京东新购手机疑为二手机 网友投诉获“换一赔一”

网友投诉：新手机里竟有去年国庆拍的照片！京东商城销售二手联想手机

此前报道：网友新购手机存有照片疑为旧货京东：先寄回检测

红网长沙1月26日讯(记者吴庠)因怀疑在京东商城买到了“二手机”，长沙网友龚小姐向红网“消费维权”频道发帖投诉，并列举和提交了相关证据。此事经红网记者转交，京东商城售后人员及时核实情况后，最终对顾客作出了“换一赔一”的赔偿。

龚小姐在京东商城花费599元，订购了一台联想A360手机，订单号为434691556。1月12日中午，她接到京东快递员电话签收了货物。在打开包装盒检查手机时，她发现手机接盖处有明显划痕，手机摄像头处没有保护膜，手机屏幕保护膜也有多处划痕，而且手机电板没有任何余电。待她充电开机，发现手机时间已调置为当前时间。

除此之外，手机相册里有3张他人拍摄的照片，手机系统还安装了一些非出厂自带软件。根据自己多年购买新机的经验，龚小姐对此分析称，新手机电板在出厂时通常都会有余电，手机的出厂时间也需要重新设置。“加之手机外盖划痕，和手机相册里面的照片，我判定这百分之百是一台别人用过的二手机或样机！”

龚小姐多次致电京东售后，但反映的问题迟迟未得到解决，遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉。她在帖中指出，京东商城在进行样品机、二手机及返修机销售前，在未告知消费者的前提下，进行销售，明显存在恶意欺诈行为。根据《消费者权益保护法》相关规定，京东应对此向消费者进行“退一赔一”。

经红网记者转交，京东商城售后工作人员承诺，核实顾客投诉情况后，会与顾客协商处理。今日下午，龚小姐来电称，京东商城已同意她提出的赔偿要求――免费更换一台同型号全新手机，额外赔偿599元。目前，龚小姐“换一赔一”的手续正在办理中。