“6·18”、“8·15”、“双11”……凭借一轮又一轮声势浩大的促销大战,电商成功地创造出许多新节日,热闹喧嚣的价格战也抢尽眼球。不过,今年的“8·15”,电商大战却并没有如期上演。电商都在做什么?
转打价值战
去年“8·15”以高调著称的京东商城只是在主页上不那么显眼地挂起“8·12至8·18家电5周年庆”的促销窗口,正逢店庆月的中粮我买网,则旗帜鲜明地打出“价值战”的口号;而曾与京东商城对垒的阿里巴巴“军团”则直接对外界表示,不参与此次“8·15大战”,“与价格相比更注重消费体验”,闷头做细活;“美苏”大战的主角之一国美电器则在国美在线上过起“彩电节”,为旨在提升客户体验的“最强会员月”做宣传。
家电电商四巨头,除了苏宁,国美、京东、天猫三家均未参战,亚马逊、当当商城等也没跟随。业内人士表示,电商巨头已不约而同地将目光转向服务领域的比拼,包括提升送货时效、无条件退换货、客户投诉满意解决等方面。
在食品电商领域,中粮我买网打响“价值战”。在8月店庆月,该网站宣布包括国产水果、进口水果、有机蔬菜等在内的生鲜品可以24小时内无条件退换。生鲜领域是最能体现电商实力的试金石,我买网在店庆期间高调宣布生鲜可退换无疑是一招杀手锏。在8月16日至18日3天内,其单日最高销量较日均销量增长约300%,周末的单日销量也增长了近400%。
“我们可以把去年的‘8·15’看成电商大战的分水岭。在此之前,众多电商或主动或被动地加入到行业价格战竞争当中,生怕消费者被竞争对手的低价抢走;自此而后,恐怕要把那股打价格战的劲头用到日常内功的修炼中,为长远的竞争做打算。”一位电商业内人士说。