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世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

【背景】

1994年2月,经国务院批准,由中国和新加坡两国政府联合打造的合作项目“苏州工业园区”正式启动,开创了中外经济技术互利合作的新形式。

20多年来,苏州工业园区积极探索新型工业化、经济国际化、城市现代化互动并进发展之路,已成为中国对外开放的重要窗口和中外经济技术互利合作的成功典范——多年来,她以占苏州市3.4%的土地,7.4%的人口,却创造了惊人的15%的经济总量,并连续多年名列“中国城市最具竞争力开发区”第一位。

而2015年10月14日,国务院批复同意苏州工业园区开展开放创新综合试验,则又给苏州工业园区的持续发展增添了更大的活力。

2015年11月24日,“2015苏州工业园区全国网媒记者行•幸福园区篇”正式拉开帷幕,作为受邀网站,我们也切身感受了苏州工业园区在社区管理服务、民生福祉保障、建设宜居城区等方面的创新举措、改革亮点和发展成就……

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

苏州工业园区企业社会责任联盟成员三星电子公司组织员工走进养老院做义工。

【导语】

在城市建设中,他们不遗余力地献策献力,挥洒辛勤汗水;在社会正能量传递间,他们体恤员工、关爱消费者,当起了有“温度”的社会代表;在“经济效益”根基不断巩固的同时,他们栽一棵树,或办一次慈善活动,都体现了对一座城市的关怀。

在苏州工业园区,这样一群有“责任”的社会力量自2010年开始慢慢积聚——5年多来,276家企业组成了苏州工业园区企业社会责任联盟,至今开展各类社会责任活动3000余次,参与员工超过70多万人。逐步形成了以企业社会责任联盟为主阵地,以联盟企业为主体,以企业员工、社区居民、消费者为利益相关方的“社会责任生态圈”,形成了政府搭台、联盟推动、企业自觉的运行机制。

如今,企业社会责任建设已成为苏州工业园区众多企业的发展共识,并通过联盟企业影响和辐射到了整个开发区。

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

苏州工业园区企业社会责任联盟成员中国联通苏州分公司正在组织进企业活动。

“亲商型”政府的新型管理样本

一天晚上,苏州工业园区汀兰家园的居民罗女士在QQ群里发消息说,她闻到了从安特普工程塑料(苏州)有限公司方向排出的刺激性气味。

凌晨3点,这家企业的环境健康安全主管李晴赶紧在群里回复,表示立即查看。他没在汀兰家园闻到异味,但还是回到公司排查,最终发现是环保设施出了问题。不过由于当天是周末,维护人员休息,李晴便在群里回复了排查结果,并告知第二天上午进行维修。居民对此表示理解,没再提出质疑。问题解决了。

如此平滑的处理,这在以前是不可想象的:被54家企业包围的汀兰家园,因环境问题与企业关系非常紧张,矛盾几乎不可调和。

“环境理事会”的成立是一个转折点,上文中罗女士与李晴的交集,便是环境理事会处理矛盾的日常写照。“企业与居民坦诚交流,很多问题迎刃而解”,苏州工业园区环保局副局长韩新经常用这句话来描述环境理事会。

面对着过去汀兰家园居民与企业二者近乎拉锯战式的糟糕关系,拥有法学背景的韩新逐渐明白,环境问题往往是公共问题,需协调多方力量和资源,将环境监管转变为环境社会治理才是解决之道,但这需要一个平台或社会组织——“环境理事会”应运而生。

韩新、环保局、汀兰家园居民与周边企业的诸多互动关系,其实就是苏州工业园区多年来企业社会责任建设的一个生动缩影:在以韩新和环保局为代表的当地政府部门的引导下,通过诸多类似“环境理事会”的平台的作用,企业很好地履行了社会责任,最终给以汀兰家园为代表的利益相关方带来了价值。

而这,也是苏州工业园区作为“亲商型”政府的一个新型管理模式。

苏州工业园区是中国政府在20世纪90年代初的经济全球化形势下,尝试政府管理模式创新的产物,是与新加坡政府合作,于1994年创办的。

在当时国内管制型政府色彩仍较浓厚的情况下,苏州工业园区转变传统的管制思维,充分借鉴了新加坡经验,逐步树立了“亲商”理念,加强服务意识,成立苏州工业园区管委会,在社会经济发展过程中注重“政府•企业•公民”三者的统一。

因此,苏州工业园区在发展设计中就与其他园区不同,并非建设单纯的工业园区,而是立志发展成为一个“具有国际竞争力的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区”。

从汀兰家园“环境理事会”的案例可以看出,在“亲商”理念的指导下,苏州工业园区政府逐渐形成了新型的管理风格,政府除了管理,更注重服务,推行“小政府,大社会”的新型政府管理模式,政府只在必要的程度和有限的范围内行使自己的职能,最大限度地发挥企业和社会的作用。

