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补齐设施短板,丰富商业业态,创新服务能力——让家门口的消费更便利

2022-11-16 08:47 
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党的二十大报告提出:“采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平”。

买早点、修家电、寄快递……老百姓家门口的社区商业,不仅是满足日常消费需求的重要渠道,也增添了城市生活的烟火气。近年来,在城市商业发展过程中,社区商业不断补齐设施短板,丰富商业业态、创新服务能力,在实现自身结构不断升级的同时,给老百姓的生活带来了更多便利。社区商业如何进一步发展,如何更好满足人民群众需求?记者进行了采访。

配套设施更加完善

社区商业规模持续扩大,结构不断升级,提供多种综合服务

早上8点,北京市海淀区居民李阿姨出门买菜。步行几分钟,就来到楼下生鲜超市。买完菜,她又到小区门口的干洗店,拿回了昨天送洗的一件外套。回到小区,她又到单元楼门口的智能快递柜,取走了配送员刚刚送到的一件快递。

“现在在家门口买东西,比以前可方便太多了。”李阿姨说,以前买菜,要坐公交车到几站地以外的菜市场,去晚了还买不到新鲜菜。如今,社区生鲜店越来越多,出门散步时就能顺便把菜买了,而且品质更有保障。

“在我们老百姓眼里,家门口种类齐全的小店,既有颜值又有温度,就是美好的生活场景。”李阿姨说。

社区商业,是以社区居民为服务对象,服务半径为步行15分钟左右范围内的商业形态,它以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标,因多业态聚集而形成,具有相对独立性、高度便利性等特点。随着我国城市建设不断推进、城市商业持续发展,社区商业规模持续扩大,结构不断升级,不仅满足社区居民购物、餐饮等消费需求,还为居民提供家电维修、洗衣等多种综合服务,成为居民消费的重要载体。

去年5月,商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》(以下简称《意见》)提出,明确“支持智能信包箱(快件箱)、箱式移动早餐售卖车、蔬菜直通车等便利设施进社区”“支持有条件的社区改造提升商业中心、邻里中心等各类综合服务设施,完善‘一站式’便民服务功能”等具体举措。

各地在打造便民生活圈、完善社区商业服务方面积极作为。今年7月,江苏省政府办公厅印发《江苏省“十四五”城乡社区服务体系建设规划》,提出“全面推进城市一刻钟便民生活圈、农村3公里生活圈建设”“支持城乡社区服务多种业态融合发展,加强市场主体培育,引导市场、社会力量发展社区养老、托育等服务业态”。

在山东,一刻钟便民生活圈不断完善。济南市建设了164个15分钟社区便民商圈,每个商圈涵盖了居民日常生活所需的业态近40种。烟台市明确了“3年建设100个试点”的目标,构建城市便民生活圈智慧服务平台,鼓励超市联合即时零售平台,实现社区周边3公里内生鲜产品一小时送达。

商业业态更加丰富

场景融合,实现业态多元化、集聚化、智慧化发展

在不少社区,老年人康护所、特色餐饮店、社区食堂、社区书房、运动健身房、汽车保养店、幼儿托管点等特色化服务越来越多,更加丰富的社区商业业态,更好满足了居民个性化、多样化、特色化的需求。

在丰富商业业态方面,《意见》提出,鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合,实现业态多元化、集聚化、智慧化发展。

修拉链、配钥匙、钉鞋掌……“小修小补”的手艺人回来了!近日,在上海市浦东新区潍坊新村街道崂山路街区,新启用的便民服务站打造了“街坊手艺人市集”,集中募集修钟表、修家电、裁缝、修鞋等手艺人为社区居民提供便民服务。

“出家门就有汽车保养维修门店,方便多了。”湖南省长沙市居民蔡恒居住的小区门口,前不久新开了一家京东养车汽车养护服务门店。以前给汽车做保养,他要驱车一个多小时赶往4S店,到了以后再排队,至少花费半天时间。现在,通过手机APP就能轻松预约家门口的服务,省时又省力。据介绍,京东养车已在全国160多个城市开设1400多家门店,努力打造汽车养护的一刻钟便民服务圈。

