首个工业品微信咨询平台上线 震坤行优化一站式服务

来源:震坤行工业超市(上海)有限公司
2016-09-02 10:00:00
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上海2016年9月2日电 /美通社/ -- 中国制造业MRO领域首个“技术咨询微信平台”由震坤行研发,历时342天测试和运营,于2016年八月底正式上线。该平台集咨询/解决方案提供/选型/微信商城/售后等工业品采购的一站式服务于一身,全力以赴为中国制造业提供服务。由于国内工业企业的供应商分布较广、产品繁杂,长期以来多品种小批量采购的工业用品很难实现即时响应服务,造成工业用品采购和管理成本过高。具体表现在采购前后的技术咨询,采购前会由于找产品、查资料头疼不已,采购后会因为各种使用维护问题疑惑不解。

震坤行自2011年正式进行MRO产品销售开始,便对客户的这些痛点高度关注。首先是从传统贸易型企业转向电子商务平台,解决了客户一站式采购的痛点;其次进行产品简化优化,减少供应环节及销售环节的中间层级,全面打通供需上下游;接着建立在线智能仓储管理,将工业4.0和物联网完美结合,抵达生产第一线;接下来在各地开设区域服务中心,完成高效的就近配送,联合当地服务商,解决最后一公里的问题。随着客观条件的成熟,震坤行与2015年推出了“技术咨询微信平台”,打通线上线下服务环节,将专业服务团队,分流到线上直接面对用户,提出专业解决方案。

“技术咨询微信平台”是震坤行基于微信公众平台自主开发的专业技术咨询平台。此平台在工业品领域首次重磅推出,与移动互联网技术完美结合。线上配备了多位专业的客服人员即时接待,十余位产品技术人员在线答疑,30年MRO工作经验的行业专家,以及超过百位专业资深专家的后台支持,更将信息链建设到各产品制造方,从产品源头开始服务。全方位的在线服务,旨在为客户专业高效地解决产品技术问题。

新用户加入震坤行的“技术咨询微信平台”只需两个步骤:首先关注“震坤行工业超市”官方微信,或者点击“技术咨询”按钮,便可直接进入平台。如此简单的操作体验让每一个使用者都赞不绝口。平台的第一批用户最初接触到这个平台是由震坤行的销售经理推荐,很多人抱着试试看的心态,体验了“技术咨询微信平台”。原先大部分人只是希望有人能为产品进行答疑解惑,后来发现只需用手机拍一张图片,说段语音或打上几个字,上传至平台,便会有客服即时进行接待。客服在明确了解用户的需求后,便实时将问题分流至产品技术专家,更快速、更准确地为用户进行解惑。之后用户更可以透明的价格在震坤行一站式网上采购平台购买所需的产品。可见,该平台将完美的用户体验溶入一站式服务之中。

震坤行已逐渐完善“共同参与的技术服务”体系,打通了上下游服务环节。对于普通性简单问题,便可选用全新上线的“技术咨询微信平台”,百余位资深专家后台支持,快速响应文字、语言、图片咨询。对于复杂问题,则会通过系统信息管理和分配,并指派专业技术团队,提供专人跟进和现场服务。

此体系中的实效性、精准性等给用户带来的是全方位的完美体验,而对于震坤行企业内部来说促进了MRO产业链条的驱动,对于企业生产、技术、沟通等工作效率有了大幅度提升。未来,震坤行将打造“大客服系统”,整合MRO生态圈的协同资源,以此便能更好地服务于客户,为客户的利益全力以赴。

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