虚假宣传、甲醛超标成家居产品集中投诉问题

岁末年初，建材家居产品进入销售旺季，投诉也随之增多。日前，湖北省武汉市工商局武昌分局针对消费者投诉集中的问题，对辖区内四大建材家居卖场下达了《行政指导建议书》，并约谈了家居卖场负责人。四大卖场均表示，将结合《行政指导建议书》的要求，从售前、售中、售后三方面完善卖场管理。

据武汉市武昌区消费者协会统计，2012年该区共受理家居用品投诉703件，位居商品类投诉之首，占全部商品类投诉总量的14.4%。据介绍，家居用品存在的问题主要集中在三方面：虚假宣传、承诺不兑现、甲醛超标。

个别商家常利用消费者对家居产品概念不清的特点误导消费。比如，将实木家具、实木贴面家具宣传为全实木家具；将皮革家具宣传为真皮家具。商家通常在合同中未注明家具材质，使得消费者维权难。

消费者陈先生在武汉市武昌区一家大型家居卖场花了24468元买了8樘门，商家称其采用实木门工艺。在装修过程中，由于1樘门的尺寸需要改小，因此，陈先生家的装修工人将门锯开，没想到发现其不是实木门。随后，陈先生将门送到国家建筑材料测试中心检测，结论为实木复合门。消协工作人员接到陈先生的投诉后发现，该商家与陈先生签订的合同中没有标明商品材质。最终经过消协的调解，商家退还陈先生4468元作为补偿。

在消费者购买的商品出现问题后，商家往往不兑现其在销售时做出的承诺。消费者周女士2007年在武汉市武昌区某家居卖场花2000元购买了一个床垫，商户承诺10年内包换。今年4月，周女士发现床垫中间出现明显的凹陷，便找到商家要求更换，遭到商家的拒绝。周女士将商家投诉到消协，经协商，商家同意为周女士维修床垫。

个别品牌家具使用的材料环保不达标，导致有害物质超标。消费者严先生花1600元在武汉市武昌区某家居卖场买了一张大班台。送货没多久，他刚怀孕的妻子就觉得新家具有刺鼻的气味。随后，严先生的妻子突然流产，他身上也出现了红疹。严先生怀疑大班台甲醛超标，后经过专业机构检测发现，该大班台游离甲醛超标近4倍。经过消协工作人员的调解，严先生将大班台退给了商家，并获得了5000元的补偿。

武汉市武昌区消费者协会秘书长肖军接受记者采访时表示，家具产品一般分为成品家具和定制家具，对于成品家具而言，大部分消费者缺乏鉴别知识。而定制家具缺乏统一的行业标准，如果双方在签订合同时未对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，一旦产生争议，消费者维权难度非常大，这是造成家具投诉量较高的主要原因。