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刘强东亲自送快递的象征意义

2014年6月16日,为庆祝京东创立,京东集团创始人兼执行总裁刘强东作为一名快递员,为客户送货上门。这已不是京东CEO第一次亲自给客户送快递,其所传递的身先士卒背后的象征意义,值得解读。

刘强东亲自送快递的象征意义

由于京东成功在纽约上市,并以中国仅次于腾讯和百度的第三大市值的公司,傲立中国互联网领域。刘强东的身家也随之水涨船高。

京东商城是以物流见长的电子商务网站,在中国43个重要城市,执行“当天送达”的承诺。京东的快递配送人员达到了阿里巴巴集团的总人数——22,000人。刘强东的下一个目标,是与马云的阿里巴巴集团竞争。特别是京东与中国最大的互联网公司腾讯建立合作关系以来,京东以其产品价格低廉,送货速度快,而获得了广大中国互联网用户,特别是平时上班较忙的白领用户的喜爱。有调查显示,白领用户对电子商务购物比较大的需求是“送货快”,其次才是“价格优势”。

恰逢京东618店庆,又是京东上市之年,刘强东亲自送快递,其象征意义在于以CEO的“产品和服务体验”,提升京东整体的购物体验。京东对城市用户电商需求中“快”的追求,也体现在京东送货的包装和标语中。“多·快·好·省”让用户体验增强。红色明快的送货员衣装,也让客户能第一时间感受到京东的品牌。在中国,三轮车或电动自行车,具有比小汽车更高效,通达率高的优势,“当天送达”的承诺,给了用户持续购买京东产品的保证。

据京东透露的信息,在618店庆大促销期间,京东的订单量比去年同期翻了一番。在京东美国上市后的第一个促销活动中,大约有百分之四十的订单,来自移动客户端。移动客户端比PC客户端的优势是“快捷”、“易用性”。在微信上,京东购物提到了和“朋友圈”功能同级别的高度,这进一步提升了京东的易用性。

CEO亲自送快递,对收到快递的用户而言只是一次和新锐富豪亲密接触的机会,并无其他价值,对新闻媒体来说,也仅仅是一天比较有趣的新闻报道,但对京东整体的“物流为先”的品牌价值而言,它是“CEO为自己代言”的绝佳案例,是一次类似于CEO做公益的行动,值得中国其他服务产业的CEO好好学习。

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