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　　2015年05月20日 15:20:30来源：羊城晚报

　　嘿客失败了？顺丰昨调整嘿客为“顺丰家”。

　　有分析认为，线上业务规模小，门店又无吸引力，是目前很多O2O面临的主要问题

嘿客成为历史 图/东方IC

　　羊城晚报讯 记者帅鹏坤报道：红火一时的“嘿客”没能成为顺丰O2O梦想的理想线下载体，正开始被调整为新的“顺丰家”。昨日，羊城晚报记者获悉，顺丰已经开始着手将“嘿客”升级为“顺丰家”，门店中的实物商品展示和销售功能大幅增加。虽然顺丰相关人士在接受羊城晚报记者采访时否认顺丰嘿客实验的失败，但业内倾向于认为调整是顺丰O2O试错的结果。尽管O2O概念仍热，但事实证明零售企业还没有探索出成熟的模式。

　　“嘿客”变身“顺丰家”

　　嘿客诞生于2014年，布局于社区周围，门店中仅有极少的实物商品出样，主打展示和到店网购以及自提功能。公开资料显示，短短一年时间内，嘿客已经在全国布局了3000多家门店。

　　羊城晚报记者了解到，“顺丰家”店内功能区分类更加细化，实体商品展示相比之前大量增加。例如店内商品展示区分为当季美食专区，全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等。而在社区服务功能方面，顺丰相关人士介绍，“顺丰家”为用户提供了生活速递类，免费便民类及私人定制类等逾百项服务功能。

　　据悉，“顺丰家”目前在试点阶段，根据试点情况会全面推进更新。

　　O2O无成熟模式可言

　　顺丰相关人士向羊城晚报记者强调，“顺丰家”是“嘿客”升级版，两者都定位于顺丰商业线下社区服务店。电子商务观察者鲁振旺表示，顺丰最初希望通过嘿客打造出一个O2O商业闭环，实际上，可以看做是顺丰电商在线下的落地（所谓O2O的offline部分）。在此之前，顺丰对旗下线上的生鲜电商顺丰优选和无明确定位的嘿客商城进行了整合。

　　尽管顺丰对“嘿客”的期望很高，但外界却多质疑“没有实体商品的实体门店”到底有多大存在意义。顺丰相关人士曾在接受羊城晚报记者采访时表示，“嘿客”同时起到部分为线上引流的功能，但对于这种引流方式的成本是否过高未予正面回复。昨日，顺丰也没有向羊城晚报记者提供“嘿客”相关的运营数据，但否认“嘿客”的实验是失败的。

　　一位业内人士向羊城晚报记者表示，无论“嘿客”还是“顺丰家”，面临的主要问题都是一方面顺丰线上的电商业务规模还太小，另一方面门店除了提货功能，对消费者而言缺少进店的吸引力。“这也是目前很多O2O实验的主要问题，”该人士表示，“与其勉强拼凑O2O的线下部分，不如先把线上部分做好。”（帅鹏坤）