在这种管理模式下,“企民环境纠纷”这种令人困扰的老大难问题,则可以较为轻松地化解。

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

苏州工业园区企业社会责任联盟进入企业进行绿色出行专题巡展。

政府:企业社会责任的“总导演”

苏州工业园区的整个企业社会责任建设,就是在这种“亲商”型当地政府的主导下推动的。据苏州工业园区宣传(精神文明)办公室主任姚文蕾介绍,园区工委、管委会在当时就认识到,倡导企业社会责任是客观趋势和使命所在,是“不得不做好的事情”。

首先,它是推动区域经济可持续发展的客观要求。这是因为,当时在经过多年开发建设后,园区内企业已逐步走上良性发展的轨道,园区进入了转型发展的新阶段,这时就需要关注企业的合法经营、劳资关系、信用构建、环境友好和公益活动等,引导企业良性发展,创造共享价值。

“第二,非常重要的一点是,加强企业社会责任建设是探索区域社会治理的重要举措,”姚文蕾说,“因为开展中新社会治理试点,本来就是中新两国政府赋予苏州工业园区的一项使命。” 作为开发区不可或缺的社会要素,企业经营的健康发展,企业与周边社区的和谐关系,都是社会治理的关键所在,而企业社会责任建设就是一个非常好的抓手。

另外,园区政府认为,加强企业社会责任建设也是构建和谐园区的有效路径。自1994年开发建设以来,苏州工业园区吸引了包括150多家世界500强企业在内的5000多个跨国项目,也引进和培育了一大批具有自主品牌的本土企业。

在国际资本竞相汇流、多元文化交融碰撞的大背景下,开展园区特色的企业精神文明建设工作必须具备国际视野、开放精神。姚文蕾表示,在这方面,企业社会责任建设同样是个非常好的抓手——它内涵丰富,要求企业在经营中必须承担的公益责任、环境责任、消费责任与社会主义核心价值观的内容互融共通,园区政府正好可以以倡导社会责任为切入点,从而加强园区的精神文明建设,提升社会文明程度。

有了这样的认识高度,接下来最重要的就是通过什么方式去推进企业社会责任建设了。

园区政府在推进企业社会责任建设中担当了布局发展战略、研究制定举措的“总导演”的角色:工委、管委会每年安排一定经费支持联盟开展各类活动;联盟每年的工作有计划,有总结,政府定期组织召开成员企业和指导单位工作会议,鼓励企业开展创新工作;每年召开全区宣传(精神文明)工作会议,在对年度企业社会责任建设工作总结、部署的同时,大力表彰积极自主践行社会责任的优秀企业、品牌项目和创新案例。

而政府各职能部门则担当了指导企业社会责任工作的“指导单位”,在整个联盟中,共有这样的“指导单位”15家,它们结合各自职能,发挥业务专长,积极指导企业专业化、规范化开展企业社会责任建设。

如:经济贸易发展局大力推动全区诚信建设,注重完善企业自律体系,开展“千家企业诚信承诺践诺活动”;劳动和社会保障局扎实推进“全国和谐劳动关系综合试验区”创建,借鉴新加坡劳动与人力资源管理经验,建立了由劳、资、政三方组成的工资指导理事会;工商行政管理局则开展“守合同重信用”企业认定活动,通过民企协会、工商联等社会组织发动更多民企、私企参与社会责任建设。

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

由苏州工业园区独墅湖图书馆发起的“悦读接力车”,受到很多居民的欢迎。

企业社会责任联盟的“平台聚合力”

在通过什么方式去推进企业社会责任建设这个问题上,苏州工业园区政府在这个问题上陷入了深深的思考:推进企业社会责任建设,成败的关键就在于能否将地方政府、区域内企业和其他社会机构有效地整合起来,形成一股合力。但在此之前,必须得有一个平台来聚合这股力量。

基于上述考虑,在园区政府的“总导演”下,平台诞生了——2010年,由苏州工业园区宣传(精神文明)办公室发起,与企业发展关联的各职能部门积极响应,三星、YKK、博世、金龙客车等企业踊跃参与,苏州工业园区企业社会责任联盟正式成立。

截止目前,共有15个部门成为联盟指导单位,276家企业加入联盟,其中外企117家、国企55家、民企86家、银行15家、学校3家。5年来,各方联通互动,围绕企业经济责任、员工责任、消费责任、环境责任和公益责任等5个方面,指导和推进企业履行社会责任。联盟主导开展的全区性重点项目活动累计达150余次,企业自主开展相关工作3000余次,参与员工超过70多万人。

