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用“科技力量+人性化服务”创造用户价值的不凡之路

来源: 中国日报网
2021-10-20 17:09 
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10月14日,随着上市钟声的敲响,孩子王再次来到了新征程的起点。仪式上,与孩子王总裁室成员、券商及会计事务所代表共同启动股票代码的,是三位与孩子王不凡发展之路息息相关的人,他们分别是孩子王“科技力量”的代表工程师王海龙,孩子王“人性化服务”的代表育儿顾问杨娟娟,以及作为孩子王最珍贵的、并不懈为之创造价值的黑金会员代表三胎四孩妈妈张红芳。

孩子王上市活动股票代码启动仪式

在线上,孩子王建构了APP、公众号、小程序、微商城等多线布局,形成了线上渠道全面覆盖的运营网络。用户可以随时随地打开孩子王APP、小程序购买门店商品、咨询专属育儿顾问。目前,孩子王在线订单占比近 50%,真正打造了“无界+精准”的用户体验。

在线下,孩子王在全国17个省、3个直辖市,累计超180个城市拥有500家大型数字化门店。今年新升级的G9代数字化门店更给用户提供了最精准、 贴切的服务。用户进入门店拿起手机扫码,即可获得大数据匹配适合的商品和服务, “云逛”线上“专属门店”,查看评价、自动优惠、使用“扫码购”直接结账,并可以选择“孩子王到家”极速配送。

多年持续加码投入数字化研发,孩子王已实现了线上、线下全面融合,商品、服务、用户、员工、管理等生产要素全部数字化在线,全渠道服务近5000万会员,全渠道建设在业内领先地位显著。

“育儿顾问”是孩子王专业的育儿服务品牌。目前,孩子王在全国已拥有近6000名持有国家育婴师资质的育儿顾问,她们承担着营养师、母婴护理师、儿童成长培训师等多重角色,通过数字化工具,随时随地、线上线下为会员提供育儿咨询、催乳、婴儿抚触、宝宝理发、小儿推拿等一站式育儿服务。 

当前,孩子王育儿顾问已经受到了广泛的用户认可。用户常常以赠送锦旗的方式表达对育儿顾问热情专业服务的谢意,数千面锦旗高悬在孩子王全国各家门店,形成了一道道亮丽的风景线。

在孩子王,会员被定义为对品牌有情感的用户,企业的价值等于用户情感的总和。孩子王为每个会员配置了一个“育儿顾问+工程师”,打造全新亲子家庭生活方式,为用户提供专业、便捷的育儿服务体验。

科技提升效率,服务建立情感,孩子王依托场景优势,整合城市资源,面向父母和孩子推出了2个本地服务平台——面向父母的“孕产加”服务平台,和面向孩子的“成长加”服务平台,甄选数千家孕产服务及成长教育机构,满足新妈妈及1-6岁宝宝成长服务需求。如今在孩子王,线上、线下全渠道的“商品 + 服务”能解决用户1400 多个育儿成长问题。

他们是众多心怀理想、创新求变的孩子王人中的一员,是始终信赖、支持孩子王的5000万会员中的一员。他们所奉献的、热爱的,是“让每个童年更美好”的使命,也是孩子王给予广大亲子家庭的“爱与欢乐”。上市是一个全新的开始,未来,孩子王人将更加努力,以更加稳健的步伐,更加勤恳的态度,为更多中国亲子家庭提供更加优质和贴心的服务。

【责任编辑:刁云娇】
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