(商派创始人 裴大鹏)
在2017年9月22日，商派的创始人裴大鹏被邀请至由上海发网供应链管理有限公司主办的“新11 新零售新物流”大会。在会议上裴大鹏发表了《新零售解读与业务启示》的演讲，向全国各地区的知名电商品牌高层和B2C、B2B电商平台分享在新零售背景下商派对人、货、场的思考，以及商派客户带来的新启示。
零售发展的路径与趋势
“生意渠道的不断变化，催促着零售业态不断的发展与升级，但新零售始终是零售，我们必须对传统零售保持足够的敬畏。”大鹏如是说。
在2000年以前，大部分都是传统的线下的零售，都是通过利益驱动的零售。2002年B2C商城概念火热兴起，在这一阶段品牌主90%的需求都是官方商城，随后在2009年电商出现，线上的流量变得非常抢手，也成了流量驱动平台型的驱动。随着移动互联网的发展，社交媒体变成社交流量的驱动，再到后来注意力的驱动，各种各样的内容电商开始涌现。而线下实体店从杂货店变成了超市，后来又升级成商场、街区和商业综合体。
无论是线上还是线下，零售的形态和载体一直在不断地变化，但零售行业从未停止过对消费者追逐。用新零售的思维来看，零售业态中的消费者即是“人”的概念，商品呈现是“货”，线下和线上的生意渠道则是“场”。
新零售背景下的人、货、场是一个闭环
“人”是消费者的内心真实需求。在过去消费者去商场消费，商家只能记录消费者该次的订单行为，所有的记录其实都是静止且单一的。随移动互联网的发展，手机和网络已经普及。从电商出现的第一天开始，所有线下的互动、所有的销售统统都实现了数据化。商家记住了消费者的购物场景、消费习惯、支付方式，消费者从一条条冰冷的记录，被完整成了一个“人”。在这种情况下，对于消费者来说，渠道变得非常模糊了，如果能在不同的渠道获得同样的体验，消费者就会对这个品牌非常忠诚。因为这个品牌给予消费者的体验，是最极致的。
“货”不再只是单纯的商品。在过去商品没有这种拟人化的感觉，只有非常具体的SKU、SPU，对应的是商品的模式、商品的库存等等这些数据。如今的货有很多传播的内容，例如段子、文章、直播、视频、意见领袖、第三方评测、定制商品等等。在商品极大丰富的时代，商家穷尽方法让消费者认识、认知、认同、认购商品。
“场”是无处不在的。“天场”、“地场”和“人场”统称为场所，还有一种场叫场景。“天场”是京东、天猫、淘宝、唯品会这类电商平台和自营官方商城等;“地场”指的是门店的客流;“人场”是指社交媒体，微信、搜索、社交和内容是社交网络驱动的流量来源。场景则是一种根据品牌自身调性，将特定的交易场所和合适的交易方式组合匹配的一种交易环境。品牌要在适合的场所匹配恰当的场景，才能促成体验极好的交易，实现消费者与品牌金钱和精神上的双赢。
新零售的玩法是八仙过海各显神通，但万变不离其宗。企业和品牌其实就是通过这些不同的渠道和场景去触及消费者，通过跟消费者互动形成转化，这就是人、货、场的闭环。
巨大商机下的新启示
随着移动互联网包括云计算大数据起来之后，跟人货场相结合，给零售带来了巨大的商机。很多个人调性品牌的新产品产生了新变化，甚至传统的制造类品牌也通过这次机会突出重围。
1/用“人场”撑人场——个人调性品牌(—晓一夕)
商派的商家中有一位中国美术学院毕业的美女独立设计师，她通过直播和短视频输出服装的设计制作过程和制作材料小知识来吸引粉丝，以视频的形式来表达自己“小众”、“文艺”、“匠心”的品牌调性，最终实现了销售，并通过云起微商城的会员管理功能，以粉丝的消费情况设置会员的优惠制度。她的销售场合通过网络、社交媒体实现的，即是 “人场”。
2/营销手段花招百出——新晋制造品牌(理文造纸)
理文造纸在自己的官方微博、微信公众账号，用代言人赵丽颖的正面形象传播品牌，通过段子、漫画等内容为载体输出品牌调性。同时，理文造纸还在商派提供的独立官方商城实现具体的落地。把消费者和参与者转化成会员，并在社交化场景下，给消费者 “砍价”等体验感极强的营销方式，进而成为粉丝、铁粉，通过内容营销呈现了一种完全不一样的活力，最终实现了销售。
3/个性化定制商品开启“新门店”——知名的运动品牌(VANS)
VANS实现在线的定制，消费者可以线上个性化定制鞋上的图案，消费者选择距离最近的线下门店自提。这就是实体门店引流的方式之一，常见的还有优惠券线上的核销，线下的买单，直接导航到线下等等一系列的方式，均可以通过“云起微商城”和“云起门店小程序”实现。“新门店”即商派云起在上线“云起门店小程序”时提出打通打通了新零售和门店场景的思维模式。
其实以上提到新零售业务场景中的渠道、内容和工具，并不是每一个企业都能运用完全。企业的基因是有差异的，一定要做出来最符合自己企业当前能力以及自己的消费者特征的场景和场所，才是最好的方式。据统计，品牌在各种各样的场景至少有30种的互动方式，通过商派提供的平台系统均能实现。
好产品和好的消费者体验才是核心
零售的根本还是最好的产品、最好的消费者购物体验。就是把自己产品做得好，用适合消费者的方式，通过交易手段形成转化达成销售。
企业的交易手段和业务模式非常多样化，有的企业是零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓，但不管做各种各样的业务，在企业的后端业务管理一定是一体化的，否则问题会像滚线球一样越来越乱，所有的努力都是无用功。
“电商对实体零售的冲击是不可否认的，但实体零售也有着电商所不能比拟的优势和不可替代性。正在努力转型新零售，却鲜有成果的传统行业品牌不用灰心，曾经的我也和你们一样碌碌无为，但你们比我幸运地是，现在有了捷径和参考。” 裴大鹏向记者款款道来。
基于商派对整个零售行业的理解，我们已经做了一整套零售平台的系统，来支持企业更好地去做新零售。对于零售企业来说，只需要专注于好的产品和极致的消费者体验这两件事情就好，剩下的问题都有第三方替你解决。
