宁门店购新手机，将享受苏宁5%换新奖励，开单时系统自动核实信息，自动生成奖励折扣。
