北京慧点科技:变革交通行业企业的协作方式

来源:北京慧点科技有限公司
2016-09-28 10:00:00
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-基于融合通信系统的企业业务沟通与协作

北京2016年9月28日电 /美通社/ -- 在交通行业,以小组为单位开展的业务有很多。这些需要多人协作的业务离不开频繁的沟通与交流,传统的对讲机、电话和短信等沟通方式或是只能进行点对点沟通,或是不能留存沟通记录,都已不能完全满足企业在多人沟通协作方面的需求。因此,转变传统的沟通协作方式势在必行,而借助企业级融合通信系统来实现这一转变无疑是最为合适的选择之一。

就拿航空领域最具代表性的航班保障业务来说,每日上千架次的进港、出港航班的保障工作都需要不同分部的工作人员进行分工合作,每个员工都可能因服务于同一航班而与其他员工形成临时小组;在服务完某一航班后,又要跟另外的员工组成另一临时小组。如果仍旧采用传统的以对讲机为主的方式安排工作和进行沟通,往往会出现垃圾信息过多,信息无法精确送达等问题。若采用企业级融合通信系统来进行协作交流则可以有效减少这些问题的出现,提高沟通协作的效率。

北京慧点科技有限公司慧信企业融合通讯系统(简称“慧信”)产品团队已在与航空公司企业的合作中实现了将慧信的群组协作机制与航班保障业务的融合。慧信能够根据预先设定的航班保障业务规则,获取由航班排班系统提供的航班信息和保障人员信息,在航班起飞或降落前的几个小时内自动在慧信中创建群组,将涉及的相关工作人员纳入到各自的航班保障群组,并将航班信息推送到群组中;在航班落地或起飞后的慧信则会自动解散航班保几个小时内,障群组,释放资源,同时所有的沟通记录均会保存在服务器端,不必担心数据的丢失。

航班保障人员能够在专属的业务群组中进行工作沟通或发布工作指令,避免个人事务打扰,同时慧信能够完整地保留全部的沟通记录,方便相关人员随时查看历史信息,大大减轻了使用传对讲机等方式带来的通知困统的电话、难、沟通效率低、信息无保留等困扰,提高了工作黏性。

这类多人协作的业务不仅要求沟通协作顺畅无阻,往往对信息传递的即时性和精准性也有较高的要求。当遇到需要多名人员针对突发事件进行联合保障时,快速、准确地将事件信息告知相关人员就显得尤为重要。慧信能够在突发事件上报后立即通过事件等级和分类按照预先规划好的人员自动组群,并将事件信息通知值班班组人员和值班经理。

慧信将事件分成三个等级:三级事件上报并自动组成联合保障群组后会给群组成员推送可带回执的事件消息,提醒群组成员查看并回复;二级事件的联合保障群组则会在群组成员没有应答回执消息的情况下给保障人员发送短信提醒并要求回复;划归为三级事件的高等级事件联合保障群组则会在保障人员没有应答回执消息,也未回复提醒短信的情况下拨打保障人员的电话,直至电话接通为止,做到保障消息必达。

随着交通行业的不断发展,除了企业内部需要沟通协作外,机场、航空、轨道等行业企业都已与众多外部单位有了紧密的合作,与外部单位的协作业务越来越多。比如说,航空公司航班延误时,需要与车队、协议酒店等合作单位进行沟通协调。如果使用公共的即时通信工具则存也不能对外在企业内部信息外泄的风险,部协作人员进行有效的管理。在企业内部专属的即时通信工具中打通与外部人员的沟通渠道就显得十分必要。

慧信产品团队基于慧信的私有云多域模式和分级管理体制创建出独立的外部单位空间,使企业能够对外单位组织和人员进行统一的管理和维护。外部人员登录慧信后不能直接查看企业内部通信录,但可以通过搜索内部员工的手机号或姓名等信息查找企业内部联系人并进行沟通,亦可以由企业内部人员邀请加入群组后进行群组沟通。这样,在有效保证企业内部数据安全的前提下,企业内部人员与外部协作人员可以进行顺畅的沟通。

在交通行业中,还有像驻外团队党建、会议安排和值班排班等许多业务都需要多人的协作与沟通,而基于企业融合通信系统的业务沟通与协作业务模式能有效提升这类业务的协作效率。这也将变革交通行业的企业协作方式。

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