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这家企业15年只为一件事:建立信任

来源: 中国日报网
2019-05-21 14:43 
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中国日报网5月21日电(刁云娇) “过去一年,我们就干了两件事:救了100颗大树,给大家省出83年时间,去浪费在美好的事情上。”浙江省直住房公积金中心副主任吴旭辉隔着幕布讲述着他关于信任的故事。

这是支付宝首部话剧《5276请回答》中上演的一幕。

“在支付宝上可以提取公积金前,我们的工作状态天天都是‘双11’。办事大厅满负荷运转,但依然被办事的人投诉效率低,我们的工作人员累的透不过气。刷脸技术的出现,改写了整个故事。大家刷脸就能证明我是我,不需要再带一堆材料、本人跑柜台。” 吴旭辉说。

因为信任,所以简单。

5月20日是支付宝诞生的第5276天,支付宝以一场话剧的方式发布了最新的社会责任报告,主演是8个被支付宝改变的用户,以这些用户的故事来阐释支付宝的初心:诞生15年来只为做一件事——建立信任机制。

支付宝作为一个科技平台,自诞生起,就是为了解决交易信任问题而生。2003年,为了解决淘宝上陌生的买卖双方之间的信任问题,支付宝创立了“担保交易”的方式,对买家支付的资金进行托管,并在买家确认收货无误后支付给卖家,这使得网络交易成为可能,成为中国网络交易信任的最初起点,也奠定了支付宝成立的初心。

最初,不少用户并不信任线上交易,担心其安全性。2005年,支付宝推出“你敢付,我敢赔”,承诺如果账户被盗将进行全额赔付,解决了用户的后顾之忧。电子支付开始流行起来。

10多年来,支付宝几乎每一个创新产品和服务的推出,都与信任有着千丝万缕的联系:2010年,支付宝又首创了“快捷支付”的方式,将用户的支付成功率从70%提升至95%。同一年,开始向小微企业和商家推出无抵押、无担保的纯信用贷款,一秒钟就可以到账。2015年,芝麻信用成立,用户凭借信用就可以免押金骑自行车、租车、住酒店,甚至简化签证手续。2016年开始,支付宝将通过区块链技术实现公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源,确保没有假货,电子发票上区块链后,还将票据造假成本提高到了“造不起假”的程度。

此外,数据显示,支付宝最近两年的专利年申请量已经破万,超过亚马逊和脸书。其中,1/3申请的专利都与建立信任机制相关,主要集中在支付、区块链、隐私保护、数据安全等领域。

在话剧中,来自山东的商家赵勇因为得到了支付宝的信用贷款,而把生意做得越来越大。他在演出中说:“我认真对待每一笔生意,每一个好评,珍视我的信用,信用也慢慢变成了钱。我的幸运是,我的努力被支付宝看见了,生活中还有很多不被看到的努力,不被理解的人,我想说:别放弃。”

(编辑:李海鹏)

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