中国质量万里行促进会披露10大行业存在质量服务问题

作者:杨玉云 来源:新华网
2017-03-13 10:52:05
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新华网北京3月13日电(杨玉云)3月12日,由国家质检总局指导,中国质量万里行促进会主办的315第三届中国质量诚信品牌论坛在北京举办,主办方对过去一年在诚信、服务等方面表现优秀的企业进行了表彰,同时发布了手机、保险等10大行业在服务方面存在的问题。

国家质检总局副局长梅克保在论坛上表示,我们一定要认真贯彻落实中央精神,牢固树立质量第一的强烈意识,以更大力度、更强举措推进质量工作,抓战略、抓共治、抓基础、抓升级,广泛深入开展质量提升行动,切实加强全面质量管理,进一步提高我国质量整体水平,努力营造“政府重视质量、企业创造质量、社会参与质量”的浓厚氛围,加速推进质量强国建设。

梅克保说,广大企业要树立质量为先、诚信至上的经营理念,像爱护眼睛一样珍视质量,像保护生命一样维护信誉,切实担负起产品和服务质量的主体责任,严格执行工序标准,加强从研发设计、物料采购、生产制造到销售服务的全过程质量控制和管理,努力创造消费者信得过的高质量产品与服务。强化质量守信联合激励和失信联合惩戒,让诚实守信的企业在市场竞争、质量提升、品牌建设等方面实实在在受益,让违法失信的企业一处失信、处处受限,使依法诚信生产成为广大企业的自觉行动。

中国质量万里行促进会会长刘兆彬说,要提高思想认识,切实做好质量诚信建设工作推动国家质量总体水平提升;认清新时期经济发展的新特征,用工匠精神推动质量诚信建设;深刻认识质量诚信建设的科学方法,切实提高质量诚信建设能力。

中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海发布了《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》。并对中国服务创新奖、全国质量诚信品牌示范企业、五星级服务质量奖和用户满意服务诚信鼎的获奖企业进行了表彰。日日顺乐家、海尔集团、长安汽车、华帝、亚萨合莱盼盼、思贝特围绕“工匠精神”,“质量诚信建设”在论坛上进行了主旨发言。

从情况通报看,10大行业存在较明显的问题:

手机行业主要问题:随着供给侧改革、消费者个性化和多元化的诉求,个别手机加价严重,产销不能满足消费者,维修价格昂贵;

保险行业主要问题:保险人员素质参差不齐,流动性较大,保险霸王条款严重,条例赔偿咬文嚼字;

家电行业主要问题:家电市场产品安全质量、售后服务问题突出,网店和实体店标价不一致,山寨维修点仍有出现;告知“免费安装”,实则上门收费;

汽配业主要问题:汽车配件市场产品质量良莠不齐,有近半数的厂家使用假冒伪劣配件或部门冒充零配件,质量无法获得保证;

眼镜行业主要问题:品质良莠不齐,价格高低各异;

家装业主要问题:家装企业价格战,导致以次充好以假充真等问题突出,消费者权益难保障;

化妆品行业主要问题:化妆品行业从业人员素质偏低,化妆品产品质量参差不齐,以次充好,部分企业缺乏诚信的经营原则;

房地产业主要问题:工程制度不达标,合同存在霸王条款;

旅游行业主要问题:合同欺诈,特价团存在强制消费情况;

健身行业主要问题:行业门槛低,标准和管理不规范,服务水平参差不齐,缺乏诚信。

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