从很大程度上来看,苏州工业园区企业社会责任联盟很好地满足了园区企业的参与社会责任的需求。依托于联盟这个平台,众多园区企业围绕关爱员工、慈善公益、生态环保、诚信经营等主题广泛开展了大量履行社会责任活动,产生了良好的社会影响。

2014年9月起,日资企业横河电机(苏州)有限公司发起了“垃圾分类你我他,环境保护靠大家”的环保接力活动,带领联盟内的企业一起推进园区绿色、循环、低碳发展,提升居民的环保意识。到目前为止共开展了2季,开展环保宣讲主题活动57场,走进48个企业、 27个学校和48个小区,参与者近2000人。

金华盛纸业(苏州工业园区)有限公司发起的“胜浦治安义警”是联盟成立后诞生的颇具亮点的品牌项目,这一全国首创的“治安义警”活动是为了弥补警力不足,并维护园区内社会治安的稳定。

经过不断磨练与总结,“治安义警”的活动形式由单一的“社区巡逻”发展到指定式、随岗式、集中式三种形式,兼任社区巡逻、民事调解、人口登记、窗口引导、法制宣传、警务协助6项工作,保证每周活动3次,每次人数不少于20人。从2011年开始到2014年,服务已超3.1万人次。

如果说上述联盟活动都由企业自发发起的话,那么“社企直通车”就是由园区政府层面发起的服务项目。为了更好地服务辖区企业,构筑社企联盟,湖东社区工会联合会以社企资源共享、社区事务共商、社区家园共建为宗旨,于2011年9月创新开启了“社企直通车”服务项目,目前已发展成员企业37家、爱心商户38家,推动10组社企共建结对。

“社企直通车”精心打造了“社企单身派对”、“暖心公益行”、“爱心商户联盟”、“幸福运动季”等4项品牌活动。其中“浪漫七夕,缘来是你”社企单身派对已成功举办5届,累计为约1500名单身男女架设了结缘交友的平台。连续举办了三届的湖东“社企直通车”暖心公益行,每年都有约10家成员企业为湖东居民带来了一场技术专业、内容丰富的公益盛宴,受到居民的热烈欢迎。

除此之外,苏州工业园区企业社会责任还有多个已经初具品牌效应的公益活动,如由独墅湖图书馆发起的“悦读接力车”、由苏州文化博览中心发起的“金鸡湖艺坛”、由园区地产经营管理公司发起的公益足球邀请赛、由通用电气航空(苏州)有限公司发起的“志愿者服务月”等等。

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

苏州工业园区企业社会责任联盟成员金龙联合汽车公司的“G-BOS智慧运营系统” 有效地推广了安全文明驾驶的社会责任。

企业:开始自觉履行社会责任

除了令人眼前一亮的企业社会责任联盟的项目和活动,在如今的苏州工业园区,很多入驻企业对企业社会责任的理解相较过去有了大幅度的升华,绝大多数企业将社会议题纳入企业的核心经营战略,紧密结合自身的核心业务履行企业社会责任。

他们在履责的过程中也逐步认识到,在解决一些社会和环境问题从而创造出共享的价值同时,企业完全可以实现经济效益——企业履行社会责任已经不再只是纯粹的付出,不再只是“做好事不留名”。

成立于1998年底的金龙联合汽车工业(苏州)有限公司,被人们简称为“苏州金龙”,这是一家国有资本控股的股份制企业,该公司荣获“中国名牌”、 “中国驰名商标”等称号,以202.86亿元的品牌价值跻身“中国500最具价值品牌”榜,成为中国客车行业发展最快的企业。这家企业除了众多“常规”的履责行动以外,“立足于自身核心业务的履责行动”也令人印象深刻。

在苏州金龙海格客车展厅里,工作人员通过大屏幕为观察团演示了令该公司引以为豪的“G-BOS智慧运营系统”:简单点击几下鼠标,就可以看到每辆运营客车的实时状况,比如所在位置,油耗情况,是否超速,是否急加速,是否按规定路线行驶等,通过点击其他的数据分析也可以看到往期或一段时间内该车的各种综合状况。

在与客车运营商的合作中,苏州金龙发现运营商在运营管理时通常面临着“人、车、线”三大核心难题,针对运营商的这些痛点,“G-BOS智慧运营系统”应运而生。这套系统充分利用大数据的智慧,很好地解决了这三大核心难题,从而帮助客车运营商达到收益上升、成本下降、安全运营,保障运营收益最大化的目的。“它可以以科学管理替代经验管理,以动态管理替代静态管理,以定量管理替代定性管理,以过程管理替代结果管理。”据工作人员介绍,通过对此前的数据分析来看,通过这个系统,80%以上的司机的不良驾驶习惯都得以改善,有效保障了车辆运营安全。

