忽视消费者多样化需求 家乐福在华遇困境

作者:雷璟 来源:参考消息网
2014-10-13 13:55:24

忽视消费者多样化需求 家乐福在华遇困境
 
在中国,曾经是大型超市“榜样”的法国家乐福出现了增长放缓。

参考消息网10月13日报道 在中国,曾经是大型超市“榜样”的法国家乐福出现了增长放缓。20年前凭借大批量调集货源再低价销售的模式取得了成功,但今天家乐福却陷入了与追随“家乐福模式”的企业的过度竞争,忽视了满足消费者日益多样化的需求。

据《日本产业新闻》网站10月11日报道,在与上海隔长江相望的江苏省南通市,位于这个纺织和化工企业云集城市的中心地段的家乐福“南通王府店”已经没有顾客进出,呈现出一片宁静。在开业8年多的8月20日,该店已经悄然关闭。

因价格竞争陷入困顿

经常从附近经过的一位50多岁的家庭主妇说,“你问关店有没有造成不方便?那没有。走路5分钟左右的地方还有一家‘大润发’”。大润发是来自中国台湾的大型超市。这家店铺与家乐福在同一条路上。大润发和家乐福在商品方面也非常相似,即使是在平日的白天也有一定数量的顾客光顾。

中国最早的现代超市就是家乐福。1994年进驻上海和北京。大量采购食品、日用品、杂货和家电等,然后利用5000平方米以上的大型门店低价销售,这种被称为“大卖场”的经营模式后来成了中国超市的标准。

而在20年后,沃尔玛和大润发等外资企业纷纷进入中国,包括中国企业在内,大城市的大卖场已经呈现过剩态势。据瑞士金融巨头瑞银集团(UBS)的调查,大城市消费者的约60%会经常光顾3家以上超市,然后在价格低廉的地方购物。由于每家店铺都销售基本相同的产品,很容易陷入价格竞争。

各零售企业陷入困顿,家乐福的数据也反映了这种局面。2013年家乐福在华尽管店铺数较上年增长8%,但销售额仅增长3%。

据中国零售业信息网站“联商网”统计,2014年1~6月中国关闭的超市和百货店达到158家,远远超过去年1年的35家。其中外资门店118家。这在很大程度上是因为美国地平线集团(HORIZON GROUP)和中国邮政旗下的百全超市关闭了98家门店。但家乐福也关闭了1家,而沃尔玛则关闭了9家。

家乐福所代表的模式就是利用大面积门店低价销售大量采购的商品,而支撑这一模式的则是向供应商征收的各种费用。例如“入场费”。以家乐福为例,一种商品要进入家乐福,要向每家门店支付3000元。如果进入全部约240家门店,就将需要72万元。

调整商品结构

与此同时,每种商品每周2000元的陈列费、在店铺印制的传单上刊登商品的费用、仓库费、物流费也都有供应商承担。根据销售额,还有20%左右的扣点。

但即便如此,企业仍希望将商品推向大卖场,这是因为能够确保销售规模,但能承受巨额“收费”的只是一部分大型企业和知名企业。结果,每家门店就都摆上了相同企业的相同商品。

而卖场则依托来自制造商的费用纷纷展开销售价格竞争。实际上,虽然有店铺将价格下调至低于周边竞争对手,并以此吸引顾客,但盈利方面的负担很大。拼“体力”的价格竞争是看不到未来的。

为了改变这种局面,家乐福已经出现调整产品线的趋势。“最近,入场费等降低的情况多起来”,一家日资大型啤酒企业的干部表示。由于消费者对食品安心和安全的关注不断高涨等原因,家乐福已开始摸索以商品质量吸引顾客的模式。