一则中国金融认证中心(CFCA)发布的《2017中国电子银行调查报告》(下简称“报告”)日前发布。报告显示，2017年网上银行用户比例和手机银行用户比例均为51%；微信银行和电话银行用户比例分别为28%和11%，其中网上银行和手机银行用户占比较去年分别提升5个百分点和9个百分点，微信银行与去年持平，电话银行出现大幅下滑。
小额用手机银行成主流
长江商报记者通过查阅《报告》发现，网上银行和手机银行的普及率逐年攀升，电话银行使用率明显萎缩。数据显示，2015年-2017年三年间，个人电子银行渠道中网上银行用户比例从40%升至46%后今年升至51%；手机银行用户比例由32%升至42%后今年升至51%。手机银行上升比例最为明显。反观微信银行和电话银行，微信银行2017年用户比例为28%，与去年持平；电话银行则由去年的23%的占比降至11%。
调研发现，2017年同时使用网上银行和手机银行的用户占比较2016年略有提升，2016年两种电子银行渠道的交叉用户占比仅为36.7%，2017年这一占比提升到44%。
用户使用场景分化是电子银行的另一显著特征。《报告》显示，用户习惯在小额交易时使用手机银行、大额交易时使用网上银行；有电脑时首选网上银行、外出时用手机银行；查询用手机银行、交易用网上银行。
线上支付银行“势弱”
从整个金融行业的个人业务构成来看，用户在进行线上支付使用渠道选择时，通过支付宝支付用户比例占84%，通过微信支付用户比例占65%，通过网上银行支付和手机银行支付的用户比例分别为33%和23%。而电话支付和短信支付的用户比例仅为3%和6%。银行业在部分个人业务中的优势，已不那么明显。
不过，用户在购买理财产品时，网上银行仍然是最常被使用的渠道，64%的用户选择使用网上银行完成理财产品购买和交易，这其中有55%被转化为经常使用网上银行购买理财的忠实用户。银行业电子银行渠道在理财产品销售上，更有吸引力。
推荐
