披星戴月展翅飞,春华秋实创新颜。西部航空自2007年6月14日成功首航距今已安全飞行16年。一路走来,汗水与成功相伴,探索和辉煌同行。西部航空坚持贯彻落实民航局各项安全工作决策部署,致力于打造“暖心、高效、灵活、多选”的航空服务品牌形象,坚守客舱安全根基,用心践行真情服务,向旅客交上了一份满意的答卷。
图 丨西部航空紫辰示范乘务组
强化班组示范 共筑精品服务
星星之火可以燎原,航空安全与旅客服务都离不开班组文化建设。在服务意识“比学赶超”的浓厚氛围下,西部航空紫辰示范乘务组应运而生。紫辰示范乘务组将党建引领与业务工作深度融合,发挥班组“党员先锋”的模范带头作用,打通客舱安全工作的“最后一公里”,构建了西部航空坚实的客舱安全堡垒。2021年8月以来,西部航空紫辰示范乘务组已组织开展数十次机上主题航班活动,获得了旅客的一致好评。凭借出类拔萃的乘务员形象与专业素养,先后荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”、民航西南地区“五好班组”荣誉称号。优秀班组的正向带动和引领作用不断增强,榜样的力量也带动着乘务员队伍的整体发展,精品服务的打造是西部航空全体员工精益求精凝聚心血的成果,多年积累的荣誉和口碑更离不开背后的匠心守护。
图 丨紫辰乘务组获得“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号
打造主题航班 提升品牌形象
耕耘民航市场16年,西部航空不仅在2017年荣获“世界最佳高效低成本航空”大奖,更三度蝉联SKYTRAX“中国最佳低成本航空”奖。“安全以优,运行以慎,服务以佳”一直是西部航空经营企业努力的方向。在每一年春节、劳动节、国庆节等特殊节日到来之际,西部航空都会结合党史知识、民俗文化等开展特色航班主题活动,为广大旅客带来多样化的乘机体验,也让旅客感受到西部航空暖心专业的服务品质。暖心瞬间也时常在西部航空的航班中上演着:有人发现来机场接机的女士有低血糖症状并搀扶其休息帮助购买食物,直到女士恢复方才默默离开;有人协助红十字会志愿者运输人体器官最终顺利抵达目的地;有人帮助初次乘机的老年旅客赶上了中转航班……“想旅客之所想,忧旅客之所忧”一直以来都是西部航空遵循的服务宗旨,一封封暖心的表扬信和鼓舞人心的锦旗则是对他们最大的肯定。
图 丨紫辰乘务组创新开展“致敬劳动者”主题航班
常怀敬畏之心 坚守安全运行
16年砥砺前行,16年春华秋实。西部航空于2018年成为全国首家按照CCAR-121-R5运行的航司。每一个飞行起落的精准动作,每一次航班放行的谨小慎微,每一名旅客护送的周全考虑,都是他们在岗位上耕耘付出的结晶。
图 丨西部航空紫辰示范乘务组
自加入辽宁方大集团以来,西部航空始终坚持“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,将“人民至上、生命至上”的理念与安全运行工作相结合,持续深耕服务细节、努力提升服务品质,以专业的技能和优质的服务温暖着旅客的每一段旅途。
未来,西部航空将以实际行动深入践行民航“真情服务”理念,以航空安全为底线,将“暖心、高效、灵活、多选”的服务理念内化于心、外化于行,以更加饱满的精神状态全面夯实和提升服务品质,全面响应民航局“民航服务助力行业恢复”的总体部署,全力助推海航航空“打造安全第一、服务第一、利润第一的航空企业”战略目标跑出加速度。
