齐讯科技：2019年12月23日，企业微信3.0发布，最吸引眼球的是“客户群”跟“客户朋友圈”，纷纷成为各大企业追逐的目标，我们来了解下“客户群”升级到“百人大群”后，有怎样的变化，而“客户朋友圈”我们又怎么玩呢，一起来期待下！
①“客户群”的花式玩法
我们来看看企业微信3.0版，“客户群”能力升级了哪些内容：
1.群聊人数上限升级，由20人增至100人；
2.新增“欢迎语”功能，员工可为“客户群”配置一条欢迎语，当有新成员加入群聊时，系统将自动发送这条欢迎语，可以以图片、链接、小程序等形式；
3.新增群机器人功能，可以帮助企业进行简单的群维护，比如自动发送消息等。
“客户群”的最大优势就是能够帮助企业增强与客户之间的黏性，让企业员工和客户沟通的效率大幅提升，将用户群体标签化，筛选高质量用户，针对性运营。
以前的“客户群”的人数上限只有20人，不少企业会有点难搞，提升群聊人数上限成了企业们的最迫切的需求。
在群聊人数提升至100人后，「客户群」的玩法也就更完善。比如：进行活动推送、发放优惠福利券等等，建立一个以导购为中心的“自有商城”。
玩法1：用“客户群”建立“自有商城”
以前导购的服务时间短，只有消费者达到门店时才有机会提供服务，而企业微信则打破了这种时间和空间的束缚，让企业服务场景更加多样化。
有了“客户群”就可以更轻松地对客户需求提供长期服务，导购可以在群里建立一个“自有商城”，而小程序就是这个“商城”的载体。导购人员可以将按照用户标签来建群，定向推送优惠信息、群成员专属优惠的商品，以及发起团购，同时发送小程序卡片，引导客户下单购买，还可以推送以及线下门店的活动信息，引导用户线下消费。
此外，3.0版的企业微信也支持欢迎语功能，而这一功能玩法也更多。
玩法2：欢迎语+名片小程序的“强强联合”
欢迎语的消息类型支持图片、链接、小程序等多种形式。比如，当有新客户进群时，就可以设置成自动弹出小程序卡片，引导客户进入小程序购买商品。
“客户群”新增“欢迎语”功能后，我们立刻将“欢迎语”设置成名片小程序。”一位开发者如此表示。
名片小程序，不仅仅是联系方式等基础信息的展示，而是集成了电商、公司主页功能，也就是说，通过智能名片，企业建立一个“主页”，在这个主页里，客户可查看该公司提供的更多服务，还可以直接进入商城进行购买。
不仅如此，名片小程序后端还会有数据分析功能，访客进入名片小程序后，行为轨迹被记录，企业可以透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣，可能成为潜在客户。在不少企业看来，名片小程序在“欢迎语”这一场景的出现非常应景和有效。小程序承载的服务更多元，给客户对企业带来更全认知的同时，也留下更专业、规范、靠谱的感受。
“客户群”虽然玩法很多，但有一个要求，即需要企业每天使用企业微信的员工数大于50人。不少企业称，这一做法无疑是将小微企业“拦在门外”了。同样在“客户朋友圈”能力的开通门槛中，同样要达成“企业每天使用企业微信的员工数大于50人”这一条件。
②“客户朋友圈”的精细化运营
“客户朋友圈”能力并不复杂，即企业微信与微信朋友圈实现了互通，企业员工可将活动信息、产品动态等内容发布到「客户朋友圈」，而客户可以在自己的微信朋友圈中看到这些内容。
由于企业微信用户在朋友圈里会有“企业”的字样，那么企业微信员工的所有动作都会成为“企业官方”动作。相比于企业员工直接用个人微信发朋友圈，“客户朋友圈”的认证感、正式感会更加鲜明，更容易建立客户的信任度。企业微信里的微信好友都是企业的潜在客户或已完成购买的用户，群体精准性极高。
“客户朋友圈”更像是一个为企业定制的“朋友圈广告”能力，当企业员工发一条朋友圈，就相当于在精准人群里发一条有官方认证的朋友圈“广告”。
在企业微信实现与微信的消息互通以来，朋友圈互通就一直是企业们翘首以盼的能力。“客户朋友圈”目前还存在诸多规则：
1.企业员工发布内容：同一客户每日只能看到1条内容，一次最多选择200个客户；
2.企业发布内容：同一客户每月只能看到4条内容，目前没有选择人数上限；
3.内容形式上，目前仅支持文字+图片(9张)与视频(15s)两种。
与订阅号与服务号的规则很类似，订阅号每天只能推送一次消息，服务号每月4次。其实，“客户朋友圈”如此克制，我们也不难理解其原因：微信仍会以微信用户体验为首要准则，以防过多的营销内容打扰到用户。
不过，乍一看“客户朋友圈”充满限制，但其背后，其实是“逼着”企业要学会精细化运营。以前，商家通过朋友圈来发营销内容，会把微信客户按照标签进行分类，这样就可以选择目标用户可见，实现精准推送。比如，推送一条母婴类的产品优惠信息，商家就可以选择仅宝妈客户可见。而其他人也就看不到，这会给客户一种专业的印象以及定制化的服务感受。
“客户朋友圈”也是一样的思路，由于一位客户每天只能看到一条内容，企业员工在发布信息、产品动态、专业知识等内容时，就必须慎重选择目标客户、转化成功率较高的客户进行推送，以免浪费这“来之不易”的“广告”机会。做到精准营销，降低成本，提升复购，带动企业增长。
实际上，这一玩法的本质也是用户画像的进一步探索，需要企业更加了解自己的客户，以提供更优质的服务。目前，企业员工可以自行给客户加标签，将客户进行分类，还可以通过企业微信与企业CRM系统打通，实时记录并分析用户的行为习惯与偏好，进而分析用户画像，实现精细化运营。
近年来，精细化运营逐渐成为企业们从存量中寻找增量的主要方向，私域流量的爆火就是很好的证明。“存量中的增量则是以线下场景为核心的激活机会，目前我们的线下依然存在大量仍未被重视的入口和公域流量。而存量中的增量，则需要大量的精细化运营投入才能实现。”
“客户朋友圈”的评论功能其实也是精细化运营的体现，与客户互动，也是企业员工了解客户的真正需求的重要通道，只有更了解客户，提供有温度的服务，才能获得客户更多信赖，从而带来更多转化与复购的可能。
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