受疫情影响，2020年在线教育迎来"高光时刻"，但在其获得井喷式发展的同时，也暴露了诸多行业乱象与风险。近日，中国消费者协会梳理出"2020年十大消费维权舆情热点"，其中就包括在线培训服务乱象频现问题。
近年来，在线教育相关企业不断涌现，其行业规模也在不断扩大，据艾媒咨询数据显示，在线教育市场规模保持逐年增长的态势，2019年在线教育市场规模已突破4000亿元，而疫情进一步加快市场教育，预计2025年中国在线教育市场规模将达到8000亿元，2020到2025年复合增长率达11.4%。
而在行业高速发展的背后，在线教育诱导消费、虚假宣传、霸王条款、退费难、平台审核机制不健全、教师资质审核不严格、服务不完善等一系列问题频频发生，消费者维权难问题也愈发凸显。据南都教育联盟数据显示，截止2020年末，在21CN聚投诉与黑猫投诉近10万条被投诉的数据中，就筛选出近3万条与K12在线教育相关的信息，其中退款问题一直是用户投诉的榜首。
针对行业乱象，中消协指出，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。
近几年，在线教育政策法规继续出台，相关部门对在线教育的监管愈发严格，很多在线教育头部企业也都积极承担企业责任，以身作则推动行业规范化发展。例如2020年9月，51Talk联合其他六家企业联合签署《K12在线教育行业自律公约》，从在线教育企业备案、课程设置、师资队伍、广告宣传、公示收费、退费办法、格式合同、个人信息保护等方面制定了行业标准。其还积极参与《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定，为规范行业参与者经营行为，提升全行业整体风貌贡献价值，不断推动行业规范化发展。10月，51Talk还与中国教育国际交流协会签署协议，共同制定在线外籍教师团体标准等内容。此外，51Talk还发布了业内第一个企业标准《51Talk在线教育服务》企业标准，用切实可行的方案，为K12在线教育行业共建良好秩序、实现规范发展注入了积极的革新动力。
过去一年，在线教育已经充分显示了其在现代教育中的重要作用，但是在行业高速发展的同时更不能忽视其中存在的各种问题，在政府相关部门要加强监管之余，在线教育机构也应该共同发力，不仅要像51Talk那样加强企业自律，还应该一起努力推动行业规范化发展、建造良性的行业发展环境。
