双11购物节后遗症爆发:快递爆仓 网络支付瘫痪

人为制造疯狂“血拼”：透支消费力、快递爆仓、网络支付瘫痪 “双11”购物节后遗症爆发

商家疯狂打折只是提前透支购买力？

191亿元！淘宝天猫用数字见证了中国网购的疯狂，也掀起了一场电商促销大战。然而狂欢过后冷静下来，不少消费者开始吐槽：第一分钟网络就开始“堵塞”；要买的东西早早就下架；促销商品大多是为了换季清货；有些电商返券操作繁琐条件多多；刷屏大半个小时还是付不了款……这不禁让人产生疑问：如此人为制造的疯狂，是真繁荣还是提前透支购买力？

有数据监测，去年天猫“双11”，后一周与前一周相比，全国200余家电商总体流量下滑24%。这也说明“双11”的疯狂促销已在某种程度上削弱了消费者的购买力。有电商业内人士分析称，对商家而言，早有“一节淡三墟”的惯例。5G咨询洪波更直指，目前国内电商均有营销依赖症，什么时候中国电子商务不再依赖促销，这个产业才算成熟。

对于昨日电商行业发生的一切，电商评论人士吴伯凡评价说，这是在行业已经形成惯例的“光棍节”例行促销，大家已不得不做，因为“经过几年的培育，消费者光棍节已经形成了这一天在网上买便宜东西的习惯，不买你家的，就买他家的，尽管这种销量的猛涨是以透支以后的购买力为代价，但为了有可能促成以后的购买，大家还是会做。”吴伯凡认为，天猫平台昨日取得骄人业绩，证明了强者愈强、弱者愈弱的马太效应。

案例①三台电脑狂刷回一包尿片 网友怒称网购再不“赶趟”

羊城晚报讯 记者林曦报道：网友小云告诉记者，自己早早看好了一款常用的进口纸尿裤，但商家限定每人只能买一件，因此她从10日晚上11时就开始做准备。一过零时，小云立马点击早已收藏好的货品，结果页面开得非常缓慢。好不容易等页面完全打开，点击放进购物车却完全没有反应。

如此试了好几回，她看到页面提示“购物车已崩溃，请直接购买”。由于担心买不到，她动员自己的先生也加入抢购行列，最后家里三台电脑都一起开动狂刷。没想到，页面要么显示选择数量有误，要么显示扣减库存失败。就在她打算要放弃的时候，她先生终于成功下单，可没高兴两分钟，由于点击了更换送货地址，订单又失败了。越是这样越不死心，小云和先生继续全力开动。最终下单成功，结果让她崩溃的是，网银支付通道又“卡”死了。如此这般在页面崩溃、系统崩溃之中徘徊了大半个小时，小云终于用余额支付成功。

“本来我还想看换一个用户名能不能再刷一包，可是我先生说打死都不玩了。”小云说，早知道“双11”会很火爆，却没想到会如此厉害。“算下来其实也只便宜了几十块钱，前后却花了我们差不多一个小时。”她还表示，其实昨天自己还看上了不少其他东西，这些商品大多数都是没有参加“双11”促销的，但因为之前让她崩溃的网购体验，决心怎么也要熬过了“双11”再买，“我发誓再也不赶趟不凑热闹了，赚回来的便宜还抵不上花出去的精力”。

案例②两大淘宝家居巨头都称自己是第一 “双11”谁第一？数据打架！

羊城晚报讯 记者程行欢报道：淘宝天猫“光棍节”大促销，究竟谁这场销售大战中拔得头筹？昨日在销售数据出炉后，两大家居巨头纷纷号称自己“勇夺”“双11”家具品类第一，引发业内小围观，天猫销售数据的真实性也引发议论。

11月11日23时35分，新浪实名认证的全友家居发布微博称，“截至11日23时30分，提前半小时完成成交额1亿，成交笔数3万以上。”全友家居的销售业绩强劲势头也在淘宝天下《卖家》杂志执行主编恩小雅的微博中得到了验证，截至当日16时，全友家居跻身单店销售前五，销售额为6815万元。而据她最后发布的消息称，全友家居与杰克琼斯(单店)、骆驼(集团)等同为销售破亿的商家。据羊城晚报记者了解，淘宝天下的数据是直接来自阿里集团。

