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　　2015年05月29日 15:05:25来源：法制晚报

　　央视曝光京东售苹果“翻新机” 业内分析 厂家管理漏洞、销售缺乏监管、价格战等致行业乱象频出

　　把关不严 电商频现“翻新机”

　　“互联网+”时代来临，跨境电商、渠道下沉、移动社交、O2O等新概念层出不穷。在“互联网＋”时代，网购家电、电子产品成为不少都市人的购物新渠道，但是电商行业缺乏监管、维权难等问题也一直困扰着消费者。

　　近日央视报道了京东自营平台销售翻新机且网商不愿意退货的事件。家电数码是京东自营起家的业务，也是京东创始人刘强东引以为傲的资本，他曾多次在公开场合表示，京东靠自营赚钱，对假货零容忍。然而，近年来京东却频繁遭到消费者投诉。业内称，生产厂家管理漏洞、销售渠道环节缺乏监管、电商价格战等都导致了电商平台翻新机的出现。

　　事件

　　央视曝光京东出售苹果“翻新机”

　　据央视报道，吴女士在京东自营平台上买了一部价值3000多元的32G粉红色苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。

　　吴女士将手机送往苹果维修点维修，得到的结果却是：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果官方客服人员说，这台机器有可能是改装过的“翻新机”。苹果官方客服人员还表示，京东不是苹果的授权经销商。

　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿，但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。她拨打了北京当地的315投诉协调无果后，315投诉热线把投诉移交给工商部门。

　　工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士的损失，京东表示用50元的京券作为电话费的补充。

　　此后，京东方面又提出了进一步的要求，让吴女士提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。吴女士被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。

　　和吴女士有着同样遭遇的赵先生于2014年3月8日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机。

　　赵先生说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题，比如说死机、没有信号等等。后来，他的手机突然充不进电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。

　　说法

　　针对央视曝光的“翻新机”事件，截至5月28日，京东、联通和苹果三家公司作出了回应。

　　京东：手机供货商为联通华盛

　　5月25日，京东称，近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查。

　　经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，联通华盛是苹果授权国代经销商，供货来源正规可靠。京东愿与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。

　　联通：手机均向苹果公司直采

　　京东发声之后，供货商联通华盛公开声明强调自己供应的iPhone均为向苹果公司直采，系正品行货，从未销售iPhone翻新机。

　　苹果：中间环节可能出现问题

　　苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。

　　同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。

　　业内

　　电商行业还需加强把关

　　翻新机已在市场存在多年，除了线下的电子消费市场，知名的电商平台如京东、天猫、1号店、亚马逊都曾被报道销售过翻新机。尽管各电商平台对于商家入驻产品质量等把关比之前严格许多，但依旧有翻新机混入。

　　专家称，手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。

　　首先，作为手机的出生地，生产厂家自然有为手机“脱胎换骨”的能力。据外媒报道，苹果中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。此外，代工厂还可以将残次的生产零件交给第三方，成为山寨机和翻新机的原料，这类返修机会通过种种渠道进入市场。

　　其次，水货、翻新机的猖獗在一定程度上也可以算作价格战的恶果。为在价格战中赢得先机，电商会在全国各地进行低价采购，受采购经费制约，采购人员选购价格相对较低的水货、翻新机，甚至“问题机”的现象也时有发生。

　　业内人士称，网络购物方便了消费者生活，但由于监管缺失、采销环节复杂，网络销售容易产生质量把关不严的问题，在这种情况下，作为电商平台、供应商以及生产厂商都应该加大管控力度，以保护消费者的合法权益不受侵害。

　　相关

　　国美在线借势营销

　　有意思的是，作为京东竞争对手的国美却借势展开了营销，向用户发送短信称“别让假(J)的(D)再伤害你了！iPhone6仅4786，国美在线为正品代言，贵就赔300。”将矛头直指京东翻新机事件。

　　家电数码虽然是京东自营起家的业务，但是相比京东12年，国美线下已有28年的品牌积累，有对市场规律的精准判断、遍布全国的门店与物流网点。

　　国美的负责人表示，国美打造的电商平台国美在线以家电为核心，打造了3C数码、酒品、服饰鞋包、快消百货等全品类大生活圈。在家电3C领域，国美在线供应链涵盖国内外一线品牌，大家电SKU整体超京东50%，同时国美在线还是苹果官方指定经销商，并获得了苹果授予的2014年度“最佳经销商”称号；价格方面，国美在线承诺比京东贵就赔300；物流方面，计时达、限时达覆盖178个城市，比京东211更快更准，大小件混装配送日趋成熟；售后服务方面，30天无理由退货，180天只换不修，回收、维修、清洗、延保等一站式服务专车，在每一个环节都做到极致。

　　业内人士分析，在“互联网+”背景下，依靠门店真机体验、移动端微店导购、社会化渠道合作，依托线上线下1.3亿会员、1.2万家供应商、1万家商户、10万员工及其粉丝圈，国美在线目前已有超过100%的增长速度。

　　支招 消费者如何维权？

　　消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。消费者遇到类似问题应如何举证？

　　专家称，消费者在举证艰难的情况下，除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。

　　如何辨别翻新机？

　　1.苹果官网序列号查看

　　新买手机在苹果手机“设置-通用-关于本机”中，可以查看到购买手机的序列号。然后在苹果官网技术支持中，输入序列号。如果手机被激活日期与购买日期不符，保修期与购买日期不符，或者序列号不存在则有可能为翻新机

　　2.细看手机外壳和电池用量

　　新机外壳接合紧凑，缝隙处平整光滑，无毛刺

　　3.闻新手机开箱味道

　　若是翻新机，翻开盖或卸下电池后有橡皮味，塑料味，或化学剂的气味

　　4.查看手机键盘和数据线接口

　　由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的黑色划痕

　　5.充电检查测试

　　充电的时间最好长一些，一般在10分钟以上。因为有许多翻新机充电时间稍长就会断电

　　6.检查SIM卡芯片触点与电池触点

　　如果是翻新机，那么SIM卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮，这是摩擦过多所致

　　7.查看固定螺丝

　　主要看螺丝和刀口接口部分有没有明显的划痕，内屏下方的两个胶垫有无挑痕

　　文/王诗瑶 记者 罗晓静