苹果霸气售后换新机留后盖 涉嫌歧视中国用户

　　双重标准“三包”缩水，面对质疑我行我素。号称“改变一切”的苹果，在中国获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国的法律、尊重中国的消费者呢？

　　　　苹果是全球知名的大企业，在中国也有很多“果粉”。为了追逐充满诱惑的苹果，有的“果粉”通宵排队，有的“果粉”节衣缩食，面对这样的消费迷恋，苹果又是如何回报的呢？

　　据昨晚的央视“3・15”晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定。

　　售后歧视

　　【苹果难修】

换机留后盖逃避“三包”

　　　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”，售后人员称之为“整机交换”。

　　奇怪的是，“整机交换”实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生、山东赵女士、北京甄女士都发现，“换”回来的新手机，竟然是原来的旧后盖。

　　甄女士质疑，“为什么后背板不换？”

　　苹果售后人员的回答是，“后盖是不是整机的一部分？我不好回答，公司这么规定的。”用户“整机交换”时要想更换后盖，只有另外支付580元。

国外售后标准高于中国

　　　　记者调查发现，苹果在中国执行的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖。然而，在其他国家却大不一样。

　　央视驻美国记者贾犁称，“在美国，苹果手机的保修期是一年，其间所有非人为损坏，苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括后盖。”记者在英国、澳大利亚、韩国等多个国家调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果，同样“整机交换”，为什么在中国和国外，会有两个标准呢？

　　南京苹果授权服务中心售后人员称，“他不就赚中国人的钱吗？在国外他就给人家免费换一个新的，(在中国)后盖他就不给你换。”对此，消费者顾洪斌感叹：“这个对中国消费者就太不公平了。”

留下后盖延续旧保修期

　　　　更让消费者气愤的不仅仅是区别对待。江苏的陈先生发现，他“整机更换”的iPhone4手机，保修期只有90天。售后的解释是，按照苹果规定，更换后的手机“三包”期仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

　　我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》明确规定：换货后，商品“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　采访发现，不重新计算保修期，理由竟然是――“它还是没有整台换，它后盖是没换的。”

　　原来，苹果在中国“整机交换”时，真可谓是用心良苦！小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机“三包”规定的挡箭牌！

　　更重要的是，更换后的苹果手机串号已更改，就像身份证都变了，那为什么保修期不可以重新计算？

　　【苹果难啃】

　　诸多售后违反中国法律中消协三次炮轰无回应

　　不仅是手机，苹果的其他产品也存在“三包”有效期缩水问题。

　　此外，中消协联合北京等各地消协共同点评指出，“苹果”在维修中还暴露出更换强制留旧件、数据损失不负责等问题。自去年以来，这已是中消协第3次炮轰苹果售后服务。据不完全统计，2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。

“三包”年限缩水

　　　　济南消费者毕先生购买的苹果iPod因质量问题换了新机，但保修期还是按旧的发票日期，交涉一年多，苹果公司丝毫不让步：“第一句话就是，我们不会改变的，第二句话就是，因为我们是苹果。”

　　记者调查发现，苹果电脑的保修也执行自己的政策。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修1年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》要求：电脑整机保修1年，主要部件包括主板、CPU、硬盘等保修2年。

更换强制留旧件

　　　　案例：白先生在苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修完要求商家退还更换下的旧件，被拒绝。

　　点评：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。

数据损失不负责

　　　　案例：赵女士的苹果手机屏幕摔坏后，到指定售后服务机构维修，维修人员不慎将手机内资料丢失，后消费者自行联系了数据恢复机构，费用为5000元，但苹果售后不肯承担这笔费用。

　　点评：对于维修可能导致程序或数据损失的问题，经营者应向消费者明确告知，如果由于维修、保管不当、未有效告知或者未尽到通知、协助、保密义务，造成受害者损失的，经营者应当依法承担相应的民事责任。据央视、《北京晚报》

　　“高度重视”

　　昨晚被央视曝光后，网传苹果公司发布声明称：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验……我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

　　此外，周五美股开盘后，苹果股价早盘涨幅超过2%。

　　2011年9月，韩国成为首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

　　同年，苹果手机一年的免费售后服务政策因违反欧盟法律，在意大利被判处罚金90万欧元，在意大利的售后期也因此延至两年。宗欣