交行信用卡中心强推保险涉嫌违规

如果你突然接到不认识的电话号码，自称交通银行信用卡保险服务专线，并开始滔滔不绝地推销相关保险业务，这不是诈骗电话，而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。

在银行默许之下，无数名信用卡用户已经屡次接到类似电话，让人烦不胜烦，而银行对此给出的说法却是：如果想要杜绝此类电话，用户需主动与银行联系进行登记。对于银行的强硬态度，业内认为，这一做法明显构成民事意义上的侵权行为，但银行出于绝对优势一方，客户难以维权。电话强推保险引来骂声最近一段时间有很多网友都在抱怨，屡屡被021-51319888的号码骚扰，对方自称交通银行信用卡保险服务专线，电话一接通就无视自己反应，开始强行推销保险产品，挂掉电话之后还会锲而不舍地再打过来，进行未完成的话题。更有甚者，即使把该座机号码拖黑，对方还继续打到公司座机继续骚扰，让人难以忍受。

以下是记者摘录的部分网友微博：

z老男人z：有交行信用卡的注意了，这个021-51319888会让你发疯了，不管白天黑夜都会给你电话，推销什么保险，挂掉还继续打，真无语了交通银行，投诉也没用，愤怒！！

_杨璐敏_：我在交行办了张信用卡，这下好了，天天有个座机号码是021-51319888的电话打来骚扰，打着交行的旗号，实为推销保险，手机可以设黑名单，可现在公司座机也被骚扰，忍无可忍了。这种胡乱泄露客户信息的行为真的太可耻了，银行和保险公司的低下勾当！

某水某山杨小鹏：02151319888来电，自称交通银行的，对我的交行信用卡和姓名说明无误，我还真信了，结果开始推销保险了……挂了电话百度下，居然N多人接到，还都是交行信用卡用户。了解了下居然能直接从信用卡扣钱。交通银行打算改名交通保险了？

月月鸟禾呈_自然：要严正批评交通银行信用卡中心推销保险的，在其开始介绍具体内容之前我便已表明不需要，执意推销数分钟，最终看我的态度没有转变之意便愤然先挂断电话，已将你方号码列入黑名单，想必用这种方式，即便推销成功，事后也会被人骂之欺诈，好的形象望不要因此等小事儿而自作孽将其毁于一旦！！

对于网上的大量抱怨，交通银行几乎未作出任何回应，只对少数“我要销卡”等情绪激动的微博进行官方、冷硬的回复：“很抱歉给您带来困扰，如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式，我们将安排专人与您联系。”

针对这一现象，记者致电95559，客服回应称，021-51319888是信用卡中心的外呼电话，由信用卡中心统一管理，如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。

而信用卡中心的说法是：021-51319888确实是信用卡中心的保险业务外呼电话，交通银行只是代为销售，产品仍是由保险公司承保的。至于记者对银行代售保险并强制推销一事，信用卡中心工作人员仅解释为：“我们有专门的保险部门，若您是关于保险的业务需要咨询可以致电4008009888电话服务为您登记您的要求。”

部分网友反映，想杜绝此类推销骚扰电话，投诉也没用。在记者的追问之下，信用卡中心确认道：“如果不想再接到类似推销电话，需要用户致电信用卡中心主动登记。”

高压力高薪水

记者来到交通银行四川省分行，该行一名冯姓工作人员表示，储贷和信用卡业务分属交行内不同系统，两边互不干涉，对于电话强推保险产品一事也并不知情。“四川有(交行)信用卡中心的办事处，但我肯定这一办事处肯定不在这栋楼(即交银大厦)。地方办事处负责处理日常简单业务，新卡发行、旧卡注销以及所有的解释权都只归属于上海中心。”

不过，记者却在交通银行官网首页重要公告一栏发现了《客户购买保险产品须知》，其称“交通银行代理保险业务是指在符合法律、法规和监管规定的前提下，交行接受保险公司委托，在保险公司授权的范围内，代理保险公司销售保险产品及提供相关服务，并依法向保险公司收取代理费用的经营活动。交通银行充分整合保险公司、服务渠道、银保系统等方面的优势，以丰富的投保选择和灵活的服务方式，提供相应的理财服务。”

在谨防诈骗一栏，交通银行甚至公布了保险销售的渠道，包括具有保险销售资格的网点和客户经理。

电话保险(客服中心外呼电话号码：北京地区010-95559，非北京地区021-95559；信用卡中心外呼电话号码：021-51319888，021-38510188；门户网站；信用卡中心保险服务专线：400-720-9888，400-821-9888)；手机银行；自助终端等。

看来，对于电话保险销售，交通银行方面是完全知情甚至是鼓励的，而外呼人员不厌其烦地拨打电话推销产品骚扰用户，也是得到了银行的默许。值得注意的是，记者调查发现，这类默默承受客户所有不满情绪的外呼人员，已经在某种程度上得到了补偿，他们享有相对优越的薪酬环境。在某大型招聘网站上，相关从业人员的任职要求仅为中专及以上，普通话标准、表达组织方式良好，能承受压力。这类外呼人员只需每周工作40小时，就可获得“无责任底薪2200元，住宿补贴每月300块，伙食补贴240元，入司基本月底薪高达2740(没有任何工作经验的情况下)。”此外还有高额提成，并享受五险一金带薪培训、休假等福利。

业界：明显侵权但制衡手段匮乏

根据相关规定，银行工作人员代理保险业务必须在规定的场所进行推销，并且在推销时不能将银行和保险混淆，必须明示自己是代理某家保险公司办理业务。交行这种做法明显违规。

四川高扬律师事务所喻远军律师在接受记者采访时表示：“银行利用既有业务获得客户个人信息，再利用这些信息销售保险产品，属于滥用客户个人信息的范畴。这是不符合有关法律规定的侵权行为。”另外，“银行不能利用其掌握客户个人信息的有利条件，特别是个人的隐私信息，对银行的强行或者多次推销其他产品的行为，已经损害了客户个人信息的安全性和个人生活的宁静与私密性，构成了民事法律上的侵权行为。用户在法律层面上是可以起诉银行的。”

不过，喻律师同时也指出，相对于银行，用户的维权成本相对是很高的，从经济成本角度很不划算，所以用户一般只有报怨，而无其他更好也更有效的制衡手段。