一些社区商业网点积极尝试“一店多能”,除了提供商品销售服务外,还增加了多样化便民服务,新型业态不断涌现。比如,在不少社区里的便利店,消费者除了能够购买到优质商品,还能享受干洗衣服、维修手机、清洗家电、寄收快递、家政预约等服务,给人们的居家消费带来更多便利。

找保姆,是很多家庭的一项消费需求,也是社区商业中的重要一环。今年5月,国家发展改革委、商务部印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》,提出“大力推进家政行业数字化发展”“推动家政企业与基层党组织、业主委员会、物业服务企业等签订合作协议,线上与城市生活网相融合,线下与快递、干洗、配送等业态相融合”。

“现在找保姆,比以前方便了不少。”辽宁省大连市居民张大伯说,过去找保姆,常常需要电话联系家政公司说明需求,经过很长时间等待后,再由经纪人匹配合适的服务人员面试,最后再签订合同,流程繁琐,周期长。现在,通过手机APP就能预约,面试、签约等都能在线上完成。

家政服务平台天鹅到家相关负责人介绍,在收到客户服务需求后,系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配,自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息,整个过程不到5秒钟。接下来的三方在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核、保险实时投保等流程全面在线化,让服务建立在可视化、可管控的流程上,提供让用户更加满意的服务。

服务方式加快创新

推动社区商业业态创新、管理创新和服务创新

“下班后线上挑选菜品、提交订单,到家时刚好送到,节省了很多时间。”北京市朝阳区居民杨艳在一家互联网公司工作,由于平时工作较忙,以前经常要为下班后去哪里买菜发愁。现在,线上下单、送菜上门的服务解决了她的烦恼。

在“美团买菜”北京市朝阳区定福庄站点,不同的生鲜蔬菜日用品在冷鲜库、冷冻库、常温库和水产区中整齐摆放,工作人员有条不紊地根据顾客订单挑拣相应商品。客户下单、商品拣选、装袋打包、骑手配送,90%以上的订单可以在半个小时内完成。“站点销售商品的种类超过6000种,每日订单数超过3000单,服务于周边3公里左右的社区居民。”该站点负责人荣富强说。

在创新服务能力方面,《意见》提出,“拓展智能体验,鼓励应用5G、大数据、人工智能、物联网等先进信息技术,驱动发展无接触交易、智能结算、网订店取(送)、直播带货、自助售卖等创新模式,拓展便民生活圈应用场景”。如今,随着新技术的加速应用,社区商业涌现出越来越多的服务新方式。

对于大型传统商超而言,由于交通、停车等因素,增加了一些消费者购物的时间成本。为解决这一问题,大型传统商超积极推动线上线下融合,提供即时配送服务,更好服务社区居民。如今,消费者可以在手机上“逛超市”,选择商品完成支付后,就能由配送服务商把商品配送上门。

我国社区商业布局不断完善,创新能力持续增强。但与此同时,在商业基础设施、网点布局、服务功能等方面还需进一步提升,从而更好满足居民基本生活和品质消费需求。

商务部提出,提高服务便利化、标准化、智慧化、品质化水平,将社区便民生活圈打造成为促进形成强大国内市场、服务保障民生、推动便利消费及扩大就业的重要平台和载体。

“社区商业未来需要实现创新驱动、多元发展。”中国社科院中国社会科学评价院院长荆林波认为,社区商业是城市商业的重要基础,是满足居民综合消费的重要载体。要推动社区商业业态创新、管理创新和服务创新,鼓励特色化、智慧化、体验化发展,提供适合不同社区消费群体的多层次、个性化商品和服务,让社区商业在改善服务基本民生、促进消费升级、畅通城市经济“微循环”方面发挥更大作用。


  《 人民日报 》( 2022年11月16日 17 版)

(王 珂)

【责任编辑:程尔凡】
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