S4上市热炒背后冷思考:三星Galaxy手机六大缺憾

作者:汤婧 来源:中国网
2013-04-26 09:15:00
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中国网4月26日讯(记者 汤婧)今年3月,三星Galaxy S系列第4代旗舰产品Galaxy S4正式发布,三星公司以其搭载1300万像素、八核处理器等硬件配置对外热炒造势,更是定下1亿部的销售目标。然而,记者调查发现,自2010年上市以来,三星Galaxy系列手机在产品质量、售后服务等方面存在不少缺憾,死机黑屏、屏幕破碎和售后维修乱要价等问题更是频频出现。

缺憾一:死机、黑屏、开不开机

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修,这已成为众多三星Galaxy S3(i9300)手机机主的共同遭遇。

据《中国质量万里行》报道,王先生2012年5月购买了一款三星i9300手机,但使用不到半年的时间,就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着,没有充电,突然死机,再也开不开机了。”在询问三星售后后,王先生得知是手机“字库”损坏,需更换硬件,费用为800元。

类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间,胡女士买了一款三星i9300手机,正常使用约两个月后,“12月中旬的一天,手机放在裤兜里,再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了,怎么按都不成,只能通过拔电池才能关机,再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询,被告知是字库坏了,“不在保修范围内”。

而记者搜索微博,发现出现此情况的用户不在少数,有网友总结称,一般机子在3—6个月后特别容易出问题,尤其是3个月左右为高发期”。

S4上市热炒背后冷思考:三星Galaxy手机六大缺憾

但面对大量的投诉,三星方面似乎没有引起足够的重视,也没有给出令人满意的解决方案。

缺憾二:屏幕出现裂缝、破碎

三星的旗舰新品Galaxy S4本周末就要在中国上市了,但一位业内人士爆料称,S4急于推出的原因是S3的屏幕非常易裂。

《国际电子商情》首席分析师孙昌旭微博写到,“一个GS3/GS4的供应商告诉我,GS3屏非常易裂的原因是,为了漂亮,周边打磨成2.5D,但没有想到对应力造成破坏,所以很易裂(难怪我的也裂)。此外还有一个BUG是易烧主板。所以GS4急着推出,且周边是平的,再不敢采用2.5D。”

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一位福州的消费者也称,用了Galaxy S3不到一个月,“一次打电话时,耳边听见有玻璃碎了的声音,我赶紧拿下手机来一看,屏幕中间裂了好几条缝。我当时就没敢再用,怕手机爆炸了。后来,手机屏幕四周的边缘也无缘无故碎了,还往下掉细碎的玻璃碴儿。”

而除此外,还有网友曝出自己使用的note2也出现了裂屏,“买了15天的三星note2就是那么的。。。水。。。。裂缝加黑屏。”

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缺憾三:主板易烧

在网友爆料S3易烧主板后,记者在微博搜索中发现,S3主板烧坏的用户非常多,甚至还出现反复烧坏的现象,而且其他机型也出现了此类情况。

S4上市热炒背后冷思考:三星Galaxy手机六大缺憾

除了S3机型,N7100机型也出现了主板烧坏现象。

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缺憾四:电池检测不合格引发爆炸

在2013年3月,浙江工商局检测的一批手机里,三星的手机电池在电池热冲击检测中不达标,极易引发爆炸。

而有媒体2月发文表示,一名55岁的韩国男子在3日将其三星Galaxy Note手机放在裤子口袋中,不料手机突然爆炸,导致这名男子的右大腿二级烧伤。

报道还称,这不是三星手机第一次出现爆炸事故。2012年3月,韩国光州广域市一名学生的三星Note 2手机发生爆炸,当时手机也被放在裤子的口袋中。

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缺憾五:售后维修费用高 乱报价现象严重

在手机市场日益激烈的今天,除去手机自身的品牌以及产品的性价比,售后服务绝对是商家争夺客户的主战场,关于三星手机返修难、服务差的投诉不断被用户在网上曝出,但三星官方却对置若惘然。

据《济南日报》报道,今年1月26日,马女士所用三星I 9300手机屏幕被摔坏,她到三星手机指定客服——— 山东百邦电子科技有限公司(简称山东百邦)维修时,对方表示更换该型号手机屏幕需收费1800元。经讨价还价,该公司最终以1700元的价格对手机屏幕进行了更换。

手机维修后,马女士路过共青团路另一家三星客服时,进店询问更换该型号手机屏幕收费价格,对方表示,按照三星手机厂家规定,收费1500元??30日,记者暗访时,山东百邦工作人员表示,由于该手机内外屏一体,所以不管损坏哪个屏幕,必须将两个屏幕同时换掉,收费在2000元左右。前后要价相差500元。

而此类案件并不是个例。其中网友taro熙称,“三星手机的售后太坑爹了吧,一年的保修期还没过,检测说进水了,主板坏了,这正常使用怎么就会进水,还得给2700才维修。”

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还有对于同样的问题,不同售后要价不一、出现乱象的情况。网友陆建说:“老婆的三星手机在保修期内黑屏。到三星售后亚运村店,说是人为破坏,不保修。需要1000元。到三星望京店,说主板损坏,可保修,但亚运村店已经拆机,就不保了。打客服,说以维修站为准。哪个为准?”

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有评论认为,随着手机款式日益多样化,找到一款称心如意的手机并不难,很多消费者表示,高配置的手机更需要高效、完善的售后服务体系来支持,这样才能真正赢得用户。

缺憾六:系统存在漏洞 遭攻击或变废铁

除了以上所列的三星硬件和服务问题,其系统可能也存在严重的漏洞。

据XDA-Developers论坛一名为Alephzain的会员透露,搭载了Exynos 4 SoC构架处理器和使用三星内核源的设备存在重大漏洞。有信息安全专家表示,该漏洞不仅可以被黑客利用,导致多款三星智能手机变成一块废铁,而且该漏洞可导致黑客取得用户手机中可利用的信息,据悉,包括三星Galaxy Note 2、 三星Galaxy S3 等三星最新的智能产品纷纷“中招”。

结语:

艾媒咨询发布的2012中国智能手机市场年度研究报告显示,三星以22.5%的份额独占鳌头,成为中国手机市场的老大。但从目前出现的大量用户投诉来看,三星已经陷入了只重销售、不重质量的怪圈。在国内智能手机市场竞争日益加剧的当下,三星这种做法无异于杀鸡取卵,如果三星继续这种漠视用户利益的做法,势必会带来的更多负面效应,三星手机看似壮观的前景堪忧。

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