国家电网新泰市供电公司:全力服务地方重点项目建设

　　今年以来，国家电网新泰市供电公司把服务重点项目建设作为认真履行企业社会责任的重要载体来抓，全面做好电力设施陪套工程建设，树立了企业良好社会形象。

　　为确保各重点项目工程进度，该公司专门成立以经理、党委书记任组长的重点项目建设工作领导小组，明确了各相关部室、基层单位的职责分工，并积极与经信局、优化办、乡镇政府等部门对接，了解确定了2013年新泰73个重点项目，并进一步与有接电、用电意向的项目对接。建立重点项目客户沟通联系机制，采取上门走访、电话、电子邮件等方式，了解客户项目用电需求，超前做好电力服务。

　　该公司完善三项机制，强力推进重点项目电力配套工程实施。一是实行跟踪负责制。开展契约式服务，全过程管控，畅通VIP绿色服务通道，严格执行“1次领导带队上门走访、1次工程进度协调会、1次服务质量回访”和“1个项目、1位客户经理、1份契约”的双“1+1+1”服务，确保项目尽早落地。二是实行定期调度制。各督导工作小组、客户经理每周与客户联系，对项目已经进入业扩流程的严格按照业扩时限要求做好项目督导和服务，对于用户还没有提出用电意向的积极与客户的沟通，确保项目不流失，每周形成重点项目建设周报，在周一早会上进行通报，协调解决重点项目建设过程中发现的问题。针对全市重点督导的项目实施日调度制度，每天调度、通报重点项目进展情况，促进了重点项目建设顺利开展。三是实行协调联动制。电力调控中心每月公布重点项目所在区域线路可开放容量，了解客户用电意向后，客户服务中心立即组织运维检修部、广通达设计院等相关单位主动上门为客户提供用电前期咨询及技术指导等服务。另外，根据客户需求，定期组织相关部门召开协调会议，确定服务方案，真诚为客户做好用电服务。

　　同时，该公司针对全市73个重点项目，明确属地供电所所长为项目建设的第一责任人，重点项目客户经理负责项目建设的全过程服务，帮助客户走业扩程序、宣传用电政策，跟踪做好供电服务。做好包保项目的工作督导和绩效考核，全力做到“两个严格”，确保各项措施切实落到实处。一是严格控制业扩时限达标。结合“三个十条”要求，严格控制业扩工程各时限节点，通过营销技术支持系统，指定专人核对所有业扩工程流转时限，实行时限预警告知，确保业扩报装时限达标率100%。二是严格工作差错责任追究。通过95598供电服务热线、上门回访、新泰民意通网站等方式实现已接电业扩用户回访率100%，对涉嫌侵害客户利益的事件以及在业扩工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，按照“四不放过”的原则严肃追究相关人员的责任。

　　截至目前，该公司已完成重点项目电力配套工程6个，进入施工阶段9个，工程筹备阶段6个。通过强有力的工作，全力促进了重点项目早落地、早投产、早见效，有效提升了全市招商引资能力，为新泰经济社会发展提供了坚强电力支撑。(谭浩)