原标题: 全球最大迪士尼商店在沪开业 粉丝排队3小时引发不满

　　东方网5月21日消息：全球最大迪士尼商店昨天下午在沪开业，该店售卖商品达2000种，并有全球独创的户外主题广场。今后，广场上还将建成一座迪士尼钟楼，每隔半小时就会有13个迪士尼经典角色出来报时。华特迪士尼亚洲地区总裁凯德兰表示，选择在5月20号下午13点14分这一时刻开业，是想表达迪士尼对上海这座城市的感谢和热爱。然而，消费者并不领情，由于店方没有提前透露具体开业时间，不少消费者从早上就开始排队，引发不满，指其在中国耍大牌。请听记者发来的报道。

　　（因为是内地首家，又号称全球最大，加上前期铺天盖地的谍照，这家位于陆家嘴的迪斯尼商店可谓吊足了上海乃至全国消费者的胃口。然而直到昨天开业当天，到底几点开仍是个未知数。

　　实况：（现在这个我没办法回答。今天下午就会开业了，现在是开幕典礼。）

　　加上前期宣传上大多只写了开业日期，因此早上9点多店门口已经聚集了不少消费者。住在嘉定的一位老先生说，大清早和老伴赶到现场排队，结果才知道下午开业，但确切时间仍是无可奉告。

　　实况：（他没有。今天，应该要讲清楚的，你上午还是下午几点，没办法只好太阳晒啊。）

　　一些空跑的消费者也说，原本全球最大的迪斯尼开在中国，让他们觉得很骄傲，也很好奇，但开业时间待定的做法让他们很受伤。

　　实况：（甲：本来说10点开的嘛。你要发个信息的呀。乙：为什么呀？太过分了。丙：我们还带着宝宝过来。不知道，都没通知，我认为是上午开业的。）

　　在一片质疑声中，上午10点30分，迪斯尼商店的工作团队开始引导消费者进入围栏内排队，并透露了确切开业时间为下午1点30分，首批进入者需要等上3个小时。

　　实况：（现在进去排队，要排3小时哦！）

　　尽管在烈日下暴晒的滋味不好受，但仍有不少消费者加入排队的行列，不到一个小时现场就聚集了近200人。其中，有做童装生意的大妈，也有淘宝店主，

　　实况：（我是做童装生意的，很多同行也来了。探店学习下。）

　　还有德国粉丝为了这个迪斯尼商店特地打飞的赶来。这位中文名字叫沈康鼎的小伙子说，他去遍了全球迪斯尼，中国上海的迪斯尼是他目前的最大目标，

　　实况：（这次特地为了迪斯尼过来的。我全球的迪斯尼都去过，巴黎的，美国的，东京的，我觉得排队值得的。明年上海迪斯尼开园我肯定会去的。）

　　经历了3个小时的等待，下午1点30分，首批消费者终于入店。一圈看下来，第一感觉就是贵，一名消费者说，

　　实况：（和国外比，基本上都要贵40%。）

　　此外，尽管商品玲琅满目，但亮眼的并不多，有些甚至有点做工粗糙。而所谓的限量版商品，也没有体现出中国元素和海派文化的特点，只是在马克杯上印上了上海两字。下午3点，当记者从这家店出来时，看到不少人空手而归。排队几小时的消费者说，

　　实况：（排了那么长时间，东西不怎样。）

　　消费者翘首以待的迪斯尼旗舰店，噱头十足，但亮点不足。更重要的是，消费者感受不到商家的诚意。此前公布的上海迪斯尼商店的营业时间为早上10点到晚上10点。结果，晚上8点，在毫无征兆的情况下，就禁止消费者入店。在现场的顾小姐事后告诉记者，

　　实况：（官方说是早上10点到晚上10点。排啊排一直等等等，结果8点突然说不能进去了。之前从来没通知过8点不能进了，起码要说一下。抱着愉快的心情去的，结果碰到这种事，消费者觉得迪斯尼在中国耍大牌的嫌疑。）

　　【A】由于客流量过大，昨天，商店开业半小时就一度挂出暂停排队的指示牌。号称全球最大的上海迪士尼旗舰店首次露面就限流？对此，华特迪士尼公司方面表示，开店后出现了排队高峰，当时正值正午气温偏高时间，而店方预计排队进店要3小时以上。推出“停止排队”的牌子是控制客流的措施，等店内外客流稍微缓和后又重新开放排队了。排队的人多，那买的人呢？昨天，公司方面没有透露营业额，只是介绍“开店上海纪念版米奇米妮”、年轻女性时尚单肩背包、星球大战尤达发声玩偶三种商品是当天销量最高的。

　　【B】上海迪士尼旗舰店首日运营遭遇的大客流难免让人联想到:明年春季开园的上海迪士尼乐园，届时将如何应对节假日超大客流、有序疏导管理超高峰时段客流？此前上海市相关部门曾有预计，迪士尼乐园第一年游客数量将能达到730万人次；而去年，上海入境游接待人数791万人次，上海迪士尼如何接招大客流成为关注的热点。

　　【A】业内人士建议，上海迪士尼乐园可以借助丰富的技术手段，在入园前，采取客流信息实时预警的方式，通过景区数据的及时公布，让游客可以自主做出理性的选择；入园之后，迪士尼已经开发出了智能的快速排队手机应用软件，不但可以告诉游客哪里排队人数少，还能计算出准确的排队时间。据了解，浦东新区商务委已经在搭建一个区域性的旅游专业化平台，其中一大亮点就是“大客流预警系统”，今后游客只要刷一刷手机，就能查看到乐园实时的客流预警信息。

　　【B】除了客流数据的智能化应用之外，未来乐园将会大量部署高清全景摄像机。区别于普通摄像机，这些全景摄像机内置4个镜头，无需旋转，就能摄录180度或360度区域的即时画面，方便安保系统掌握全局进行决策。此外，园区还采用摄像机内置智能分析插件替代传统埋地线圈，实现车牌识别触发。

　　就在不久前，某沪上学者提出了上海迪士尼乐园应该差别定价的观点，即“假日对上海本地居民涨价一倍，对外地游客不涨价”，引发一片质疑之声。对此，多位旅游业内人士都认为，这种价格手段缺乏可操作性。庞大的客流量确实对景点的压力非常大，也无法确保游客的安全与游玩体验。从目前的情况看，热门景点应对大客流已经有很多成功有效的措施，不少景点采取了网上或电话预约的方法应对大客流，例如西藏布达拉宫全年都用预约的方式，非常有效。而除了预约制，还可以采取淡季旺季区别票价的方式，优惠票价可以有效调节人群在不同时间前往景点游玩。昨天，上海迪士尼度假区方面回应，已经启动众多运营准备的相关工作，人群控制和客流管理是其中一个重点。将通过优化设计和管理客流、景点，确保游客享受舒适的游玩体验。