多家银行电销强推保险产品 甚至自行扣款

银行柜台前，正在办理业务的女客户身后就是保险广告。记者王维宣 摄

此类行为对市民造成一定骚扰 业内人士提醒客户可自行保留证据

市民陈先生（化名）作为某银行的金卡用户近来很郁闷，最近他老是接到以该银行统一呼出电话号码为来电显示的电话。本以为自己的银行业务出了什么问题，可每次来电都是向他推销意外险或是重疾险。“真奇怪，银行怎么打电话卖起保险来？来电显示还是银行的客服电话？”

记者了解到，多家银行都有这种所谓的“服务拓展”推销保险的电话。银行电销的保险产品多是简单易懂的产品，销售对象多为银行的优质客户。

有业内人士指出，客户如果需要维权，则有必要自行保留证据。

事件：银行来电强卖保险甚至自行扣款

昨日，有交行信用卡客户在网上爆出来自021-51319888的电话打着交行的旗号，向交行信用卡客户推销保险，“对我的交行信用卡和姓名说明无误，我还真信了，结果开始推销保险了……了解了下居然能直接从信用卡扣钱。”某网友在微博投诉称。

记者在微博搜索发现，投诉相关事件的网友不在少数，更有网友表示，交通银行信用卡中心的电话推销人员在客户已经表明不需要保险的情况下还执意推销。“在其开始介绍具体内容之前我就已表明不需要，但他执意推销数分钟，最终看我没有转变之意便愤然先挂断电话。”一位网友表示。

对于网上的大量抱怨，交通银行对少数“要销卡”等情绪激动的微博回复称：“很抱歉给您带来困扰，如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式，我们将安排专人与您联系。”

记者了解到，交行95559客服对事件的回应为：021-51319888是信用卡中心的外呼电话，由信用卡中心统一管理，如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。而交行信用卡中心对此的说法是：“021-51319888确实是信用卡中心的保险业务外呼电话，交通银行只是代为销售，产品仍是由保险公司承保的。”

市民：曾接到多家银行客服电话推销保险

记者了解到，自称是银行保险服务专线、不是诈骗电话而是银行针对优质客户提供的优质服务，这种所谓的“服务拓展”推销保险的电话并非交通银行一家有。

市民小陈（化名）告诉记者，她就曾经接到了包括建行、招行在内的多家银行打来的电话，都称要推销相关保险产品，其中有的来电号码甚至是银行的官方热线号码。

市民翁先生（化名）表示，最近常常接到来电显示为95566的电话，他表示，作为中行的信用卡客户，看到显示号码为中行的客服电话，他很自然就接听了，可电话那头的工作人员却向他推销起意外险和重疾险产品。他对记者表示，“为什么推销保险的电话却显示为银行的客服号码？这样很容易让人误解。”

对象：银行优质客户 产品：意外险和重疾险

记者从保险公司内部获悉，很多寿险公司除了会有公司内部的电销中心之外，还会和银行合作，利用银行电销渠道和银行内部的电销服务人员进行保险产品的电话销售。据透露，销售对象主要是银行自己的优质客户。

某险企负责人表示，银行电销的保险产品多是简单易懂的意外险和重疾险产品。

上述负责人表示，目前银行电销出单扣款会有两种方式，一种是电话确认购买后，直接从银行卡扣款，再寄保单给客户，等客户核对信息并签字完毕，寄回保单回执后，保单正式生效；另一种是电话确认购买完毕后，先将保单寄给消费者，待消费者确认购买签字完毕并寄回回执后再从其银行卡扣款。“对于第一种情况，若消费者接完电话后反悔不想购买保险，其实不用签署回执即可，过了保单犹豫期，保费会自然退还到消费者银行卡上。对于第二种情况，消费者不签署保单回执即可，不会有任何费用产生。”

律师：电话销售人员有义务提醒消费者

昨日，记者针对此事致电交通银行相关联络人，但截至截稿时都没有得到相关回复。

据相关媒体的报道，交通银行信用卡中心的客服曾表示：“如果不想再接到类似推销电话，需用户致电信用卡中心主动登记。”

有律师表示，尽管银行上述行为不属于民事侵权，但电话销售人员有义务提醒消费者，在电话确认购买保险之后，会即时从消费者银行卡中扣取相关费用。

有专业人士表示，事实上，由于银行呼出的电话基本上都会被录音，万一在销售保险产品时出现了夸大收益或者解释不明确的情况，都会有录音作为证据。

但是有网友提出质疑，由于录音方不是客户，万一出现了纠纷需要出示证据，银行方面会不会以没有录音为由拒绝出示对自己不利的证据？对此，有业内人士指出，客户如果真的需要维权，自行保留证据是十分有必要的。

新闻链接

上半年

电销扰民成灾

电销扰民成为消费者投诉的重灾区。保监会网站公布了今年上半年保险消费者投诉情况通报。通报显示，销售误导占人身险公司投诉的三成，而电话销售扰民投诉增加较多，屡禁不止，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。

事实上，监管部门近期出台了相关通知，规定对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应礼貌结束通话，并在号码屏蔽系统登记，同时设定不少于一年的禁拨时限。各保监局可结合实际情况，指导当地保险行业协会建立电销禁拨系统，设立行业共享的禁拨数据库，避免客户拒听一家保险公司后又被其他公司拨打的情况发生。

同时，各保险公司还应根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时间段，确保呼入对象愿意接听和方便接听。