目前,共有6万多辆海格客车安装了“G-BOS智慧运营系统”,该企业负责人表示,接下来他们打算使这套系统发挥出更强大的社会责任效用——与交通管理部门合作,使之改变更多司机的不良驾驶习惯,更有效地推广安全文明驾驶。

同样,中新苏州工业园区市政公用发展集团有限公司结合自身优势,实施了“绿色书架”、“绿色课堂”和“绿色关爱”等绿色系列公益项目。“绿色书架”将环保图书送进社区和学校,“绿色课堂”将居民和学生邀请到公用事业源厂参观学习。

2014年起启动的“绿色关爱”公益项目,为园区部分困难家庭提供包括微型节能改造和水电气等节能用品资助。项目以“绿色”为主题,重点突出“融入社区、帮扶弱势、节能环保”等特征,将帮困和宣传节水、节电、节能等理念和知识结合起来,既帮助了困难家庭,也达到宣传节能环保的目的——更重要的是,宣传了企业的品牌形象,使人们印象中“冷冰冰”的公用事业企业更加亲民。

在如今的苏州工业园区,在园区政府与企业社会责任联盟5年多来的引导、熏陶和培育下,越来越多的企业开始结合自身的核心业务,围绕企业自己的优势,自觉自为地履行企业社会责任,基本摆脱了“履行企业社会责任就是捐钱”或者“履行企业社会责任是听命于政府安排”这些传统的思维桎梏,而是开始自发自觉地立足于企业业务实际,创造“共享价值”,并更加注重用一些实在的举措回馈社会,实现可持续发展。

世界500强企业该如何承担社会责任?——苏州工业园区开辟“企业社会责任”创新之路

苏州工业园区企业社会责任联盟的志愿者利用节假日进小区为居民进行公益服务。

未来:打造企业社会责任示范区

对于苏州工业园区企业社会责任建设目前取得的成绩,当地政府并不满足。最近园区工委、管委会又提出了新目标:通过3到6年的持续努力,立志培育一大批“最具社会责任感”企业,形成一系列影响广泛的企业社会责任品牌活动,把苏州工业园区打造成中外闻名的“企业社会责任示范区”,为园区“塑造国际品牌”增光添彩。

“我们通过与先进国家和国内其他先进省市的比较发现,苏州工业园区企业社会责任建设工作在标准化建设、激励机制完善等方面仍需进一步提升。”园区宣传(精神文明)办公室主任姚文蕾表示:在国务院批复开展开放创新综合试验的大背景下,园区将继续坚持政府搭台、联盟推动、企业自觉的运行模式,固强补弱,谋求新突破。

据姚文蕾介绍,首要的一个突破是要“突出专业测评,加强标准引领”。要尝试建立并逐步完善第三方测评体系,以适应园区国际资本竞相汇流、多元文化互动共生的特点。充分借鉴国际标准(ISO26000)和国家标准(GB/T36000-2015),结合园区实际,确立一套地方标准,进行企业社会责任等级评定。

接下来,就要以测评标准为依据,制定企业社会责任联盟公约,号召联盟成员企业积极自觉践行社会责任,在这过程中继续做好对企业社会责任工作人员的业务指导,专业培训要增加国际标准、国家标准和地方标准相关内容,引导企业社会责任建设更趋科学化、专业化。

第二个突破便是“深化部门联动,筑牢联盟抓手”。姚文蕾说,工委、管委会将继续加大支持力度,全面调动企业管理服务相关部门的资源,把企业社会责任建设纳入日常事务,加强联动,实现整体推进的良好格局。非常重要的一点是,企业社会责任联盟的主阵地作用要继续发挥,在第三方测评、平台搭建、标准化培训、联盟运营和激励机制完善等方面,增加经费投入。

最后一项突破点尤其受到园区内企业关注:园区政府将“强化典型培育,探索分类指导”。一是扩大评奖范围,以第三方测评结果为依据,加大对社会责任建设工作优秀企业的宣传表彰力度,树立更多的先进典范;继续释放政策红利,调动各方力量,在公共服务、政策支持等方面给予优秀企业特殊的便利及优惠。

二是,随着企业社会责任联盟成员的不断增加,根据行业、类别,尝试分类指导,第三方测评标准和评优评奖也将尝试进行差异化设置。

“苏州工业园区企业社会责任建设虽然取得了一定的成绩,但只是迈出了探索创新的第一步。”苏州工业园区党工委副书记、管委会主任杨知评对观察团表示。“目前,我们刚刚踏上开放创新综合试验的新征程,企业社会责任建设工作仍任重道远。”

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编辑: 杨箫玮标签: 企业社会责任
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