信用卡话服调查:北京银行难接通 华夏银行最离谱

中国经济网北京1月25日讯 银行客服电话是为了方便市民查询及办理相关业务而开设的，很多银行的客服电话也都提供了自助语音服务，但自助语音并非智能人工，因此市民在拨打银行客服电话咨询业务时，更多的还是选择人工服务。中国经济网记者调查了十几家银行信用卡客服电话，发现其中存在的一些问题。包括业务咨询说法前后不一，客服电话转人工难接通等。

华夏银行信用卡客服电话最离谱

记者拨打华夏银行信用卡客服电话，咨询华夏银行是否有信用卡临时挂失及冻结服务，第一位客服人员的答复为"提供此服务，但期限为一周时间"。过后，记者再次拨通华夏银行信用卡客服电话，咨询临时挂失及冻结一周到期后，华夏银行是否自动将该账户转为正式挂失，第二位客服人员答复小编"本行暂不提供临时挂失及冻结服务"。

记者惊讶之余第三次拨通华夏银行信用卡客服电话，第三位华夏银行信用卡客服人员的答复为"本行暂时只提供临时冻结服务，不限期限"。三次拨打客服电话，却得到三个完全不同的答复，如此不靠谱，不得不怀疑华夏银行信用卡客服人员的服务水平。

北京银行信用卡客服电话最难通

虽然华夏银行的人工业务咨询说法前后不一，但与北京银行相比，华夏银行的转接速度还是比较快的。记者拨打北京银行信用卡客服电话后，通过语音提示选择人工服务，继而得到的提示为"目前人工坐席忙，请您耐心等候"。等待多时仍无人接听，只得挂断电话。

此后，记者又多次尝试拨打北京银行信用卡客服电话，但得到的都是坐席忙的语音提示。随后，记者又拨通了北京银行储蓄卡客服电话，咨询信用卡客服电话为何一直坐席忙，但该客服人员也无法给出明确答复，只是说"请您稍后再尝试重新拨打"。可见，市民如果向北京银行咨询信用卡相关事宜，需要具备足够的耐心。

民生银行仅为本行持卡客户服务

对于信用卡客服电话转人工这一选项，中国经济网记者发现，在被调查的十几家银行中，仅民生银行需要输入银行卡号，否则将无法获得该项服务。如此看来，非民生银行的客户，是无法通过该行客服电话进行人工咨询的。

市民在选择银行时，除了银行办理业务的水平外，服务质量也是市民选择银行的重要因素。银行开设客服电话本身就是为了方便市民，但业务咨询不专业、接通时间过长甚至无法接通，都无法为市民提供快捷有效的服务，同时也降低了银行的信誉度，影响其品牌形象。