“双11”购物节似乎已成为商家与消费者之间的利益博弈

“双11”来袭：是真情让利还是糖衣炮弹？

11月4日，北京地铁建国门站入口的一处广告牌。随着11月11日的临近，一场以“年终促销”“购物狂欢”为名的网络促销活动拉开帷幕。各品牌电商在宣传上下足了功夫，从线上到线下，有关“双11”的广告随处可见。本报记者 王伟伟 摄

“互助盖楼领喵币，一起瓜分20亿。”最近这段时间，家住山东的小刘每天起床第一件事，就是将这条求助消息发到各个亲朋好友手中，请他们上客户端帮自己点个助力，为自己的战队赢取消费红包。离“双11”还有一周的时间，小刘冒着被朋友拉黑的危险，日复一日地在微信转发助力请求，至今已赚到19.92元。

在今年天猫“双11”全球狂欢节启动发布会上，天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布，11月11日当天，来自全世界20万品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，为用户节省至少500亿元。但纷繁复杂的优惠规则，看上去美丽但实际上又没有那么实惠的价格，以及无诚意的套路，仍让不少消费者对“双11”这个号称年度价格最优的购物盛事产生了疑虑。

玩不转的优惠规则

今年“双11”，主流玩法仍是预售和满减优惠，可这游戏门槛却是越来越高。记者在天猫某家鞋款旗舰店网站看到，店家的优惠细则包含了多种方式：满800减150，满1299减250；加购3款商品即有机会1元清空购物车；随机抽取价值100元的红包；“双11”当天累积实付第一的买家赠送价值6000元的商品，实付累积的前十名将获赠价值2000元的商品。

为了省钱，顾客想尽办法去凑单满减，但最后总是有一部分凑不齐，无论怎么算都逃不出被宰的命运。

除了满减方式，后几种可以说基本仰靠消费者的运气。买多少才算多？幸运红包总共有多少个？买家获得清空购物车机会的概率有多大？这些信息，商家都没有提供，买家无从参考，也无法看到其他消费者的购买情况，要想赢得最高大奖或许只得疯狂“买买买”了。据此，商家设置的优惠活动，其诚意度有待考量。

或许是嗅到了消费者愈发不敏感的购物心态，为调动参与积极性，天猫“双11”今年首次推出了“‘双11’合伙人”计划，通过组队完成任务积累能量值，换取天猫购物红包。于是近期，不少人的通讯软件中都收到了邀请朋友为自己战队助力的链接。点一次还不够，每天都要助力，如果今天的战队在PK中输了，之前积累的能量值将会降到最低。为了不拉队友后腿，小刘只好每天转发助力链接给各种好友，他向记者诉苦，“钱没分多少，欠下的人情都快还不起了”。

看不见的套路

不仅优惠门槛高，某些商家的操作也是套路满满。

虽然自称年度最低价，记者还是从一些商品以往的购买评论中注意到，某些店铺的商品早在“双11”之外的其他购物节活动中就进行过减价优惠，优惠价格基本与“双11”当天的价格相等。而有些店家会在“双11”之前暗地抬高商品的价格，经过所谓的优惠减价后，实际却并未便宜多少。

虽然买家可以通过预付定金减免一定的数额，但难退的预付定金，也是消费者在选购商品时不得不三思的一个问题。

根据天猫2019“双11”活动的定金规则规定，支付定金后，消费者因自身原因导致未如期支付尾款或消费者申请退款，且就《天猫规则 》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还；如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还。也就是说，一旦付了定金，想反悔没那么容易。如果超过支付尾款的最晚期限，定金、优惠就统统没有了。

一些不参与满减活动的商家，则在赠品上大做文章。尽管赠品的描述显得十分诱人，商家甚至还贴心地为顾客先行计算了赠品相对应的价值，但到底能换算成多少实质优惠，也只能是“商说商有理”了。

更有甚者，某些厂商为了增加销量，会将自家一些称为“电商专供”的商品，用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品是指价格较低而品质稍逊的商品，这种情况常出现于服装、电器、鞋帽、箱包等商品类别中。明明是官方认证的线上专卖店，可买到的商品却与专柜的同款有着质量上的差别，如此应付的操作，在消费者心里也要大打折扣。

不再好骗的消费者

即使是”双11”，也要货比三家。记者在浏览某家服装品牌的官网与天猫旗舰店时发现，同一件商品，虽然都进行了减价优惠，天猫旗舰店一些产品的价格仍不如官网或者代购划算。比如一条官网标价219元的裙子，旗舰店标价则为224元。

另一边，电商平台的“双11”大战尚未拉开序幕，实体商场已经抢先开启了狂欢模式，优惠力度也并不比线上小。这对顾客来说，意味着有更多的选择与比价余地。

此外，随着极简主义、实用主义等理性消费观的兴起，越来越多的人在面对数字诱惑时，能够保持清晰的头脑，再低的折扣也不为所动，优先考虑商品的实用价值与自身需要程度。

月收入8000元的张扬，在今年“双11”活动上，就显得理智很多，“冲动消费是魔鬼。去年‘双11’差不多花了我两个月的工资，买了好多不需要的东西，钱付完就后悔了，可大部分都是预先付了定金，没法退。今年我给自己设了个最高预算，只买最需要的东西，其他的一律不看”。

实质上，“双11”也越来越脱离原本打造全年度最划算购物节的宗旨了。精明的商家，力图变着花样，用眼花缭乱的数字障眼法，捞走消费者的钱。除了“双11”，“双12”“618”“七夕节”“99节”“38节”，任何能拿来庆祝的节日，都可以成为商家短期增大其销售量、平台追求业绩指标的助推手。长此以往，消费者将不再轻易上钩。

经济学者宋清辉在接受本报记者采访时指出，商家的预售策略，恰好抓住了消费者占小便宜的心理，继而吸引他们进行更多的冲动消费。“双11”之前，一些商家暗地涨价，到”双11”当天再降价的这些做法，实际上已经涉嫌消费欺诈，建议消费者尽量避开在“双11”当天购物，应理性消费，拒绝“限量”“秒杀”等一些营销噱头。

随着理性消费逐渐成为主流，一些消费者对“双11”越来越不关心，基本已经厌倦了数字游戏和狂欢。“双11”购物节越来越成为一场商家与消费者之间的利益博弈，为保全自身的利益，费尽心思地周旋于套路与反套路之间。希望以后类似的购物节能多点真诚，少点套路，让消费者直接了当地“买买买”。