中国出境游旅游险渗透率低 人均保费不到美国1/25

近日华泰保险与金棕榈机构联合发布的《中国境外游出境安全报告》（以下简称《报告》）显示，2015年出境游总人次达1.2亿，其中以赴中国港澳台、日韩和东南亚国家的游客居多。以人均保费65元来计算，2016年出境游旅游险市场规模约达到90亿元人民币，2020年规模将达到125亿元人民币。

虽然我国旅行险市场规模巨大，但中国旅游保险渗透率相对较低。与美国相比，美国旅游人均保费为46元，中国的保费则仅为1.8元人民币，不到美国的1/25。此外，中国游客主动购买保险的比率低于中国香港地区、日本，主要由于风险意识不强，大陆游客主动购买旅险的概率不到日本的1/4。

购买旅游险客户总体特征来看，《报告》显示，50后-80后游客投保人数占整个旅游意外险市场的73.9%。同时70后人群消费的旅游产品均价最高，比00后、10后、80后、90后均高出了一倍多。高龄人群30后、40后的消费均价也相对其他年龄段稍高。

《报告》认为，购买保险的人群较少，原因主要有两个方面：第一、游客保险意识不足。游客对境外旅行的风险和旅行保险认识不充分，大多数人不知道也无从知道境外旅行的风险。第二、旅行社安全告知工作不到位。旅行社对于旅行地国家的政治、文化、宗教、习俗、道路交通、饮食等情况并未充分告知游客，一旦游客发生意外，家属易与旅行社产生纠纷，甚至诉讼。

就中国出境游存在风险情况来看，《报告》分析，在所有的突发风险中，旅行延误为中国出境游纠纷与意外中最频发的突发事件，占全部突发情况的77%。其次是行程取消和变更，达到了14%。意外医疗方面和急性病医疗占比相比较旅行延误和行程变更而言，占比较小约为3%。根据华泰保险理赔数据，从各大目的地意外发生情况看，重大案件主要分布在亚洲北美，亚洲的占比达到32%，加美约为22%，欧洲的占比约为15%，也就是说亚美欧三大区域总占比近70%。

此外，与庞大出境人数和巨大旅游险市场规模相比，目前中国救援能力不足形成鲜明对比。华泰财险电商事业部首席营销官（CMO）严彪表示，游客一旦发生意外事故，保险公司会马上联系合作的救援公司进行救援和理赔，但现状是，国内保险公司大部分会与国外救援公司进行合作，主因是国内救援公司总体数量太少，救援水平与国际救援公司存在较大差距。

《报告》显示，中国救援能力明显不足，主要体现在四个方面：救援公司总体数量有限，多数规模较小；救援机构多为外商独资或合资，国内救援机构尚少；现有国内的医疗体制增加了就诊及救援的难度；呼叫中心人员急救培训与认证体系缺乏，延长了救援时间。

华泰财险董事长兼首席执行官丛雪松称：“虽然旅行险相比车险市场不大，但其有着相对较低的赔付率和极大的发展潜力，因此华泰也将此作为互联网布局下的一个重点。”