但这一数据却引发家居同行的围观。因为新浪实名认证的顾家家居营销副总经理、商务工程部总经理吴滔也晒出了战绩：据淘宝官方数据软件数据魔方显示，“截止到11日23时45分，这一刻顾家家居天猫旗舰店成功突破6000万，勇夺‘双11’家具品类第一名。”在记者看到的截图中，数据魔方列出了“住宅家具”行业TOP100店铺，除了顾家家居旗舰店排名第一外，接下来2到7名都未见全友家居的名字。

究竟该以哪一方数据为准？记者昨日向各方核实数据真实性，但到截稿时止仍未收到回复。

案例③冲动消费恶果： 499元买的洗衣机成“鸡肋”

羊城晚报讯 记者刘薇报道：“五折”、“秒杀”、“史上巨惠”、“全场包邮”……这样的字眼充斥了光棍节期间各大网上商城，也刺激着淘友的神经。不少人在疯狂血拼后冷静下来，发现买了一堆根本用不上的“鸡肋”。

80后吴先生正为自己的一时冲动而苦恼。11日一大早，他就在QQ上换了一个签名：“谁要洗衣机”，引来不少好友询问。“11日凌晨的时候突然看到有一家卖进口洗衣机的，原价1千多元，5折后才499元，一激动就买了，没想却成了个负担。”吴先生苦着脸解释，家里的洗衣机好好的，不需要也没地方放新洗衣机，真搞不懂当时怎么会头脑发热。“不理性的消费，再便宜也是浪费钱，真心后悔了！”

案例④黄钻买家吐槽： “双11”已变质 有商家抬价

羊城晚报讯 记者李晓莉报道：“去年的‘双11’我在淘宝上花了2000多元，今年只花了400多元买狗粮，要不是属于必要开支，我才不凑那个热闹。”拥有2黄钻、年网购过万元的网友丁丁在“双11”过后不禁“吐槽”：“如果说去年还只是网购达人内部的狂欢，那么今年已经掺杂了太多的商业因素。”

相比起去年的“双11”，今年气氛来得更浓烈。“这便导致了其实不擅长网购、不熟悉流程的消费者盲目上网‘趁墟’，非要赶这个潮，但实际上他们根本不清楚网上的价格是否真的发生了变化。”作为淘宝达人，丁丁一向对价格非常敏感。

以天猫上某个牌子的碧根果为例，其官方旗舰店标价为56元一份，“双11”期间5折为28元，“很多人看了都忍不住抢拍。”丁丁摇摇头指出：“其实，‘双11’结束后，它以31.62元销售，并没有便宜多少。更重要的是，对方的‘一份’是按照360克进行销售的，而按照淘宝卖家的平台，都是按照500克为‘一份’进行销售的。如果以一个成交了1.3万笔交易的上海卖家500克卖33.6元的报价来看，天猫的这个价格并不是最理想的价格。”

丁丁透露，她手上有不少淘宝卖家都明确表示不参与“双11”的热潮，“一来是平日里的价格已经够优惠了，二来是不想被造成混乱。”丁丁坦言，“一个店家甚至明确告诉我，他不会搞活动，更怕过后物流爆仓，建议大家提早下单。”

事实上，记者比较了不少淘宝上的物品，真正大幅打折的并不多。有网友指出：“我看到了一双平底鞋，‘双11’说打折后为138元！上面显示专柜价是399元，我要下单的时候超过了24时，价格竟然涨到了450多元，我当时就觉得这十分不科学，怎么可能比专柜价还贵！所以我今天又刷了一边那双鞋！结果就跌回了139.5元！折的并不多。” 　不少淘宝达人纷纷表示，去年的“双11”确实给力，让消费者和商家都尝到了甜头，“但今年的品质明显下降，诸多投诉至今无解。”（记者林曦）

■网络支付频现瘫痪 “洪峰”交易仍需加筑堤坝

一个本来虚无缥缈的节日，被商家渲染成了购物的狂欢节，从网上到网下，11月11日彻底让“光棍”和“非光棍”们癫狂，惊人的成交量也考验着支付平台的承受能力。来自支付宝的数据显示，“光棍节”当天，仅支付宝交易笔数就冲破了一亿大关，达到1亿零580万笔！这样的交易量在令人咋舌的同时，伴随出现的交易拥堵、无法提交订单、无法付款等现象也让很多买家抓狂。

网络支付一度大塞车

11日零时刚过，不少守候在电脑前的买家们就发现，网购商城开始出现这样那样的问题。有的是页面很难打开，有的是下了单无法提交订单，有的则干脆显示页面：“我们的系统检测到您所在的网络对淘宝网的访问请求过于频繁，很抱歉，现在暂时无法处理您的请求，请您过一段时间后再来访问。”

