“我是你的智能小助手，请输入您的咨询关键词”
“账单”
“尊敬的客户您好，如需查询账单请点击下方链接”
“请输入手机号及验证码”
“客户账单已出，请查收”
近日，安徽合肥的曾先生睡前突然想起，自己之前办理的平安租赁二手车融资租赁业务，5月份的待还账单费用还没有处理，因担心影响个人征信，又考虑到正处于非工作时段，曾先生想到可以先问问智能客服。智能小助手根据曾先生输入的关键词，准确提供了查询账单的操作入口。担心的问题得到解决，曾先生睡前长舒了一口气。
为了保险起见，曾先生第二天又在工作时间段电话咨询了客服热线 ，电话第一时间被接通，客服人员再次查询并确认，曾先生顾虑的问题已经得到解决。
曾先生事后表示，“现在智能服务还挺高效便捷的，智能机器人现在和人工客服一样，理解力已经很高，双重服务选择还是更有保障的。”
目前，平安租赁二手车融资租赁业务客服热线目前已实现用车咨询、车辆出险报案、结清查询、资产保全、其他业务申请等多个功能。此外，用户拨打平安租赁二手车融资租赁业务客服热线 ，还可以24小时自主查询账单信息、结清咨询等，享受专业的一对一人工客服解答。
与此同时，平安租赁二手车融资租赁业务高度关注客户权益保护，积极营造和推动公平透明的行业氛围。2019年7月，平安租赁联合行业头部企业，共同发布了《二手车金融反套路贷公约》;2020年9月，平安租赁积极参与中国汽车流通协会汽车金融分会发起的《汽车金融贷后/租后》团体标准制定，协力解决二手车行业发展障碍，驱动二手车金融市场加速转型升级;2020年11月，平安租赁联合发起《汽车金融行业消费者权益保护倡议公约》，助力保护汽车金融行业消费者的合法权益。
以合规为前提，以专业、高效为业务发展和客户服务的双重目标，持续践行“有温度的金融”。未来，平安租赁二手车融资租赁业务将继续精进业务服务能力，用心打造更多合规透明的产品，让专业、规范、高效成为业务发展和客户服务的持续动力，为消费者带来更多优质产品和愉悦暖心体验。
