工商银行始终践行“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务理念，把服务作为工商银行的立行之本。为更好的服务好广大客户群体，工商银行大郊亭支行以用“心”服务为出发点和基本点，通过优化服务细节、增加智能设备，提升服务温度等方面多角度、多方面的提高服务质量，不断推动服务工作更上一层楼。
优化服务细节，业务办理更“舒心”。细节决定成败，大郊亭支行始终坚持细致化服务。在开门营业前，通过每天的晨会时间，集体互相整理仪容仪表，保持整体优良精神面貌，并对大厅、柜面的卫生环境、网点服务设施、凭证、宣传资料等进行检查、配齐，为客户提供齐全、干净、有序的网点环境；在营业期间，员工会巡视整个网点内部，服务客户的同时，避免客户财务丢失和紧急情况的出现；营业结束后，员工们会交流一天的服务心得，为自己第二天的服务工作查漏补缺。虽然只是日初到日终的常规小事，可网点坚信，只有用心去做这些小事，把服务做精，做细，才能让客户更“舒心”。
智能设备齐全，业务办理更“顺心”。 工行大郊亭支行地处泛CBD地区，左临大商圈，右接老小区，背靠交通队和公积金管理中心，客户群体多元化、差异化明显。承接业务种类多、杂，部分客户还是比较习惯在柜面办理业务。大郊亭团队针对这一情况，通过团队合作加大分流引导力度，全员提升服务热情。第一时间详细了解客户需求，引导客户使用自助机具办理，节省客户等候时间，提高业务办理效率。厅堂人员通过定时巡视，识别客户业务中的“疑难杂症”二次分流至业务能力较强的综合柜台。通过全体员工的团结协作，大郊亭的平均业务处理速度得到了明显提升，客户到店等候时间也随之减少，客户们都表示等候时间变短了，办理业务也就更“顺心”了。
提升服务温度。业务办理更“暖心”。大郊亭支行不局限于提供细致化的服务，更是注重服务的温度，尽力提供令客户暖心的优质服务。网点内配备了小药箱、雨伞等日常用品以备不时之需。在填单台和柜台都配备了老花镜和放大镜，还印制了放大版的各类业务凭证模板，以方便中老年客户填写单据，除此之外，网点开设阅览休息专区，提供杂志、报纸和饮水，供客户取阅和饮用，优化客户体验。
大郊亭支行用“心”服务，不断提升厅堂温度，只有从客户角度出发，才能让客户更“暖心”。
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