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提醒客户银行卡将被扣款 假客服诈骗盯上本来生活

羊城晚报羊城 2015-11-04 15:36:56

提醒客户银行卡将被扣款 假客服诈骗盯上本来生活

陈春鸣 画

  “您好,黎女士,这里是生鲜网站本来生活,我们了解到您曾于上个月购买过新鲜橙子……”

  接到这样的电话,多数人都会以为这不过是电商的客户回访活动,殊不知这却是一场骗局的开始。

  近日,羊城晚报记者接到数位市民报料称,自己接到类似的可疑电话。记者从本来生活网获悉,确实有骗子以“本来生活客服”的身份进行点对点的诈骗。那么,骗子是如何布局的呢?恰巧,本报记者也接到了以400开头的所谓“回访”电话,记者在与骗子的周旋过程中,骗局谜底被一一揭开。

  骗术:假客服提醒银行卡将被扣款

  “您好,这里是本来生活网站,请问您是否在上个月购买了一盒青柠檬送到您广州的家里?”接到这样的电话,记者第一时间并没有联想到诈骗。因为,骗子并未直接提及任何关于钱或银行卡的字眼,而是准确地说出客户的姓名以及所购买的商品。

  不过,在确认过确实购买过某商品后,所谓的“客服”开始话锋一转,先是代表网站致歉,称由于快递员的失误,错将客户当成批发商客户了,并表示,根据网站规定,批发商客户每月要支付500元,一年的费用为6000元,如果客户不想被扣除这笔钱,需要提供银行卡信息,方便网站帮助顾客“取消银行卡代扣协议”。

  假客服一再强调,必须提供购物时的银行卡。而当记者告知当时并未使用银行卡购物时,对方又提出可以提供支付宝等账户信息。最后,假客服一再强调稍后会有银行工作人员致电,要求提供具体的银行卡信息。不过,由于交谈中记者的提问引起了假客服的警觉,最终这场骗局未能继续“演”下去。

  记者从相关人士获悉,假客服一旦成功获取客户银行卡信息,会继续利用伪装的银行客服电话,进一步要求客户进行操作,最终骗取客户卡内的资金。

  起底:“+400”客服来电都是假的

  银行业内安全专家表示,事实上,这是一种“新瓶装旧酒”的诈骗方式,最根本的还是为了骗取客户的银行卡信息、手机上的验证码,本质上还是属于银行卡诈骗行为,“只是骗子披上了电商网站的外衣,且提供的部分信息看起来让人信以为真。”

  如何防止“新瓶装旧酒”式的网络诈骗呢?昨日,羊城晚报记者联系了数位从事网络安全方面的专业人士。

  业内人士建议,在接到类似的客服电话时,首先需要核对对方的电话号码。比如,在号称本来生活致电的客服号码中,看似是400号码,实际上前面多了一个“+”号。本来生活客服向羊城晚报记者核实称,客服热线4008000917仅为呼入热线,该网站对外不会使用400号码。而这个看似400的官方客服热线其实是诈骗分子用罗马尼亚电话号码08000917假冒的,而40是罗马尼亚的国际区号,因此来电显示中会多出来一个“+”号。

  不过在采访中,羊城晚报记者也了解到,不少市民之所以相信假客服,最根本的还是担心自己的银行卡内的资金安全。记者也留意到,骗子致电过程中,一再强调是因为客户本人签署了一份快递,因此已经委托了银行进行了扣款。

  那么,签收一份快递就会让自己成为批发商用户、银行卡内的金额就会被代扣吗?

  本来生活网方面回复羊城晚报记者称,并不存在批发商用户的说法,本来生活网也从未要求客户授权进行银行代扣。数家银行客服也证实,委托银行进行代扣须持卡人本人持有效身份信息签署代扣协议,“根本不可能通过签收一份快递就能完成银行代扣。”

  说法

  泄露信息电商将受罚

  如果客户因为个人信息被泄露而受骗上当,电商是否应该承担相应的责任呢?

  昨日,广东合邦律师事务所肖锦阳律师在接受羊城晚报记者采访时表示,由于电商企业的特殊性,其拥有大量的网络客户个人信息。如果对这些数据运用和保护不当,经营者将面临巨大的法律风险。

  “这里的个人信息包括消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式等”。

  追访

  警方已介入协助调查

  昨日,羊城晚报记者再次致电本来生活网客服,其表示这确实是一种点对点的诈骗形式。

  不过对于客户信息,包括姓名、购买物品资料为何遭到泄露,本来生活网并未给予正面回答,仅表示如果接到类似的电话最好致电客服进行核查。

  记者获悉,本来生活网已对诈骗团伙进行追踪,并请警方介入协助调查。(戴曼曼 刘勇)

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