十几个牌子电话一样 万能山寨家电售后坑人

来源:荆楚网
2012-11-06 09:25:00
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新浪网友“拖把月亮”发帖:家里的热水器坏了,上网搜索了一家“厂家的售后服务电话”联系,却遇到了“山寨”售后。花了100元修热水器,不但热水器没修好,还窝了一肚子火。

记者谢冰林核实报道:万女士家中用了三年多的万家乐热水器打不着火,因找不到保修卡,她上网查询找到一号码为“027-87809086”的售后服务电话。联系后,一自称“万家乐售后维修部工作人员”的男子立即为她安排了维修人员上门。

万女士说,不久后维修工上门。在将热水器盖打开稍作调试后,维修工便要收取300元维修费。因买热水器才花了300多元,加之没换任何零件,万女士与对方讨价一番以100元价格成交。收费后,维修工给万女士开了张写有联系方式和“三个月保修”字样的收据。

“第二天又坏了。”万女士说,她再度拨打之前联系的“027-87809086”电话,对方表示会再安排人员维修,但却迟迟不见维修人员上门。为此,她又直接跟维修工联系,但对方先是搪塞,随后便关机。无奈之下,她再次拨打了所谓的售后服务电话,对方先是不理睬,随后便不接电话。

事后万女士女儿在网上查询,万家乐的官方售后电话是以“400”开头,这时她才怀疑可能遇到了山寨家电维修点。

昨天,记者以“万家乐售后维修”作为关键词搜索,结果显示自称“万家乐售后维修电话”的页面多达10多页。

记者在百度里搜索“87809086”,结果显示该维修点号称为“海尔”、“美的”等10多家知名品牌家电的售后服务和维修点。其中一个页面为“武汉宏创家电维修中心”,号称为“小天鹅”、“海尔”等多家品牌维修中心。这些网站所标明的地址都是一样的:雄楚大道168号。

当记者以维修万家乐热水器为由拨打了“87809086”电话咨询,对方回答是万家乐热水器售后维修。而当记者以三个不同品牌的家电进行维修咨询时,该号码每次都称是相应家电的“售后服务部门”。但记者询问该售后维修点名称、地址等信息时,对方回答都含糊其辞。而当记者沿着雄楚大道150号沿街寻找,也没发现该处“售后”服务部。

对此,万家乐、美的等多家品牌售后服务部门称,该维修点和电话非官方授权维修点或电话。

湖北省家电维修行业管理办公室工作人员称,按国家相关规定,从事品牌家电售后维修的单位,应持有品牌厂家授权、维修单位的专业资质(职称)认证,并进行备案登记。这些都是山寨家电维修点不具备的。

该工作人员说,因山寨版维修点绝大部分没有固定场所,取缔十分困难。他提醒市民,包修凭证、说明书、产品外包装上面都公布有生产厂家统一的维修服务电话;市民也可到销售商店或品牌销售柜台,查询厂家的维修服务电话。同时,维修人员上门时,注意查看其是否统一着装,是否佩戴胸卡,胸卡上是否写有企业名称、维修员姓名、工号等信息。通常情况下,维修员服务前会主动向用户出示价目表或价格手册等。如果他们没有出示收费标准,消费者有权拒绝付费。

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