针对四川“4·20”芦山地震相关理赔事宜，中国保监会要求，保险理赔服务要重合同、守信用，合同责任范围内的应赔尽赔、通融赔付，赔付次序先人后物、先简单案件后复杂案件、先个人后企业。
对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握：对于被保险人因灾发生的医疗费用，只要确定是保险客户，都要全额及时给予赔付，财产保险业务比照此原则赔付；对于暂时不能确定财产损失金额的，要按照不低于预估赔款的80%先行赔付；取消定点医院限制，保险消费者到临时救治医院(点)或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。
据了解，截至21日零时，保险业共接到地震相关保险案件295件，已经赔付1002万元。
