渤海银行5家支行入选“千佳”示范网点

中国经济网北京1月10日讯 (记者 王信川) 近日，中国银行业协会评选出全国1000家“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，为广大市民选择更加优秀的银行网点提供了重要的参考依据。渤海银行在众多的竞争者中表现不俗，有五家营业网点入选，分别是渤海银行天津分行营业部、北京分行商务中心区支行、成都分行营业部、济南分行营业部和南京分行营业部。

据了解，全国银行业推行的“银行业文明规范服务千佳示范单位”评选有着非常严格的标准，分别从营业网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备及精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等6大项65个指标进行具体考核，历时半年。最终入选的银行营业网点都是优中选优。渤海银行能够有五家营业网点获得这一殊荣，得力于渤海银行从建行以来坚持服务为本，并不断加强服务体系建设工作，紧紧围绕“精致服务、携手创富”的品牌目标，着力打造完善的服务管理体系，制定了12项服务标准、规范和办法，严格执行，多角度全方位提升营业网点整体服务形象。在这一思路的指导下，各分行得以不断创新，推出更加符合客户需要的服务手段，实施了管理模式网络化、服务流程一站化、服务营销一体化、业务办理智能化、人本服务精细化的“五化互动”，以及“招手示意服务”和“十全十美掌”等各项礼仪标准。

通过优质服务，渤海银行虽然营业网点数量持续增加，但投诉量却大幅下降，2012年全年的投诉量更是比去年降低了80%以上，多家分行还实现了全年零投诉。

渤海银行有关负责人表示，这次银行业协会评选出“千佳”营业网点，渤海银行有幸五家当选，既是荣誉，更是鞭策，一定要以此为契机，不断提升服务质量和水平，打造更多的文明规范服务的示范网点，不辜负社会各界的信任和支持。