为学习贯彻十九大精神，遵循“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念，大力发展电子商务与服务产业，大力推进人工智能与大数据，助力服务产业转型与升级，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构举办的“2017年（第二届）中国客户联络中心行业发展年会”于2017年11月25－26日在京召开，大会开幕式于25号在钓鱼台国宾馆进行。出席大会的领导除了主办方领导外，还有来自全国政协、国务院发展研究中心、国资委、工信部，商务部，人社部、中国商业联合会等部门领导以及行业其它协会领导，行业协会代表，及互联网、电子商务、金融业、通信业、制造业等各行业客户联络产业代表共700余人出席开幕式。
大会开幕上，中国电子商务协会副理事长陈震先生代表主办方致辞发言，国务院发展研究中心、工信部、人社部等领导对行业做了指示与讲话，承办机构才博（中国）学习管理机构总裁吴岩松先生出席大会并讲辞。
第二届年会的召开，再次刷新客户联络中心行业之最，进一步奠定了中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，代表了行业发展的风向标，是政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，这是一次真正让所有人看到客服人风采与客服人面貌的大会，为实现国家提出的为老百姓提供方便、快捷、高效服务而努力，大会向全社会宣言，我们在最平凡的服务岗位，做着最不平凡的事，为实现中国梦而奋斗。
中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长戴鹏先生为大会致闭幕辞。
