光棍节网商卖多少难求证 网络大堵车怨言多

来源:广州日报
2012-11-12 07:28:00
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来自阿里巴巴集团官方的数据显示,昨日零点过后30分钟,天猫购物节期间支付宝交易额已经达9.3亿元,“相当于8月全香港日零售总额”,这一数据也高于广州本地友谊、广百、天河城百货、摩登、新光、东山百货、海印又一城等7家百货黄金周期间的销售总额(约7亿元)。原本子虚乌有的节日变身购物狂欢节,电商、品牌商和消费者的狂欢体验如何?专家如何看待这场网络营销大戏?

文/记者卢迎新(署名除外)

电商纷出奇招抱团战“双十一”

截至昨日下午1时38分,天猫11·11购物节支付宝销售额已经达到100亿元。而相关数据显示,美国最大的网上购物节——网络星期一去年的交易额是12.5亿美元,约合78 亿元人民币。

同样来自阿里巴巴集团官方的数据称,11日早上8时16分,仅持续8个小时的天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额已经达到50亿元,接近去年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。

除了阿里巴巴旗下“一家子”的天猫、淘宝和聚划算,今年的“双十一”不再是阿里系一家的孤独狂欢,苏宁易购、当当、国美等电商巨头也纷纷加入。有意思的是,为了抢占今年的周末双十一市场,电商们纷纷根据自己的特点抛出“一招鲜”。

记者体验:

天猫凌晨2时后顺畅

考虑到上次“双十一”促销期间支付宝塞车的窘况,记者昨日将购物时间延后至凌晨2时左右,凌晨2时43分,记者在天猫网某化妆品旗舰店以279.9元成功购买一支护肤品,由于支付宝余额不足,记者通过建设银行的网上银行账户进行在线支付。支付过程除了跳转至建行页面时网页花费了10秒才能打开之外,并未见太明显的不顺利。

然而,记者昨日凌晨登录新浪微博,却看到不少博友吐槽。不少网友发帖发微博称,天猫商城网络拥堵严重,支付环节无法完成。有消费者则反映,之前收藏的商品在0点过后被下架。网友“兰馨抒屋”凌晨1时称:“悲催的双十一,天猫购物至现在,竟然付不了款。”

另一位网友则发微博诉苦:“买了三件东西用了两小时,付个款太难了!”

品牌商:

“聚石塔”缓解压力

去年双十一期间的系统拥堵令很多品牌商心有余虑。“我们加入阿里集团的‘聚石塔’项目,订单处理速度起码快100倍。”天猫某品牌的相关负责人表示,“此外,我们在广州、上海两地和淘宝仓分仓发货,降低区域物流爆仓堵塞风险。”

而广州本地某传统服装品为了备战双十一,实行了100个客服一人一个旺旺号码,分10组,每小时分组PK成交率、连单率等新措施。该品牌电子商务部总监徐立坦言,当晚在第一个小时就突破了200万元的销售额。她告诉记者,虽然今年购买了阿里集团的“聚石塔”项目,但拥堵还是存在,但比去年好很多。“去年很多商家,消费者放到购物车里面的商品到了凌晨之后就下架了,今年的情况好很多。”她说。

专家说法:

数据缺乏第三方证明

“光棍节”原本并非一个节日,2009年以来,各大电商竞相涌入这个节日,自此“光棍节”与网购“联姻”,变身“购物狂欢节”。

“电商将一个原本并不存在的日子包装成购物节,这是一种营销手段。”为中大EMBA班主讲“电子商务与信息管理”的中山大学管理学院副院长王帆教授表示,“网络购物的确代表了未来的趋势,但该集团公布的许多数据,包括销售额等,并没有第三方的证明。”

王帆教授认为,毕竟各家网商公布的销售数据仅是一天或几天的数据,而许多消费者也是冲着这一天的低价扎堆购买,平日的销售情况如何并不清楚,但“这次网购事件充分说明了电子商务的威力,对于经济来说是个好消息,但是对于传统零售业的冲击却是巨大的。”

记者手记:

“亲”要“亲”到实处

“买了三件东西用了两小时,付个款太难了!”

“为了省钱牺牲周末睡美容觉的时间帮衬生意,结果最后网银崩溃!”……

昨日,全民网络大血拼午夜上演,尽管今年不少品牌商提前着手准备,但各方之前一直担心的网络堵车状况还是出现了,各种状况各种吐槽零点之后频现网络。一句话,网购的消费者体验还有待提升。

记者认为,时至今日,除了低价之外,电商们的售前和售后服务,应该继续与时俱进。若电商们想走得更远,除了低价之外,还得增加更多的“亲切政策”才行,“亲”不是叫一声就完事了,还要真的“亲”才行啊!

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