新浪网友“拖把月亮”发帖：家里的热水器坏了，上网搜索了一家“厂家的售后服务电话”联系，却遇到了“山寨”售后。花了100元修热水器，不但热水器没修好，还窝了一肚子火。
记者谢冰林核实报道：万女士家中用了三年多的万家乐热水器打不着火，因找不到保修卡，她上网查询找到一号码为“027-87809086”的售后服务电话。联系后，一自称“万家乐售后维修部工作人员”的男子立即为她安排了维修人员上门。
万女士说，不久后维修工上门。在将热水器盖打开稍作调试后，维修工便要收取300元维修费。因买热水器才花了300多元，加之没换任何零件，万女士与对方讨价一番以100元价格成交。收费后，维修工给万女士开了张写有联系方式和“三个月保修”字样的收据。
“第二天又坏了。”万女士说，她再度拨打之前联系的“027-87809086”电话，对方表示会再安排人员维修，但却迟迟不见维修人员上门。为此，她又直接跟维修工联系，但对方先是搪塞，随后便关机。无奈之下，她再次拨打了所谓的售后服务电话，对方先是不理睬，随后便不接电话。
事后万女士女儿在网上查询，万家乐的官方售后电话是以“400”开头，这时她才怀疑可能遇到了山寨家电维修点。
昨天，记者以“万家乐售后维修”作为关键词搜索，结果显示自称“万家乐售后维修电话”的页面多达10多页。
记者在百度里搜索“87809086”，结果显示该维修点号称为“海尔”、“美的”等10多家知名品牌家电的售后服务和维修点。其中一个页面为“武汉宏创家电维修中心”，号称为“小天鹅”、“海尔”等多家品牌维修中心。这些网站所标明的地址都是一样的：雄楚大道168号。
当记者以维修万家乐热水器为由拨打了“87809086”电话咨询，对方回答是万家乐热水器售后维修。而当记者以三个不同品牌的家电进行维修咨询时，该号码每次都称是相应家电的“售后服务部门”。但记者询问该售后维修点名称、地址等信息时，对方回答都含糊其辞。而当记者沿着雄楚大道150号沿街寻找，也没发现该处“售后”服务部。
对此，万家乐、美的等多家品牌售后服务部门称，该维修点和电话非官方授权维修点或电话。
湖北省家电维修行业管理办公室工作人员称，按国家相关规定，从事品牌家电售后维修的单位，应持有品牌厂家授权、维修单位的专业资质（职称）认证，并进行备案登记。这些都是山寨家电维修点不具备的。
该工作人员说，因山寨版维修点绝大部分没有固定场所，取缔十分困难。他提醒市民，包修凭证、说明书、产品外包装上面都公布有生产厂家统一的维修服务电话；市民也可到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话。同时，维修人员上门时，注意查看其是否统一着装，是否佩戴胸卡，胸卡上是否写有企业名称、维修员姓名、工号等信息。通常情况下，维修员服务前会主动向用户出示价目表或价格手册等。如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。
