近日，希尔顿旗下的海口鲁能希尔顿酒店和株洲大汉希尔顿酒店相继迎来了特殊的客人，从援鄂一线凯旋归来的“抗疫英雄”。两家酒店表示，希望用希尔顿的热情好客让他们在连续战斗了近两个月后，放松紧张疲惫的神经，休整恢复。
下午两点起，株洲大汉希尔顿酒店周围的群众就开始自发聚集在正门周围，等候抗疫英雄们的凯旋归来。虽然细雨绵绵，但是在酒店门口负责欢迎的接待人员拒绝打伞：“我要用最崇高的礼仪，致敬英雄！”
近日，希尔顿（HLT）旗下的海口鲁能希尔顿酒店和株洲大汉希尔顿酒店相继迎来了特殊的客人，从援鄂一线凯旋归来的“抗疫英雄”。两家酒店表示，希望用希尔顿的热情好客让他们在连续战斗了近两个月后，放松紧张疲惫的神经，休整恢复。“我们将全力以赴做好接待工作，向不凡的抗疫英雄致敬！”
希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生对医护人员表示：“你们以无私的精神，用精湛的医术，挽救着无数人的生命。你们给武汉带来了信心，带来了希望，带来了光明！希尔顿集团的团队成员，将用热情好客的服务，带给大家温暖和阳光。”
以最高礼遇，静候英雄至
两家酒店从接到通知，到抗疫英雄们入住，只有不到两天的准备时间。海口鲁能希尔顿酒店总经理孙金鹏先生表示，“一收到通知，我们迅速上报了接待方案，详细规划了酒店提供服务的细节。”作为当地为数不多的五星级酒店，株洲大汉希尔顿酒店接到通知后，立刻为即将抵店的76位队员彻底消毒清洁三个接待楼层，准备一系列必备生活物资。自疫情爆发以来，两家酒店每天都坚持严查酒店各个角落的安全防护措施是否执行到位：从地垫、垃圾桶、消毒液、餐巾纸、警示牌的摆放，酒店员工防护措施，到房间床具的清洁消毒。正是他们日常工作中的高标准、严要求，才能在这么短的时间内从容不迫做好接待工作。
听说将迎接抗疫英雄，两家酒店的团队成员争先恐后报名。在株洲大汉希尔顿，各个部门抢着加班，给医护人员手写慰问卡、安排检查楼层各种设施摆放、协助办理酒店入住手续、推拿行李；在海口鲁能希尔顿，为缩短医护人员入住办理时间，酒店早早就为大家准备好房卡等登记手续，让258位医务工作者到店后不到20分钟就全部顺利入住，享用上美味晚餐。
服务无小事，细节赢人心
召必战，战必胜。海南援鄂的抗疫英雄们出发时紧急仓促，很多人没有携带夏装。英雄归来，从当地政府部门到酒店都非常担心医疗队员的随身衣物不适合海南炎热的天气，在政府部门指导下，酒店马上收集齐队员们的衣服鞋子尺寸，准备采购合适的服装。因为疫情的关系，很多商店尚未正式营业，网购也需要花时间，为了让队员们尽快有合适的换洗衣服，酒店团队成员分头行动，四处寻找货源，亲朋好友挨个打听，硬是连夜找到了200多套质量上乘、舒适透气的运动装和运动鞋，第二天就将新采购的衣物鞋子送到了队员们手上。队员们连连感叹：“服务细节太让人满意了，给你们点赞！”
入住一段时间，队员们渐渐放松下来。酒店团队成员看到他们精神和体力都有所恢复，就主动向队员提供足球、排球、瑜伽垫，让他们可以锻炼身体，以运动做娱乐。酒店运营总监冯俊毅先生说：“看着他们放松的表情，体力逐渐恢复，重新展现活力四射的样子，我们打心眼里感到高兴！”
为了让逆行英雄们身心和精神彻底放松，株洲大汉希尔顿酒店周每天为抗疫英雄们准备各种书籍、报刊杂志，让队员们休整期间身心充实。酒店还为女队员准备了女性用品，又为有高血压的队员找来降压药，并提前准备在每位队员的房间里。
两家酒店更用动人细节让队员们感受家的温暖。得知抗疫英雄们有人过生日，酒店便为他们悄悄准备了温馨感人的生日会，送上生日蛋糕、鲜花还有精心准备的生日礼物，让经历了抗疫生死的英雄们，重新庆祝生活的美好，感受来自希尔顿人的祝福和温暖。
家乡纯朴味，犒劳英雄胃
为了让抗疫英雄第一时间吃上思念已久的家乡菜，两家酒店都在饮食上下足了功夫。海口鲁能希尔顿酒店接到接待通知后，连夜为次日即将入住的258位医护人员采购食材，确保每日提供的餐食营养健康。考虑到大部分援鄂医务人员都是海南人，酒店特别准备了海南的特色食品，如家家餐餐离不开的海南粉和清补凉。虽然都是寻常食物，里面充满了希尔顿人的满满关怀，受到抗疫英雄们的热烈追捧。
株洲大汉希尔顿酒店在准备菜单时，仔细咨询地方卫健委、医疗队等各方意见，反复调整，最终定下四套菜单，每日三餐轮换。全国闻名的湖南特色家乡菜毛氏红烧肉、辣椒炒肉、小炒黄牛肉、爆炒猪肝、仔姜炒鸡等，纷纷“上榜”，让抗疫英雄们赞不绝口。
为了感谢一直默默支持英雄们的家属，株洲大汉希尔顿酒店隆重推出了一款手工猪肉包，命名为“汉胜包”，取武汉胜利之意。在当地卫健委和医疗队的支持下，将“汉胜包”专程送给76名株洲支援黄冈的抗疫英雄的家属们。
株洲大汉希尔顿酒店总经理马克苏说：“株洲大汉希尔顿酒店是株洲市的一张名片，代表着株洲市最高的接待水准。在这里，我们要用最高的规格，最好的服务，向抗疫英雄们致以崇高的敬意，让他们感受到株洲人民对他们的敬意和赞扬。”
助力抗疫情，行动在平时
抗击疫情，希尔顿一直在行动，不仅在英雄凯旋之际，更在抗疫关键之时。从二月份起，武汉光谷希尔顿酒店接待了来自上海华山医院的第四批赴汉医疗援助团队，为215位医护人员提供临时居所。在湖北抗疫前线，武汉世茂希尔顿酒店和十堰希尔顿花园酒店，从二月初就投入疫情防控战斗中，全力接待来自全国各地的解放军医疗队和其他疫情相关人员，成为抗疫一线战士们消除疲惫、补充能量的“大后方”。
以平凡致敬不凡，以热情“拥抱”英雄。在这场看不见硝烟的战争中，希尔顿人一直在行动！