用户反映更为集中的是支付系统的“塞车”问题。淘宝达人王小姐说，自己事先都踩好了点看好了货，全数放进购物车，只等零点一开闸就进去抢购，谁知零点刚过的几分钟，系统就基本处于瘫痪状态，电脑动也动不了，严重的时候还会死机，光是电脑都重启了好几回。购物达人李小姐也说，自己事先领取了一个商家的25元红包，开始的支付一切都顺利，谁曾想，最后要付超出25元的3块钱时却卡了壳，银行的快捷支付怎么样都搞不掂，最终因为过了优惠时段而“流拍”，白白损失了25元红包。

不过也有很多用户反映，整个支付体验较为顺畅，尤其是11日白天，基本没有遇到太多阻碍。对此，支付宝方面表示，最高峰的拥堵主要出现在11日零点过后的十多分钟，很多用户一拥而上追五折，在凌晨第一分钟，支付宝系统承担的支付笔数就达到13.6万笔。

网银不如手机支付

和第三方支付平台联系紧密的银行在这一天的消费狂潮中还是显得有些“力不从心”。 就在11月11日凌晨1时，支付宝就通知用户称：由于流量巨大，招行的系统出现拥堵现象，建议用户稍后再试或改用支付宝及其他银行卡。随后，建行的网银也由于压力导致系统一度出现崩溃，用户无法支付。此外，中行、兴业、交行、邮储、农行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况。不少用户除了用支付宝余额支付会比较顺畅外，涉及银行卡支付的都会多少出现一些问题。记者发现，除了工行等少数银行相对表现较好外，其他各家银行几乎都出现过影响用户支付体验的情况。

事实上，几乎所有银行都针对11月11日安排了专门的支持团队和应急预案，各家银行的系统此后也陆续恢复，但还是暴露出传统银行业在应对新型支付上的一些不足。

不过也有令人意外而惊喜的一面，有不少用户反映，走银行手机支付渠道反而大大快过网银，记者了解到，这与不少银行加大了移动支付终端建设有密不可分的关系。（记者刘薇）

■快递“爆仓”凌晨四点开始派件

专家称总体较去年平稳，预计一周才能消化

“光棍节”电商约战促销，使终端配送的快递环节备受考验。昨日，一张快递营业点被货物挤爆的照片在微博上疯传，引来大量网友围观。一些淘宝卖家说，已经预先给消费者打了“预防针”，而业内人士则向羊城晚报记者分析，相关配送需一周才能消化，但预计今年影响要较去年平稳。

快递再现“爆仓”

昨日一早，一张申通公司网点爆仓的照片就在网上疯传。照片上大量快件从营业点里面一直堆了出来，像小山一般。这张照片是广州一位网友在微博发布的，其表示，据说该网店从凌晨四点已开始派件，“这就是双11”。

羊城晚报记者了解到，虽然仍有“爆仓”，但今年快递公司普遍有所准备，预计影响会比去年小。上述“爆仓”的申通营业点在广州老城区的荔湾区，有关负责人表示，光棍节导致送件数量翻倍，需要加紧组织人手送件，但预计当天就能消化，不会出现去年大规模“爆仓”的情形。

韵达快递昨日表示，“双11”期间全网络业务量同比翻了近一番，但由于70多个分拨中心已作了充分准备，长三角、珠三角和京津冀地区以及一线城市的揽收、派送与往常一样，只是一些偏远地区和二线城市的中转、派送的压力较之“双11”之前有所增加。

顺丰速运方面则表示，该公司主要针对速度、质量要求较高的市场，受影响不明显，但近日业务也有所增加。

配送消化约需一周时间

为了避免再现去年大量消费者投诉配送不及时的局面，很多淘宝卖家纷纷提前打“预防针”。广州一位经营化妆品的淘宝卖家李小姐说，光棍节期间，他们业务也增加了50%以上。相熟的几家快递公司收货时都说，近期配送速度会变慢，作为卖家他们也在网上提醒客户，希望大家给予谅解。

广东知名快递专家、《物流》杂志主编廖永生分析，“双11”网购量激增对快递业肯定有影响，相关配送约需一周左右才能消化，但预计今年影响比去年要小。“寄送文件、样品、药品等急需的快递服务并未受影响，这进一步降低了今年光棍节网购对快递行业的影响。” （记者马汉青）