中国网4月26日讯(记者 汤婧)今年3月，三星Galaxy S系列第4代旗舰产品Galaxy S4正式发布，三星公司以其搭载1300万像素、八核处理器等硬件配置对外热炒造势，更是定下1亿部的销售目标。然而，记者调查发现，自2010年上市以来，三星Galaxy系列手机在产品质量、售后服务等方面存在不少缺憾，死机黑屏、屏幕破碎和售后维修乱要价等问题更是频频出现。
缺憾一：死机、黑屏、开不开机
从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”、高价维修，这已成为众多三星Galaxy S3(i9300)手机机主的共同遭遇。
据《中国质量万里行》报道，王先生2012年5月购买了一款三星i9300手机，但使用不到半年的时间，就出现了“开不了机”的问题。“当时手机就在桌子上好好放着，没有充电，突然死机，再也开不开机了。”在询问三星售后后，王先生得知是手机“字库”损坏，需更换硬件，费用为800元。
类似遭遇的还有北京的胡女士。2012年“十一”假期期间，胡女士买了一款三星i9300手机，正常使用约两个月后，“12月中旬的一天，手机放在裤兜里，再拿出来的时候就一直停留在开机的画面——死机了，怎么按都不成，只能通过拔电池才能关机，再开机还是如此。”胡女士去三星售后咨询，被告知是字库坏了，“不在保修范围内”。
而记者搜索微博，发现出现此情况的用户不在少数，有网友总结称，一般机子在3—6个月后特别容易出问题，尤其是3个月左右为高发期”。
但面对大量的投诉，三星方面似乎没有引起足够的重视，也没有给出令人满意的解决方案。
缺憾二：屏幕出现裂缝、破碎
三星的旗舰新品Galaxy S4本周末就要在中国上市了，但一位业内人士爆料称，S4急于推出的原因是S3的屏幕非常易裂。
《国际电子商情》首席分析师孙昌旭微博写到，“一个GS3/GS4的供应商告诉我，GS3屏非常易裂的原因是，为了漂亮，周边打磨成2.5D，但没有想到对应力造成破坏，所以很易裂(难怪我的也裂)。此外还有一个BUG是易烧主板。所以GS4急着推出，且周边是平的，再不敢采用2.5D。”
一位福州的消费者也称，用了Galaxy S3不到一个月，“一次打电话时，耳边听见有玻璃碎了的声音，我赶紧拿下手机来一看，屏幕中间裂了好几条缝。我当时就没敢再用，怕手机爆炸了。后来，手机屏幕四周的边缘也无缘无故碎了，还往下掉细碎的玻璃碴儿。”
而除此外，还有网友曝出自己使用的note2也出现了裂屏，“买了15天的三星note2就是那么的。。。水。。。。裂缝加黑屏。”
缺憾三：主板易烧
在网友爆料S3易烧主板后，记者在微博搜索中发现，S3主板烧坏的用户非常多，甚至还出现反复烧坏的现象，而且其他机型也出现了此类情况。
除了S3机型，N7100机型也出现了主板烧坏现象。
缺憾四：电池检测不合格引发爆炸
在2013年3月，浙江工商局检测的一批手机里，三星的手机电池在电池热冲击检测中不达标，极易引发爆炸。
而有媒体2月发文表示，一名55岁的韩国男子在3日将其三星Galaxy Note手机放在裤子口袋中，不料手机突然爆炸，导致这名男子的右大腿二级烧伤。
报道还称，这不是三星手机第一次出现爆炸事故。2012年3月，韩国光州广域市一名学生的三星Note 2手机发生爆炸，当时手机也被放在裤子的口袋中。
缺憾五：售后维修费用高 乱报价现象严重
在手机市场日益激烈的今天，除去手机自身的品牌以及产品的性价比，售后服务绝对是商家争夺客户的主战场，关于三星手机返修难、服务差的投诉不断被用户在网上曝出，但三星官方却对置若惘然。
据《济南日报》报道，今年1月26日，马女士所用三星I 9300手机屏幕被摔坏，她到三星手机指定客服——— 山东百邦电子科技有限公司(简称山东百邦)维修时，对方表示更换该型号手机屏幕需收费1800元。经讨价还价，该公司最终以1700元的价格对手机屏幕进行了更换。
手机维修后，马女士路过共青团路另一家三星客服时，进店询问更换该型号手机屏幕收费价格，对方表示，按照三星手机厂家规定，收费1500元??30日，记者暗访时，山东百邦工作人员表示，由于该手机内外屏一体，所以不管损坏哪个屏幕，必须将两个屏幕同时换掉，收费在2000元左右。前后要价相差500元。
而此类案件并不是个例。其中网友taro熙称，“三星手机的售后太坑爹了吧，一年的保修期还没过，检测说进水了，主板坏了，这正常使用怎么就会进水，还得给2700才维修。”
还有对于同样的问题，不同售后要价不一、出现乱象的情况。网友陆建说：“老婆的三星手机在保修期内黑屏。到三星售后亚运村店，说是人为破坏，不保修。需要1000元。到三星望京店，说主板损坏，可保修，但亚运村店已经拆机，就不保了。打客服，说以维修站为准。哪个为准？”
有评论认为，随着手机款式日益多样化，找到一款称心如意的手机并不难，很多消费者表示，高配置的手机更需要高效、完善的售后服务体系来支持，这样才能真正赢得用户。
缺憾六：系统存在漏洞 遭攻击或变废铁
除了以上所列的三星硬件和服务问题，其系统可能也存在严重的漏洞。
据XDA-Developers论坛一名为Alephzain的会员透露，搭载了Exynos 4 SoC构架处理器和使用三星内核源的设备存在重大漏洞。有信息安全专家表示，该漏洞不仅可以被黑客利用，导致多款三星智能手机变成一块废铁，而且该漏洞可导致黑客取得用户手机中可利用的信息，据悉，包括三星Galaxy Note 2、 三星Galaxy S3 等三星最新的智能产品纷纷“中招”。
结语：
艾媒咨询发布的2012中国智能手机市场年度研究报告显示，三星以22.5%的份额独占鳌头，成为中国手机市场的老大。但从目前出现的大量用户投诉来看，三星已经陷入了只重销售、不重质量的怪圈。在国内智能手机市场竞争日益加剧的当下，三星这种做法无异于杀鸡取卵，如果三星继续这种漠视用户利益的做法，势必会带来的更多负面效应，三星手机看似壮观的前景堪忧。
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