天津市地铁“致歉卡”透出人性化服务

薛红伟作

日前，天津市地铁推出一项服务――“致歉卡”制度。地铁列车晚点15分钟以上，乘客可凭储值票或当日单程票，到车站客服中心免费领取“致歉卡”。该卡可作为乘客向单位出示的“有因迟到”证明。

在很多城市，地铁已经成为上班族首选的交通工具。就像人总会有个头疼脑热一样，作为一种运营设备，地铁也难免会因这样那样的客观原因出现信号故障、岔道故障、临时限流、中途甩站等问题，造成晚点。出现这种情况，绝大多数乘客都会表现出宽容的态度。

但乘客的理解有时并不代表所在单位的理解。如果这样的晚点发生在上班早高峰时间，众多的上班族因此而迟到，有的单位会对员工轻则罚款、警告，重则扣罚全勤奖、月度奖金。有了地铁“致歉卡”，上班迟到的员工可以把“致歉卡”作为“有因迟到”的证明交给单位，就可以避免因为地铁晚点而受到处罚。

除了最新推出“致歉卡”的天津，广州、上海等城市也已建立类似的制度，只是名称不同。

其实，不管叫什么，这些举措体现的都是城市公共管理能力的提升。公共服务机构不妨转变观念，正视服务对象遭遇的问题和困境，让以人为本变成实实在在的行动。作为公共服务机构的一项人性化服务举措，地铁“致歉卡”制度值得推广。