2013年4月10日, 北京 ——国际航空电讯集团（SITA）的第九届年度行李报告显示，航空公司2012年处理不当的行李量下降了1.78%，每千名旅客中约有8.83件行李处理不当，低于2011年（8.99件）。
长久以来，航班中转过程中的行李转运效率是导致行李交付延误的首要原因。SITA 2012年的行李报告显示，由于航空公司和机场投资开发了提高行李处理效率和行李在机场流通速度的程序和系统，对比2011年，这一环节中处理不当的行李在总体中的占比下降了9%。
SITA首席执行官福伟德先生（Francesco Violante）表示：“近年来，航空业齐心协力，得益于大量的投资与创新，行李的处理效率明显提高。过去六年，每千名旅客的处理不当行李率已下降了53.2%，与2007年相比，航空业节省了21亿美元的支出。六年的调研趋势表明，业界在提高行李处理方面的协作取得了成功，旅客和航空公司双双受益。”
处理不当的行李包括被延误、损坏、内物丢失、丢失或盗窃的托运行李。2012年，旅客共报告2,604万件处理不当的行李。延误行李占处理不当的行李总数的82.9%，低于2011年。损坏或内务丢失的行李占12.9%，4.2%为丢失或被盗。
福伟德先生指出：“有效的行李管理在提高旅客满意度和旅客的整体旅行体验方面至关重要。2016年，全球航空旅客数量预计将超过36亿人次，因此，各方必须继续努力提高行李处理的效率。SITA始终致力于新技术的开发，旨在满足旅客的需求并确保我们的行业合作伙伴能够使用最高效的行李处理工具。例如，SITA BagSmart可以预警丢失的行李，将处理不当的中转行李数量降低60%，从而防止了因行李问题而导致的航班延误。”
二十多年来，SITA专注于研发航空运输业行李跟踪与追踪解决方案，并因此成为这一领域的领导者。今天，全球超过125个机场和500多家航空公司使用SITA的行李管理解决方案。
2012年，全球的旅客数量增加了4.5%，达到29.5亿人次。此间，SITA的专利——行李信息系统在航空公司离港控制系统与自动行李系统之间累计传递的信息量达到15亿条。逾2,200个机场使用WorldTracer，每年，全球经由SITA系统追踪的行李数量以百万计。通过为航空公司和本地行李处理与核对系统之间的通信提供便利，SITA力求以领先科技确保行李到达正确的目的地。
*国际航空电讯集团的2013年行李报告在全球最大规模的航空业盛事——旅客候机楼设备博览会（Passenger Terminal Expo）上发布。博览会于本周在日内瓦举办，主要聚焦航空公司和机场客运服务。敬请登录www.sita.aero/content/baggage-report-2013下载报告全文。
国际航空电讯集团（SITA）概况
国际航空电讯集团(SITA)是世界航空运输业内领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商。SITA通过世界最大的通讯网络为航空公司、机场、全球分销系统客户、政府和其他客户提供并管理通信解决方案，成为全球航空运输业的骨干。
SITA的服务涵盖全球通讯管理、基础设施及资源外包服务，同时为航空公司商业管理和旅客运营、航班运营、飞机运营及空对地通讯，机场运营管理、行李运输、运输安全、边境管理、货运等提供服务。
SITA在全球的客服团队超过2,000人，长期致力于为客户提供一流的服务，通过通讯和IT应用服务提供综合性的本土和全球支持。
SITA有两个主要子公司: OnAir——率先将飞行中移动电话技术推向市场，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一专为货运提供服务的IT公司。SITA还设有两家向航空运输业提供服务的合资企业：Aviareto提供飞机资产管理服务，CertiPath提供安全电子身份管理。
SITA是世界上最国际性的公司之一。其分支机构遍及世界各地，为200多个国家和地区的500多个航空运输业会员和2700名客户提供服务。1949年由11家航空公司成立的SITA，现有员工来自140多个国家，用70多种语言提供服务。2011年，SITA的综合收入为15.17亿美元（10.9亿欧元）。
详细信息请登陆： http://www.sita.aero/china
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