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线下双11购物狂欢:一场数字化的技术大改造

来源: 中国日报网
2019-11-12 09:53 
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中国日报网11月12日电(曹静) 今年双11正值周一,但杭州的银泰百货武林店仍然人头攒动。

线上的天猫双11正在进行时,线下的银泰百货是如何加入这场狂欢的?对于这个问题,通过走访杭州的银泰百货武林店记者得到答案是把线上的购物体验复制到线下:消费者能轻松找到喜欢的商品,有不亚于线上的折扣,不用排队结账,能选择当天送货上门……

这是阿里巴巴对传统零售进行改造的结果。自2017年成为银泰商业的控股股东以来,银泰百货已经成为新零售的样本之一,而对银泰百货人、货、场的数字化重构,阿里巴巴CEO张勇称之为类似“旧城改造”。

POS机上云,结账不排队

传统商场大促,顾客免不了要花费大量时间排队结账,甚至会出现结账系统崩溃的情况。但在银泰,记者看到的情景是导购员人手一台POS机,顾客在专柜选购商品后能随时结账,虽然人流大,但没有排队现象。

“这是IT系统完成云化的结果。”银泰商业集团CTO鄢学鵾(花名:三七)介绍说,“上云以后,POS机不仅不会宕机,还能缩短结账时间,即使断网了,POS还能正常工作。”

三七说,商场的网络A出现问题后,云上技术能自动切换到网络B,保证商场IT系统进行无感切换网络,顾客和导购员是感觉不到断网情况发生的;即使断网了,边缘计算技术也能保证POS机正常结账。

记者注意到,即使在进行像双11这样的大促活动,银泰商场里也没有出现混乱情况,顾客井然有序,用更多时间选购商品。

机器人“定时达”,帮快递小哥到专柜抢货

“店仓一体”,线下门店提供配送服务是几年来实体零售转型的主要方向,但不同于配售服务只覆盖周边地区,银泰百货的线下门店甚至可以和电商一样,向全国范围发货。银泰百货的工作人员介绍说,在银泰百货的喵街APP上下单后,10公里范围内的顾客能在2小时内拿到货品,保证了线上线下购物的一致性。

把专柜上商品送到快递小哥手中的,是“定时达”机器人。在银泰百货商场里,记者看到 “定时达”穿过人流到专柜取货,导购员指定商品交给机器人,工作人员说它会将商品送到快递小哥手里,这节省了导购的工作量,从而更好服务顾客。

当然,顾客也可以在喵街APP上下单,到线下商场取货。今年双11银泰百货出现了拉箱子来购物的情况,顾客可能已经在线上选好了商品,到商场是直接来提货的。三七说,数据上,五公里以内范围的顾客更倾向于自提。

线上线下无缝连接,也成为双11的新特点。

商品数字化,从人找货到货找人

数字化资产的沉淀是与百货改变业态并行的重要技术驱动。从消费者角度来看,商品数字化之后能够展现“场景”而非“种类”为中心的货品销售形势,提升购物体验。

“以前,顾客来到银泰都是逛品牌,但数字化之后,顾客可以在喵街APP上按商品类别选择,购物体验提升了,销售额也提高了。”三七说。

此外,商品数字化管理后,银泰百货的城市仓还能够预测到周边顾客可能需要的商品,从而及时备货,保证物流配送效率。传统百货改变“收租金”的模式,从商业地产回归到零售本质,服务好消费者,拼的是商品、价格和服务。

截止到11月11日24时,天猫双11的成交额达到2684亿元。虽然银泰百货还没有公布销售数据,但从线下体验来看,今年的购物狂欢节有了线下百货参与的身影。

正是因为如此,这场以技术实现的“变身”机会,才被线下传统零售如此看中。

(编辑:李海鹏)

 

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