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关于2016年零售业创新变革的5个行业预测

中国日报网12月25日电(信莲)赫芬顿邮报近日刊登了美国无线零售服务领域公司Point Inside的首席执行官乔希·马丁的一篇文章,乔希·马丁表示,2016年,创新和变革的步伐将会加快,来年会对零售业将会有5个重要趋势的影响。以下是刊登全文:

假期马上就要到来。随着假期的来临,零售业又迎来了一年中最忙碌的时间,我们借此机会来看看技术是如何影响零售业以及展望一下明年会有什么新技术。2015年一些备受瞩目的预测,包括呈爆炸性发展的beacons,以及受Apple Pay影响而广泛使用的移动支付,但却未能实现规模化。然而,随着手机的迅速普及,其它趋势比如社会化购物和迅速扩张的全渠道购物也在不断发展,吸引着人们的注意力。

我认为我们还只是处于零售技术发生广泛变革的早期阶段。零售商们现在才刚刚迎来了它们的商机,也明白了来自移动行业的挑战。消费者的期望也在迅速增加,这给零售商们带来了巨大的压力,他们只能用全新的方法来吸引顾客和雇员。

2016年,创新和变革的步伐将会加快,下面是5个我觉得在来年会对零售业产生巨大影响的重要趋势。

1. 仓储式超市会变得(更加)本地化

仓储式超市正在慢慢远离连锁店的营销和销售,而是在超市地理位置的基础之上不断扩大面积和规模。这个更为本地化的视角让零售商可以把目光聚焦在当地,喜爱的品牌,还能找到更多当地的货源。这个更为本地化的方法要求零售商要重新考虑数字发现和店内体验,零售商要学会有效地利用1:1 的营销策略。商店还可以利用先进的科学技术使用户体验现代化,并增强支持部门的基础建设,将分析学、产品定位、客户关系管理系统(CRM systems)应用到库存管理、人事管理和其它方面。因此,消费者就可以期待在他们经常光顾的网店和实体店获得更丰富、更方便、更个性化的购物体验。

2. Beacons的时代来了

自从苹果在2013年发布iBeacons以来,我们在零售行业就能看到许多关于iBeacons的宣传。但由于只有少数零售商愿意做小型试点,所以利用iBeacons增加用户体验以此让消费者得到更好的店内购物体验要比预期来得慢。比如,塔吉特公司(Target)在全国各地的50家门店通过提供实时相关交易和推荐附近的产品来测试beacons。随着大型零售商开始采用这种技术,我们预期明年这些试点项目可以确保零售的有效利用,试验性预算会转变为成熟的商场营销技术预算。由于beacons已经广泛应用于零售店中,零售商必须能够尽快利用后勤部门的分析,因此他们可以捕捉到目标用户的必要信息,还能增强用户体验。

3. 对于消费者和雇员来说,零售将变得私人化

由于每个顾客的要求并不相同,商店在把消费者和每个单独购物过程联系起来时,要综合考虑多方面的因素。聪明的零售商不必依靠可辨别的个人信息或者是账户数据来使消费者的体验个性化。可用的信息包括:位置、搜索条件、选定的关键词、购物列表上的项目、和当地商店的人气都可以成为个性化的有力向导。能够把移动意识应用到他们个性化策略中的零售商,与其它竞争对手相比,将会有显著的优势。

零售商也要让店内的员工了解和学习新技术。利用移动应用程序将能立刻浏览商店和查找产品信息,使得店内的消费者会有不一样的体验,这增加了雇员的信息和零售商的效率。

根据哈佛商业评论(Harvard Business Review)的调查,零售商可以利用移动技术或者特制的零售商应用来找出消费者对销售过程的反馈信息,利用数据对员工的表现进行评级。并把这些数据对员工公开,零售商可以优化或者是确认任何需要提高客户体验的商店或者是部门,使得零售商能尽快步入正轨。

4. 全渠道销售( Omnichannel)已形成,并不断扩大

弗雷斯特研究公司(Forrester Research)预测今年移动支付将为美国的零售商带来约1万亿美元的收入。零售商们很早就意识到要想在数字和现实领域建立起连接,全渠道销售的建立是十分必要的。2016年,零售商将在各个领域中都投入重金,创造完美的用户体验以满足顾客的要求,顾客可以体验到零售商的多重接受点。该领域将继续获得成长的动力包括从仓库中进行运输和(BOPUS)服务。德勤(Deloitte)2015年假日零售调查显示BOPUS正在迅速增长,有43%的受访者表示在这个假期他们会使用BOPUS的服务,一来可以节省时间,二来可以避免节日购物所造成的拥堵。

5. 零售商将会解开移动支付赚钱的秘密

由于品牌都想提高产品的关注度和参与度,零售商的移动支付平台将为那些使用智能手机寻找特殊商品的消费者提供一个新的途径。品牌都想通过移动平台接触到那些目标消费群体。

把付费搜索选项整合到消费者的移动搜索引擎中,通过为顾客提供升级的体验和为品牌进行有针对性的宣传,零售商们又有了新的收入来源。正如谷歌的“右侧广告”(AdWords)让在线搜索也成为获利方式,零售商应用程序和手机网络中的付费搜索选项可以让店内搜索获利,并且还在消费者购买之前就接触到消费者。

2016年会带来巨大的改变,因为消费者需要有更多的互动体验。在我们日益紧密相连的世界里,零售商若想在新年有所作为,就要重新考虑一下顾客们的整体用户体验,人们在网上浏览,使用商店的移动应用程序进行购物或者是真实的购物环境。一个将个性化和便捷整合在一起全面方法将在2016年中致胜。你准备好了吗?

作者:乔希·马丁(Josh Marti)是位于西雅图的Point Inside的首席执行官和联合创始人,该公司在为消费者提供移动支付的软件即服务(SaaS)领域一直处于全球领先的地位。作为一个无限服务领域的专家,马丁(Marti)在2009年与别人一起创办Point Inside之前,就已经负责高通(Qualcomm)公司最大产品gpsOne的部署工作。2012,马丁还当选西雅图“40岁以下40大影响力人物”(40 Under 40),他还拥有西雅图大学的电气工程学学士学位,并在EE和CE咨询委员会任职。

顶级零售商像塔吉特(Target)、劳氏(Lowe's)和梅杰(Meijer)这样掌握数十亿资金的公司都在使用Point Inside的StoreMode(TM)平台。每天Point Inside都要处理数十亿份资料以提供给店内的消费者进行搜索,特别为本地商店提供地图和个性化的推荐。

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编辑: 田阿萌标签: 零售业
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