众安保险:用场景化思维细分服务领域 让用户更安心

来源:东方网 
2017-09-19 16:59:28

互联网的高速发展,为保险企业带来无限发展可能,众安作为一家纯线上化运行的保险公司,就是在此背景下诞生的。自创立以来,众安保险发挥基因优势,将大众生活所涉及的风险保障领域进行细分,并针对保障需求研发足以让用户安心的产品。

多领域细分化

市场细分化是每个行业的发展趋势,对保险行业同样如此。在拓展市场方面,众安保险沿用场景化思维模式,按不同场景下用户的差异化需求对各个服务领域进行垂直细分。

如健康领域,众安按用户所在场景将其细分为医疗场景、健身场景、日常健康管理场景等;此外,按用户易患的疾病种类,众安将目标用户分为唐氏及听力障碍客群、牙齿保健客群、糖尿病客群、肠癌客群、恶性肿瘤客群等。

又如与生活息息相关的生活消费领域,众安将其划分为电商场景、线下购物场景、支付场景、娱乐场景、出行场景、O2O上门场景等。其中,电商场景又细分为C2C、B2C、B2B、B2B2C等市场。

细分市场已成为众安保险售前的重要环节,为众安带来了清晰的产品研发思路,使得每一款产品更有针对性,不仅方便用户选择,而且在保障方面更能满足用户的需求。

研发让用户安心的 产品

当众安完成细分市场后,便开始为特定客群设计具体的风险解决方案,以定制化的产品及服务为广大保民带来安心的保障。

健康领域,众安根据健身场景下的用户需求研发了步步保,根据糖尿病患者的日常健康管理需求研发了糖小贝;消费金融领域,众安根据用户与电商平台间的征信需求搭建了线上信用账户体系“买呗”;根据用户“先消费、后付款”的征信需求研发了甜橙白条;根据用户的消费信贷需求推出了保贝计划;航旅领域,众安根据用户的航延、航意、家庭及私人财产、医疗救助等多重保障需求推出了飞享e生;根据出行场景中众多有临时航延保障需求的用户推出了机场延误险等。

为了让受众获得更优质的保障体验,众安深入各垂直细分市场,通过丰富的数据与用户进行全方位对话,从而不断进行产品迭代升级,切实让用户体验到省心无忧的保险服务。

“以客户为中心,注重用户体验”是众安保险所秉承的经营理念。从成立至今,众安旗下的每一款产品都是从用户角度出发、为用户量身打造而成的,这也正是众安践行“做有温度的保险和面向未来的保险”这一愿景的有力佐证。