国内首款汽车三包争议处理手机软件正式运行

作者:郝延 来源:中国日报网
2016-09-22 16:48:03
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中国日报网9月22日电(记者 郝延)国内首款汽车三包争议处理手机软件于2016年9月正式运行。该移动端产品的推出旨在帮助汽车消费者高效、便捷地维护合法权益,同时也有助于汽车厂商和经销商更快速地了解用户需求,解决用户问题,提升客户满意度。

汽车三包争议处理手机软件的开发与日常维护均由车质网独立运行。车质网此次推出的汽车三包手机软件共五个操作端,即:用户端、专家端、车质网管理后台端、厂家后台端和监管部门后台端。消费者通过用户端可以足不出户进行申诉、联系专家并进行评价。

消费者针对三包问题的申诉信息,都需要车质网通过管理后台人工审核两次,以确保信息的准确。三包问题以外的投诉将转为普通投诉处理。厂家后台端则可以方便企业第一时间了解消费者的诉求并与其沟通;监管部门后台端可以让有关主管部门随时了解相关案例的进展情况,以便在必要时跟进处理。车质网还将定期对汽车三包争议处理的情况进行总结分析,让公众动态了解汽车三包微观及宏观信息。

汽车三包政策的一大特色就是专家咨询会商制度,因此该手机软件把专家咨询的重要性放在首要位置,用经济杠杆推动专家积极参与处理汽车三包争议,希望能培养出一批专门进行汽车消费纠纷处理的技术性专家,从而有利于完善汽车三包的执行大环境。

在汽车三包手机软件试运行的2个月时间里,已经有50余位来自于法律界和汽车各个领域的专业人士经审核通过成为了首批车质网汽车三包手机软件的咨询专家。他们已经开始为消费者提供专业咨询意见,并解决了部分投诉。

车质网做为汽车投诉信息受理与反馈平台,拥有超过30万注册用户,并在2015年接到有效投诉信息接近4万宗。国内大部分在售汽车品牌都已经和车质网建立了信息反馈与解决通道,累计为数万名汽车消费者解决了车辆质量或服务问题。

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